辦公室禮儀及員工行為規(guī)范培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-18 16:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 分清個人空間與公共空間，保持適當(dāng)距離； ? 平等相處樂于助人； ? 拒絕敏感，多個心眼； ? 把好口風(fēng)，避免爭吵； ? 切勿炫耀，沉著冷靜； ? 與異性同事相處； ? 不要相互隔離疏遠(yuǎn)； ? 虛心和真誠。 20 寺廟里的故事 彌勒佛 21 寺廟里的故事 韋陀 22 結(jié)論 ? 人無完人 ? 每個人的成功都需要別人的幫助 ? 團隊目標(biāo)的實現(xiàn)靠集體努力 23 上下級交往 ? 調(diào)動下屬積極性； ? 樹立團隊意識； ? 多關(guān)心新人，引導(dǎo)他們快快上路； ? 關(guān)注下屬的工作情況； ? 給下屬分配事務(wù)的時候，應(yīng)當(dāng)清楚明白地說明自己的要求； ? 如果接到下屬的邀請，應(yīng)當(dāng)盡快回復(fù)； ? 謙虛謹(jǐn)慎，不要過于張揚。 ? 關(guān)心上司，但，不要侵犯上司的隱私，不要做可能觸動上司隱私的活動； ? 記得微笑面對上司； ? 公私分明。 24 接待禮儀 ? 預(yù)約客人來訪，應(yīng)提前做好接待準(zhǔn)備工作， 提前幾分鐘在約定地點等候； ? 主動迎上去表示歡迎； ? 初次見面應(yīng)主動自我介紹，領(lǐng)客人到接待處； ? 奉茶或飲料，再進入正式會談。 ? 臨時來訪，也應(yīng)該以禮相待。 ? 確實太忙，應(yīng)主動說明，致歉，另約時間。 25 部門會議禮儀 ? 應(yīng)該守時：提前到會場； ? 準(zhǔn)備充分：發(fā)言稿及會議要求帶齊資料； ? 開會期間：認(rèn)真聽講，視開會為工作； ? 注意舉止：趴著、仰靠、打哈欠、胡亂涂畫、低頭睡覺、接打電話； ? 別人發(fā)言不能打岔。 26 電話禮儀 辦公室內(nèi)不接打私人電話。 迅速接聽；積極反饋；熱情代傳；做好記錄 時間適宜；有所準(zhǔn)備；注意禮節(jié) 27 案例分析 ： 小劉在幾分鐘之內(nèi)連續(xù)接到同一個錯打的電話，可是每一次對方都是什么也不說就把電話掛了。小劉非常惱火，他于是特意按照來電顯示屏上的那個號碼撥通電話，狠狠地把對方臭罵一頓。 （ 1） 談?wù)勑⒆龅膶?？ （ 2
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