辦公室禮儀及員工行為規(guī)范培訓教材(編輯修改稿)
2025-03-18 16:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 分清個人空間與公共空間，保持適當距離； ? 平等相處樂于助人； ? 拒絕敏感，多個心眼； ? 把好口風，避免爭吵； ? 切勿炫耀，沉著冷靜； ? 與異性同事相處； ? 不要相互隔離疏遠； ? 虛心和真誠。 20 寺廟里的故事 彌勒佛 21 寺廟里的故事 韋陀 22 結(jié)論 ? 人無完人 ? 每個人的成功都需要別人的幫助 ? 團隊目標的實現(xiàn)靠集體努力 23 上下級交往 ? 調(diào)動下屬積極性； ? 樹立團隊意識； ? 多關心新人，引導他們快快上路； ? 關注下屬的工作情況； ? 給下屬分配事務的時候，應當清楚明白地說明自己的要求； ? 如果接到下屬的邀請，應當盡快回復； ? 謙虛謹慎，不要過于張揚。 ? 關心上司，但，不要侵犯上司的隱私，不要做可能觸動上司隱私的活動； ? 記得微笑面對上司； ? 公私分明。 24 接待禮儀 ? 預約客人來訪，應提前做好接待準備工作， 提前幾分鐘在約定地點等候； ? 主動迎上去表示歡迎； ? 初次見面應主動自我介紹，領客人到接待處； ? 奉茶或飲料，再進入正式會談。 ? 臨時來訪，也應該以禮相待。 ? 確實太忙，應主動說明，致歉，另約時間。 25 部門會議禮儀 ? 應該守時：提前到會場； ? 準備充分：發(fā)言稿及會議要求帶齊資料； ? 開會期間：認真聽講，視開會為工作； ? 注意舉止：趴著、仰靠、打哈欠、胡亂涂畫、低頭睡覺、接打電話； ? 別人發(fā)言不能打岔。 26 電話禮儀 辦公室內(nèi)不接打私人電話。 迅速接聽；積極反饋；熱情代傳；做好記錄 時間適宜；有所準備；注意禮節(jié) 27 案例分析 ： 小劉在幾分鐘之內(nèi)連續(xù)接到同一個錯打的電話，可是每一次對方都是什么也不說就把電話掛了。小劉非常惱火，他于是特意按照來電顯示屏上的那個號碼撥通電話，狠狠地把對方臭罵一頓。 （ 1） 談談小劉做的對嗎 ？ （ 2
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