商務(wù)禮儀及員工行為規(guī)范-wenkub
2023-03-18 22:40:16 本頁(yè)面
【正文】 擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)和談話對(duì)象?打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明扼要?精神飽滿(mǎn)，保持微笑和良好的態(tài)度?打電話給他人時(shí)不要先問(wèn)對(duì)方姓名?有原因需要中斷電話，要解釋說(shuō)明，并告知重新回電話的時(shí)間?如談?wù)摍C(jī)密或敏感問(wèn)題，應(yīng)在接通后先詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便?禮貌對(duì)待撥錯(cuò)的電話，要立即道歉?除電話會(huì)議外，盡量不用免提功能?因自己原因電話中斷，再接通時(shí)應(yīng)先道歉?叫對(duì)方等待，要說(shuō)明原因及等候時(shí)間?工作時(shí)間盡量不要打私人電話?不要打電話同時(shí)，與他人聊天?長(zhǎng)途電話和手機(jī)，要長(zhǎng)話短說(shuō)電話接打禮儀 — 撥打電話電話接打禮儀 — 移動(dòng)電話移動(dòng)電話使用要點(diǎn) 不響 不聽(tīng) 出去與不出去接聽(tīng) 不要過(guò)晚回復(fù)或不回復(fù) 合理使用短信功能內(nèi)容提要 員工儀容儀表 語(yǔ)言規(guī)范 行為規(guī)范三、行為規(guī)范 —1. 基本要求? 工作時(shí)間必須保持辦公區(qū)域的安靜，不得在辦公室內(nèi)、走廊、電梯間、商場(chǎng)等公共區(qū)域高聲喧嘩、談笑嬉戲等。 一、員工儀容儀表? 關(guān)于工裝各地公司百貨商場(chǎng)須統(tǒng)一制式工服，面客工作人員須統(tǒng)一穿著工裝，后臺(tái)辦公人員可不統(tǒng)一著裝，但必須嚴(yán)格按公司規(guī)定著職業(yè)裝。 一 ” 后至次年 “ 五 特殊：制式工裝一、員工儀容儀表 — 女士著裝工作場(chǎng)合化淡妝，要自然，避免過(guò)重的眼影、不貼假睫毛力戒自己的化妝出現(xiàn)殘缺時(shí)刻注意補(bǔ)妝，補(bǔ)妝不應(yīng)在公眾場(chǎng)合進(jìn)行口紅顏色淡雅，宴會(huì)上應(yīng)先去掉口紅一、員工儀容儀表 — 女士化妝三色原則 三一原則 忌花哨、性感1 2 3其他注意事項(xiàng)：、袖和內(nèi)衣：領(lǐng)口不得過(guò)低，不穿無(wú)袖上衣、鮮艷或可明顯看到的內(nèi)衣；：顏色對(duì)比過(guò)分強(qiáng)烈，裙裝長(zhǎng)短不適宜；（顏色彌補(bǔ)身材）、手表、包：忌諱頭重腳輕，不得穿露跟和露趾的涼鞋，不得穿拖鞋；勿佩戴非運(yùn)動(dòng)或休閑手表；包的顏色與衣裝協(xié)調(diào)，大小適中，忌花色夸張；：連褲襪，忌諱白色、網(wǎng)眼、花紋、半截或吊帶襪?；顫?、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意216。不能穿夾克配領(lǐng)帶216。果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性216?？诖M量不裝東西216。雙排扣（不推薦，一般適合體型偏胖人士），所有扣子都系上。熨燙平整，保持干凈花色：216。?眼睛– 清潔、無(wú)分泌物，– 避免布滿(mǎn)血絲 ?鼻子 – 別讓鼻毛探頭探腦，不能有污垢，勿當(dāng)眾摳鼻子 ?嘴巴 – 口腔清潔無(wú)異味、無(wú)食品殘留物?指甲 – 清潔、定期修剪 – 不宜留長(zhǎng)指甲 – 勿涂彩色指甲油?胡子 ? 每日一理，刮干凈，不蓄須。? 意義：– 提升個(gè)人素質(zhì)；– 維護(hù)企業(yè)形象；– 人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，– 方便交際應(yīng)酬；– 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的附加值。? 原因：– 萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的企業(yè)文化；– 萬(wàn)千百貨的行業(yè)特征；– 團(tuán)隊(duì)職業(yè)化塑造的需要；– 職業(yè)人的基本要求；內(nèi)容提要： 員工儀容儀表 語(yǔ)言規(guī)范 行為規(guī)范一、員工儀容儀表一、員工儀容儀表塑造基本萬(wàn)千員工形象：整潔、得體、大方。?飾品配件 – 檢查是否有損壞、污染或歪斜長(zhǎng)短：平視掌心，不應(yīng)看到指甲男士忌諱 :留小指長(zhǎng)指甲基本要求頭發(fā)眼睛鼻子嘴巴指甲胡子飾品配件化淡妝一、員工儀容儀表 — 基本儀容?襯衫 – 白色或淺色，單色、細(xì)條紋，花色不夸張?領(lǐng)帶 – 正挺，色調(diào)不鮮艷，不用領(lǐng)帶夾，長(zhǎng)度適中?皮鞋 – 深色（黑色、深棕色），擦拭亮凈干凈?腰帶 – 與西裝顏色搭配?襪子 – 坐姿不露襪口，黑、深蘭、灰色，無(wú)破損抽絲?飾品 – 只限于手表、結(jié)婚戒指（關(guān)于宗教飾品）?西服 – 套裝，合體、熨燙挺括，不能出現(xiàn)斑點(diǎn)、污漬，無(wú)少扣、開(kāi)線、撕破和拉鏈破損等情況 特殊：制式工裝一、員工儀容儀表 — 男士著裝1254西裝基本要求：216。黑色、深蘭色、深灰色、灰色216。注意事項(xiàng)：216。西服和襯衫間可以穿馬甲，不能穿長(zhǎng)袖毛衫 男士西裝3關(guān)于商務(wù)休閑裝：216。適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合216。領(lǐng)帶夾、領(lǐng)口夾216。適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)一、員工儀容儀表 男士 — 領(lǐng)帶的選用三色原則 三一原則 不 “ 斑馬配 ”1 2 3其他注意事項(xiàng)：、袖口：內(nèi)衣外露，松松垮垮，領(lǐng)帶過(guò)長(zhǎng)過(guò)短，
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