【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ） 六、員工日常社交行為規(guī)范 1. 座位次序 入座方法： 最好先站立于會(huì)客廳內(nèi)，等候主人的安排，請(qǐng)高層先入座。重要人物通常坐在面向門口最里面的位置。 座位安排的一般原則： （一）圓桌或方桌，接近入口處為下座，對(duì)面是上座。 （二）如果是橢圓形桌，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)。 （ 三）有椅子與沙發(fā)兩種座位，沙發(fā)是上座。 （四）如果有一面是窗，能看見窗外景色的為上座。 （五）西洋式的房間，靠近暖爐的是上座。 乘汽車時(shí)的座位安排 乘汽車時(shí)，司機(jī)后面是上賓席，按職位高低 ①②③ 。 乘列車或飛機(jī)時(shí)的座 位安排 列車行駛方向靠窗子的座位為上座，其次是其對(duì)面的座位；再次是行駛方向靠過路的座位，最后是其對(duì)面的座位。 乘汽車： （一）上車 ：要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序，請(qǐng)客人從右側(cè)門上車，自己從車后繞到左側(cè)門上車。如是貴賓，則應(yīng)一手拉開車門，一手遮擋門框上沿（信仰伊斯蘭教和佛教的不能遮擋）。 （二） 下車：到達(dá)目的地后，自己應(yīng)先下車主動(dòng)給客人開車門。 2. 名片的使用方法 名片是重要的社交工具之一。名片通常包含兩個(gè)方面的意義， 一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名。 名片的準(zhǔn)備 （一）會(huì)見客人時(shí)，別忘記帶名片。 （二）名片不要和錢包、筆記本放在一起，原則上應(yīng)使用名片夾。 （三）名片也可放在上衣口袋里 （不可放在褲兜里）。 （四）名片要清潔、平整。 接受名片 （一）必須起身雙手接收名片。 （二）接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍，可輕聲讀出對(duì)方姓名及職位。 （三）不要馬上放入口袋，可放在自己面前。 （四）如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。 （五）不要在接收的名片上面作標(biāo)記或?qū)懽帧? （六）不要來回?cái)[弄接收的名片。 遞名片 （一）遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片。 （二）遞名片時(shí)，可說些 “請(qǐng)多關(guān)照 ”、 “請(qǐng)多指教 ”之類的禮貌用語。 （三）應(yīng)雙手執(zhí)名片，文字正對(duì)對(duì)方，同時(shí)自我介紹。 （四）遇到難認(rèn)字，大方地詢問。 整理名片： （一）當(dāng)會(huì)客結(jié) 束后，將名片整理后并保存好。 （二）不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或掉在地上。 3. 接待的一般程序 準(zhǔn)備 （一）了解客人的單位、姓名、性別、職業(yè)、級(jí)別、人數(shù)。 （二）了解客人的目的和要求以及到達(dá)日期，所乘車次和到達(dá)時(shí)間。 （三）重要客人和高級(jí)團(tuán)隊(duì)，需制定接待方案。 （四）接待方案內(nèi)容：客人基本情況，接待工作的組織分工，陪同人員名單，食宿地點(diǎn)及房間安排，伙食標(biāo)準(zhǔn)及用餐形式，交通工具，費(fèi)用支出意見，活動(dòng)安排及日程安排。 接待 （一）客人到達(dá)后，應(yīng)有專人迎接。重要客人，領(lǐng)導(dǎo)要親自接待。 （二）安排好客人食宿，協(xié)商活動(dòng)日程。 （三）根據(jù)客人要求，為其返程提前做準(zhǔn)備，如：訂購(gòu)返程機(jī)（車）票等，并及時(shí)將票送到客人手中。 （四）客人離開時(shí)，應(yīng)有專人送別。 4. 訪問客戶 訪問前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)，并講清目的。 訪問時(shí)，要注意遵守時(shí)間。 到訪問單位前臺(tái)或接待室時(shí)，應(yīng)先自我 介紹。 比如： “我是德力西公司 ，同 先生預(yù)約過，請(qǐng)通知一下 先生 ”。 如需等候，可聽從接待人員的安排，在會(huì)客室等候，準(zhǔn)備名片或資料文件等。 與被訪問人見面后，應(yīng)立即起身（初次見面需遞上名片）問候。 如遇到被訪問人的上級(jí)，應(yīng)主動(dòng)起身（遞上名片）問候。 會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。 會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。 七、員工辦公室行為規(guī)范 1. 電話禮儀 電話的接聽 （一）電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙和筆。 （二）電話鈴響在 3 聲之內(nèi)接起。 （三）告知對(duì)方自己所在的單位、部門、姓名。 （四）確認(rèn)記錄內(nèi)容、時(shí)間等重要事項(xiàng)。 順序： ，并告知自己的姓名。 基本用語：（ 1）內(nèi)線： “您好， 部 ； ”（ 2）外線： “您好，德力西有限公司 部； ”（ 3）如上午 10 點(diǎn)以前可使用 “早上好。 ”注意點(diǎn)：（ 1）電話鈴響 3 聲之內(nèi)接起；（ 2）在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆； （ 3）音量適度，不要過高。 ?；居谜Z：（ 1） “先生，您好！ ”（ 2） “感謝您的關(guān)照 ”等。注意點(diǎn)：（ 1）必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)；（ 2）如是客戶要表達(dá)感謝之意。 ?；居谜Z： “是 ”、 “好的 ”、 “清楚 ”、 “明白 ”等。注意點(diǎn)：（ 1）必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄；（ 2）談話時(shí)不要離題。 。基本用語：（ 1）時(shí)間和地點(diǎn)是 和 嗎？（ 2）我再重復(fù)一下時(shí)間和地點(diǎn) ，對(duì)嗎？注意點(diǎn)：（ 1）確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由；（ 2）如是傳言必須記錄來電時(shí)間 和留言人。 ?；居谜Z：我明白了、請(qǐng)放心、我一定轉(zhuǎn)達(dá)、謝謝、再見。 。注意點(diǎn)：等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上。 重點(diǎn)注意事項(xiàng)： ； ； 、明了； 、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要內(nèi)容； ； 不宜過快； ，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。 七、員工辦公室行為規(guī)范 1. 電話禮儀 電話 的撥打 順 序 : 。注意點(diǎn)：（ 1）確認(rèn)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼；（ 2）準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等；（ 3）明確通話所要達(dá)到的目的。 、告知自己的姓名?；居谜Z：您好！我是德力西有限公司 部的 。注意點(diǎn)：（ 1）要報(bào)出自己的姓名；（ 2）講話時(shí)要有禮貌。 。基本用語：（ 1）請(qǐng)問 部的 先生在嗎？（ 2）麻煩您，我要找 先生。注意點(diǎn)：（ 1）確認(rèn)要找的對(duì)象；（ 2）與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候。