醫(yī)院員工行為規(guī)范手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-09-01 04:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一、 語言優(yōu)質(zhì)服務(wù) （4—6） 常用禮貌用語 （4—5） 交談時(shí)注意事項(xiàng) （5—6）二、 行為優(yōu)質(zhì)服務(wù) （6—7） 儀表 （6—6） 儀態(tài) （6—7） 坐姿 （7—7） 行姿 （7—8）一、語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)語言選擇：根據(jù)患者的語言習(xí)慣，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時(shí)也樹立患者對(duì)本院的良好印象，提高患者對(duì)本院的滿意度與信任度。音 調(diào)：語音要輕柔，吐詞要清楚；語調(diào)呈升調(diào)，讓患者從語調(diào)中體會(huì)到你的熱情，忌一句話半部分清楚洪亮，后半部分聲音模湖微弱。語 速：語速適中，節(jié)奏感要強(qiáng)；對(duì)于老年患者和語言有障礙的患者，要更耐心地傾聽，交流語速盡量緩慢。常用禮貌用語 問好類：歡迎、歡迎您、您早、早上（中午、晚上好）。道歉類：請(qǐng)
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