聯(lián)想員工行為規(guī)范手冊[001](參考版)
2025-04-12 07:04本頁面
【正文】 受訓員工______________培訓經(jīng)理______________受訓日期______________考核日期_______________。 步 驟要 求□頭發(fā)□胡須□首飾□個人衛(wèi)生□胸卡□制服上衣□褲子□鞋□襪子每日履行規(guī)范內容將使你成為合格的專賣店成員！附表： 聯(lián)想1+1專賣店行為規(guī)范—儀表檢查表目的：保持專業(yè)的，符合專賣店要求的著裝和個人外表；努力保持企業(yè)形象。 偷竊行為處理規(guī)范:l 員工在發(fā)現(xiàn)偷竊者后，不能大聲呼叫，切記鎮(zhèn)定；l 如果偷竊未果，員工應上前主動尋問商品是否合意，并巧妙地 收回商品；l 如果偷竊得手，應暗中監(jiān)視其動向，并與收銀員聯(lián)系，由收銀 員提示其是否還有商品未交款；l 如果拒不拿出被竊商品，可以借口叫其稍候，通知當?shù)乇０不? 派出所處理；l 無論任何情況下，員工不能流露出懷疑情緒，任何情況下嚴禁 有搜顧客身、翻顧客包、強行限制其離店等損害顧客人身名譽 的違法行為。隨時用筆記下重點，關鍵數(shù)字復述核對無誤后轉交給承辦人；顧客結賬與電話鈴響同時，應先接聽電話并請其稍等“對不起，請稍等一下”，再以顧客結帳為優(yōu)先；商量時須用手遮住話筒，必須與店長或同事商量后才可回答的問題時，應按下保留鍵，以免對方聽到商量的內容。、 電話應答規(guī)范:l 接電話響應時間； 電話鈴響三聲之內必須有人接聽；l 打電話要領；打電話之前，按以下六點理出重點，以免浪費時間, 分別為:何人（WHO） 何地（WHERE） 何時（WHEN）何事（WHAT） 原因（W
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