商務(wù)禮儀及員工行為規(guī)范(編輯修改稿)
2025-03-17 22:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 叫對(duì)方等待，要說(shuō)明原因及等候時(shí)間?工作時(shí)間盡量不要打私人電話?不要打電話同時(shí)，與他人聊天?長(zhǎng)途電話和手機(jī)，要長(zhǎng)話短說(shuō)電話接打禮儀 — 撥打電話電話接打禮儀 — 移動(dòng)電話移動(dòng)電話使用要點(diǎn) 不響 不聽(tīng) 出去與不出去接聽(tīng) 不要過(guò)晚回復(fù)或不回復(fù) 合理使用短信功能內(nèi)容提要 員工儀容儀表 語(yǔ)言規(guī)范 行為規(guī)范三、行為規(guī)范 —1. 基本要求? 工作時(shí)間必須保持辦公區(qū)域的安靜，不得在辦公室內(nèi)、走廊、電梯間、商場(chǎng)等公共區(qū)域高聲喧嘩、談笑嬉戲等。? 工作時(shí)間，員工應(yīng)保持良好的坐、站姿及走姿，不得在辦公區(qū)域、商場(chǎng)勾肩搭背、推搡拉扯?；疽?具體要求–端正–自然–親切–穩(wěn)重–上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。 –挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直 , 肌肉略有收縮感。三、行為規(guī)范 — 優(yōu)美而典雅的站姿入座 離座–從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再坐– 右腳或雙腳向后退半步，再起立，講究左入左出?基本要求– 挺胸、拔背、上體自然挺直。坐滿椅子 2/3 。 – 雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。– 雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊。三、行為規(guī)范 — 基本要求 安詳莊重的的坐姿雙手抱在胸前倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿坐時(shí)手插腿間蹺腿時(shí)腳尖或腳底朝著對(duì)方三、行為規(guī)范 — 禁忌儀態(tài)? 辦公時(shí)間不得串崗聊天 ,不做與工作無(wú)關(guān)的事，不在工位上進(jìn)餐。? 員工應(yīng)保持個(gè)人工作區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，電腦設(shè)備、電話等辦公用品應(yīng)有序擺放于指定位置。其它辦公桌面允許擺放的有：文件夾等辦公文具和手機(jī)，只限于一個(gè)的水杯、紙巾盒、綠植和小型個(gè)性工藝品，不超過(guò)兩張的個(gè)人相片。? 、化妝品、茶葉盒、咖啡罐和個(gè)人衣物等不得在桌面擺放。? ，應(yīng)清潔辦公桌面，各類文件和閱過(guò)的報(bào)紙應(yīng)歸檔或放到指定地點(diǎn)，不得擺放在桌面上；關(guān)閉辦公電腦，座椅要收到辦公桌下。? 正確使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)高聲對(duì)講。三、行為規(guī)范 —1. 基本要求三、行為規(guī)范 — 基本要求及格標(biāo)準(zhǔn)三、行為規(guī)范 — 基本要求反面教材? 通道較窄不便行走時(shí)，應(yīng)讓顧客先行；員工在商場(chǎng)不得并排行走 ,更不得從顧客中間穿越行走，不得聚堆聊天，如遇確需溝通的工作事宜，應(yīng)在較隱蔽區(qū)域進(jìn)行。? 乘坐電梯應(yīng)讓顧客先進(jìn)、先出，并主動(dòng)詢問(wèn)顧客所到樓層，幫助其按?？堪醇~；乘坐時(shí)應(yīng)保持良好個(gè)人素質(zhì)，避免討論私事或發(fā)表過(guò)激言論。三、行為規(guī)范 —2. 行走規(guī)范? 外單位人員到公司聯(lián)系工作，前臺(tái)人員與有關(guān)部門聯(lián)系后，將訪客帶入會(huì)議室或洽談區(qū)。? 不提倡在辦公區(qū)域接待家屬、親朋。三、行為規(guī)范 —3. 訪客管理規(guī)定? 員工應(yīng)愛(ài)惜使用公司打印機(jī)、傳真機(jī)、照相機(jī)、投影儀、視頻會(huì)議系統(tǒng)等辦公設(shè)備，嚴(yán)格按照使用說(shuō)明進(jìn)行操作，出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知行政部，不得擅自處理。? 員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，對(duì)桌面電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電話等辦公設(shè)備，專人使用專人負(fù)責(zé)，不得私自拆裝計(jì)算機(jī)或辦公設(shè)備。 ? 員工的辦公電腦主頁(yè)統(tǒng)一設(shè)置為集團(tuán) OA登錄頁(yè)面，每天上班時(shí)必須首先登錄集團(tuán) OA和 RTX系統(tǒng)，并在工作時(shí)間使系統(tǒng)保持在線狀態(tài)。? 開(kāi)通 RTX的員工須在個(gè)人設(shè)置中將辦公電話、手機(jī)和電子信箱等個(gè)人信息填寫完全，上傳容易識(shí)別的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)照或生活照，不得使用無(wú)關(guān)照片作為頭像。三、行為規(guī)范 —4. 辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定? 不得任意在電腦上安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件。不能私聊、游戲、瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)站和下載與工作無(wú)關(guān)的資料。 ? OA系統(tǒng)作為專用的辦公審批平臺(tái)，在啟動(dòng)審批流程前，應(yīng)提前做好相關(guān)溝通和說(shuō)明，并嚴(yán)格按流程進(jìn)行審批，審批意見(jiàn)必須簡(jiǎn)單明了，不做討論；涉及溝通性的對(duì)話，應(yīng)在 RTX平臺(tái)進(jìn)行。? 異地員工聯(lián)絡(luò)溝通，必須首先使用 RTX網(wǎng)絡(luò)電話會(huì)議功能，通過(guò)耳麥進(jìn)行對(duì)話，在對(duì)方未上線且確實(shí)急需對(duì)話的情況下，再撥打 IP長(zhǎng)途電話溝通。三、行為規(guī)范 —4. 辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定? 工作時(shí)間保持樂(lè)觀向上的態(tài)度，同事在辦公區(qū)域相遇應(yīng)相互問(wèn)好，遇到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好并稱呼其職稱以示尊重
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