員工行為規(guī)范培訓(編輯修改稿)
2024-08-24 19:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 小王，你怎么搞的 …… 小李，你去給我把文件復件下 …… 我是公司最好的銷售員，如果沒有我，你們都要餓死！ 沒我們的服務她怎么可能維持好這些客戶呢？ 以后我們別幫她了，看看她有多能？ 小孟，你們公司服務太差了！ 小孟，我們的合作就到此吧！ 小孟，我們不打算續(xù)單了。 討論： 1．你覺得小孟對待工作、同事的態(tài)度正確嗎？ 2．你認為小孟的同事對待小孟的態(tài)度正確嗎？ 3．如果你是小孟你該怎樣做？你是小孟的同事你又該怎樣做？ 一、職業(yè)道德要求 —— 團結合作 (與同事協(xié)作 ) 你有過嗎這樣的現(xiàn)象嗎？ 一切還不都是我做的，你們做了什么？ 你們懂什么呀？亂指揮。反正我不會這么做，看你們這么失敗。 這是我的工作，你為什么要插手？ 我無所謂，領導怎么說我就怎么做 不是我不行，只是我太疏忽大意了 … 你為什么總是針對我？ 他真是太沒有水平了 …… 這是你咎由自??！ 一、職業(yè)道德要求 —— 嚴守秘密 嚴守秘密，盡職守則不僅體現(xiàn)了一個人的職業(yè)道德，更體現(xiàn)了一個人的社會道德觀和個人品質(zhì)。如果一個人不能盡職守則的話，那么對其他人來講，就是一種不負責任的表現(xiàn)。 黃先生，歡迎你加入到我們公司來，你在以前公司是市場部經(jīng)理，客戶啊、產(chǎn)品啊、技術信息這些可不能保留啊？ 如果你對我的能力認可的話，那么就聘用我，我不會用競爭情報來換取自己的職位，這是我的職業(yè)道德。 黃先生，你被我們公司錄用了！我們相信你能勝任營銷總監(jiān)這個位置的！ 一、職業(yè)道德要求 —— 嚴守秘密 這些行為，都是不可取的 你年終獎金拿多少??？ 你工資多少啊 是啊，我們是同行 我們兩家公司的產(chǎn)品好像差不多哦！ 你們公司客戶有哪些？最近訂單狀況怎么樣?。? 我們公司 …… 6 二、禮儀 1 4 3 5 禮儀的原則 接待禮儀 2 電話禮儀 日常行為規(guī)范 二、日常行為規(guī)范 —— 禮儀的原則 從俗 適度 真誠 平等 寬容 敬人 律己 禮儀 原則 煩不煩呀，你說 …… 二、禮儀 —— 接 電話禮儀 接聽： ?三聲內(nèi)接聽 ?報出公司名稱。 ?盡快記住對方姓名 私人電話： 1. 上班時盡量不接聽 。 2. 接聽時不影響他人 二、禮儀 —— 打 電話的禮儀 注意： 禮貌用語 等對方掛斷后再掛機 撥通后： ?自報姓名 ?交談簡潔 撥號前確認對方 ： ?電話號碼 。 ?姓名 。 ?資料 。 二、禮儀 —— 接待禮儀 退出： 自然、大方 , 出門后回身輕輕把門帶上 。 引導： 走在客人左前方數(shù)步，忌把背影留給客人 忌 : 手指指劃 名片： ?順向?qū)χ鴮Ψ竭f出 。 ?地位低或來訪者先遞出 。 ?雙手接名片 ,妥善保管 。 ?盡快記住對方姓名 熱 情 27 三、禮儀 —— 提送名片 5 6 1 2 4 3 儀容儀表 更衣室規(guī)范 用餐規(guī)范 儀態(tài) 6 5 更衣室規(guī)范 社內(nèi)通行規(guī)范 三、日常行為規(guī)范 在公司內(nèi)穿公司發(fā)放的工作服 (包括防護用品 ) 著裝 10忌： 男員工不要留長發(fā)，保持整潔的面容以及良好的精神面貌 三、日常行為規(guī)范 —— 儀容儀表 透視 短小 不衛(wèi)
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