商務禮儀及員工行為規(guī)范(編輯修改稿)
2025-03-17 22:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 叫對方等待，要說明原因及等候時間?工作時間盡量不要打私人電話?不要打電話同時，與他人聊天?長途電話和手機，要長話短說電話接打禮儀 — 撥打電話電話接打禮儀 — 移動電話移動電話使用要點 不響 不聽 出去與不出去接聽 不要過晚回復或不回復 合理使用短信功能內(nèi)容提要 員工儀容儀表 語言規(guī)范 行為規(guī)范三、行為規(guī)范 —1. 基本要求? 工作時間必須保持辦公區(qū)域的安靜，不得在辦公室內(nèi)、走廊、電梯間、商場等公共區(qū)域高聲喧嘩、談笑嬉戲等。? 工作時間，員工應保持良好的坐、站姿及走姿，不得在辦公區(qū)域、商場勾肩搭背、推搡拉扯?；疽?具體要求–端正–自然–親切–穩(wěn)重–上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。 –挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直 , 肌肉略有收縮感。三、行為規(guī)范 — 優(yōu)美而典雅的站姿入座 離座–從座位的左側輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再坐– 右腳或雙腳向后退半步，再起立，講究左入左出?基本要求– 挺胸、拔背、上體自然挺直。坐滿椅子 2/3 。 – 雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。– 雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊。三、行為規(guī)范 — 基本要求 安詳莊重的的坐姿雙手抱在胸前倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿坐時手插腿間蹺腿時腳尖或腳底朝著對方三、行為規(guī)范 — 禁忌儀態(tài)? 辦公時間不得串崗聊天 ,不做與工作無關的事，不在工位上進餐。? 員工應保持個人工作區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，電腦設備、電話等辦公用品應有序擺放于指定位置。其它辦公桌面允許擺放的有：文件夾等辦公文具和手機，只限于一個的水杯、紙巾盒、綠植和小型個性工藝品，不超過兩張的個人相片。? 、化妝品、茶葉盒、咖啡罐和個人衣物等不得在桌面擺放。? ，應清潔辦公桌面，各類文件和閱過的報紙應歸檔或放到指定地點，不得擺放在桌面上；關閉辦公電腦，座椅要收到辦公桌下。? 正確使用對講機，嚴禁在商場內(nèi)高聲對講。三、行為規(guī)范 —1. 基本要求三、行為規(guī)范 — 基本要求及格標準三、行為規(guī)范 — 基本要求反面教材? 通道較窄不便行走時，應讓顧客先行；員工在商場不得并排行走 ,更不得從顧客中間穿越行走，不得聚堆聊天，如遇確需溝通的工作事宜，應在較隱蔽區(qū)域進行。? 乘坐電梯應讓顧客先進、先出，并主動詢問顧客所到樓層，幫助其按停靠按紐；乘坐時應保持良好個人素質(zhì)，避免討論私事或發(fā)表過激言論。三、行為規(guī)范 —2. 行走規(guī)范? 外單位人員到公司聯(lián)系工作，前臺人員與有關部門聯(lián)系后，將訪客帶入會議室或洽談區(qū)。? 不提倡在辦公區(qū)域接待家屬、親朋。三、行為規(guī)范 —3. 訪客管理規(guī)定? 員工應愛惜使用公司打印機、傳真機、照相機、投影儀、視頻會議系統(tǒng)等辦公設備，嚴格按照使用說明進行操作，出現(xiàn)故障應及時通知行政部，不得擅自處理。? 員工應愛護公司財產(chǎn)，對桌面電腦、網(wǎng)絡設備、電話等辦公設備，專人使用專人負責，不得私自拆裝計算機或辦公設備。 ? 員工的辦公電腦主頁統(tǒng)一設置為集團 OA登錄頁面，每天上班時必須首先登錄集團 OA和 RTX系統(tǒng)，并在工作時間使系統(tǒng)保持在線狀態(tài)。? 開通 RTX的員工須在個人設置中將辦公電話、手機和電子信箱等個人信息填寫完全，上傳容易識別的個人標準照或生活照，不得使用無關照片作為頭像。三、行為規(guī)范 —4. 辦公設備、網(wǎng)絡使用規(guī)定? 不得任意在電腦上安裝與工作無關的軟件。不能私聊、游戲、瀏覽無關網(wǎng)站和下載與工作無關的資料。 ? OA系統(tǒng)作為專用的辦公審批平臺，在啟動審批流程前，應提前做好相關溝通和說明，并嚴格按流程進行審批，審批意見必須簡單明了，不做討論；涉及溝通性的對話，應在 RTX平臺進行。? 異地員工聯(lián)絡溝通，必須首先使用 RTX網(wǎng)絡電話會議功能，通過耳麥進行對話，在對方未上線且確實急需對話的情況下，再撥打 IP長途電話溝通。三、行為規(guī)范 —4. 辦公設備、網(wǎng)絡使用規(guī)定? 工作時間保持樂觀向上的態(tài)度，同事在辦公區(qū)域相遇應相互問好，遇到領導應主動問好并稱呼其職稱以示尊重
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1