企業(yè)員工行為規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-05 11:18 本頁面
【文章內容簡介】 l 服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領和袖口）。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或鈕扣脫落。l 在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲。女士不得穿超短裙（不得在膝蓋上7公分）和緊身褲。l 男士要求著正式深色（黑色、深藍、深灰）西褲，穿深色襪子、深色皮鞋（最好統(tǒng)一成黑色）。l 女士要求著西褲或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不應高于3厘米。l 夏季女士可以著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。附加說明：每日上崗前，員工應對自己的儀容儀表和著裝進行自檢。當日值班店長應在值班前檢查員工的儀容、儀表和著裝。對不符合標準的員工進行警告，限定改正時間；對于情節(jié)嚴重、影響惡劣的員工，可以要求其首先解決問題，否則不予上崗。員工用語及電話應答規(guī)范: 言行:l 原則：禮貌，周到，文雅，耐心。 不否定——任何時候，不能強硬的說“不”。 不指責——你是專業(yè)人員，對方不是；不對客戶表示出懷疑 對方的言行。 理 解——站在客戶的立場考慮問題。 切 記——讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。、 日常行為:l 時刻維護XX電腦公司及特許專賣店形象；l 注意保守XX電腦公司的商業(yè)、財務、技術以及機密信息的保密；機密文件由專人管理，不隨便丟放；l 不得使用無版權或盜版的軟件；l 不接受客戶的禮品，宴請。當客戶提出宴請或贈送小禮品時，需要婉言謝絕?！澳暮靡馕翌I了，我從內心感謝您，為您服務是我們應盡的職責，是份內的事，謝謝！”l 當天的工作要當天完成，不得無故拖延，影響第二天的工作。因故不能上班及時通知值班店長，以免影響正常工作；l 不準在店內吸煙、看報紙、聊天、吃東西、干私活；l 不準坐著接待顧客，不準背對顧客答語；l 不準在店堂內暴露與堆放個人用品；l 不準在結賬上貨時不抬頭與顧客答話或不理睬顧客詢問；l 不準頂撞嘲諷、挖苦顧客；l 不準私分或私拿禮品；l 無顧客要求，不準玩電腦游戲；、 電話回訪:在為用戶安裝、調試電腦后1—3天內(特殊時間段應在一周內)做第一次電話回訪,重點詢問用戶對上門安裝服務滿意程度。在為用戶安裝、調試電腦后30天內做第二次回訪服務。事先與用戶電
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