【正文】 。 由助簽人員打開文本，用手指明簽字位置；雙方代表在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。 處理冷場 ——要靈活處理，可暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛；如確實已無話可說，應暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。 磋商 ——談判內(nèi)容事關雙方利益，因此談判時要有禮貌、保持風度，要心平氣和，求大同存小異。 報價 ——要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方；在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受，即不再更改。 細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應，這樣既可以了解對方意圖，又表現(xiàn)出禮貌與尊 重，為正式談判打好基礎。 如果主持人介紹，被介紹人應起立微笑示意，可以禮貌地道： “幸會 ”、 “請多關照 ”；介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談，以溝通感情，創(chuàng)造良好氣氛。 2． 談判開始前 談判雙方的第一印象十分重要，言談舉止要得體，盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的氣氛。 布置好談判環(huán)境，談判桌最好是長方形或橢圓形。 九、商務談判行為規(guī)范 1． 準備 首先要確定參與談判的人員，談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，與對方代表的身份、職務要相當。 （四）嘴里有食物，不可講話。 （二）餐具輕拿輕放，盡量不發(fā)出聲響。 （五）水果：用叉子取用；嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。 （三） 面條和面包：面條用叉子卷妥食用；面包用手撕成小塊放入口中， 不可直接用嘴咬。 進食的方法 （一）主菜：用刀切割，一次切一塊；不可一次切完再逐一食用；口中有骨頭或魚刺時，用拇指和食指從唇間取出。 （三）餐具由外向內(nèi)取用。 餐具的使用 （一）左手握叉固定食物，右手握刀切割食物。 有事暫時離席，不能把筷子插在碗里。 不要用筷子叉取食物放進嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物；不要用筷子去推動碗、盤和杯子。 若 不小心把筷子碰掉在地上，應請服務員換一雙。握筷姿勢應規(guī)范，要使用其他餐具時，應先將筷子放下。 剔牙時，要用手遮口；不能用筷子代替牙簽剔牙。 進餐過程中吃到魚刺肉骨之類，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盤碟里，不可直接外吐。 不要過多地向嘴里塞食物。 不要在客戶面前付款或領取收據(jù)。 有事急需離席，應說 “對不起 ”。 注意協(xié)調(diào)氣氛，力 求和諧、友好、熱烈，但不喧賓奪主。 使用餐具盡量不發(fā)出聲響，不要在談話過程中揮舞餐具。 拿杯子時不要翹手指。 女士不要在用餐之前涂太多的口紅或易掉色的口紅，杯子或器皿 的邊緣沾上口紅很不雅觀。 不要一邊進食一邊講話，如果嘴里有食物就不要再喝飲料或酒。 不要隨意擺弄餐具和餐巾，隨意脫下上衣，摘掉領帶，卷起衣袖；不要頻頻離席，或挪動座椅，頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。 坐姿端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。 八、工作宴請行為規(guī)范 分清主次位置，待客人就座后方可進餐。 抵達宴請地點時，首先跟主人握手、問候致意；對其他客人，無論相識與否，都要微笑點頭致意，或握手問好。 宴請客人需告知客人赴宴時間，并提前做好接送等相關安排。 如宴請客戶，地點要適合客戶的喜好。 1. 宴會前 赴宴前，應注意儀表整潔，穿戴大方。 （三）離開單位后，每個人都要時刻注意自己的一言一行，不要影響企業(yè)的聲譽。 下班 （一）下班前將第二天需要處理的事情記錄下來，以便第二天開展工作。 （三）不要忘記關閉洗手間的水龍頭，如發(fā)現(xiàn)沒有關閉的，應主動關好，避免浪費。 休息室、洗手間 （一）在休息室注意不要影響他人休息。 （三）注意節(jié)約，不浪費飯菜。 午餐 （一）不得提前下班就餐。 （ 3）按照右側(cè)通行的原則，如迎面來人時，應主 動讓路。 （二）走廊 （ 1）走路要舒展肩背，步伐穩(wěn)健。 （ 5）離開座位前應將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好。 （ 3）不要議論與工作無關的話題。 工作時間 （一）辦公室 （ 1）以飽滿的工作熱情投入工作。 4. 工作規(guī)范 準備 （一）上班前充分計算路上所需時間，保證準時出勤。 談話中有領導到來 （一）起身，并將領導介紹給客人。 轉(zhuǎn)達事情 （一）轉(zhuǎn)達事情時不可交頭接耳，應使用記事便簽。 （二）在門開著的情況下，應先打招呼 “您好 ”、 “打擾一下 ”，再進入。 3. 辦公室禮儀 辦公室內(nèi)嚴禁喝酒。 送客 （一）使用語言： “歡迎下次再來 ”、 “再見 ”或 “再會 ”、 “非常感謝 ”等。 （ 二）保持茶具清潔。 （四）如果客人要找的同事不在，應使用 “請稍候 ”等語言。 （二）進入房間后，將門輕輕關上。 （ 4） 遵循客人、上司、女士優(yōu)先的順序。 （ 2） 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。如果是幾位客人，自己應該先進入電梯，用手按住 “開 ”， 對客人禮貌地說： “請進！ ” （二）到目的地后，一手按 “開 ”，一手做請出的動作，說： “到了，您先請！ ”客人走出電梯后，自己立即走出電梯，在前面引導方向。 （四）拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人 “這邊請 ”或 “注意樓梯 ”等。 （二）要與客人的步伐保持一致。 2. 接待禮儀 在接待客人、洽談業(yè)務時，應注意良好的禮儀規(guī)范，這樣會使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，也能使你的工作更加順利。 重點注意事項 ： （對方此時是否有時間或者方便）； 、姓名、電話號碼； 要的資料、文件等； 4. 要