員工禮儀行為舉止及行為規(guī)范培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-25 17:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 宴請禮儀① 衣冠得體，準(zhǔn)時到場；② 主動相互介紹身份；③ 分明主次位子，等客人坐下后自己再坐到合適的位子上；④ 使用餐具盡可能不發(fā)出聲響；咀嚼時把嘴閉起來，不要發(fā)出大的響聲，不能邊嚼邊說話；⑤ 進(jìn)餐時，招呼客人吃菜而不給客人夾菜；⑥ 用牙簽時，一般用左手把嘴遮??；⑦ 用餐結(jié)束，要等主要客人離席后，方可依次離席；⑧ 早餐、午餐禁酒，晚間飲酒適度，敬酒不勸酒，喝酒時不猜拳行令。 ① 著整齊大方； ② 主動熱情上前問候； ③ 名片要相互交換，沒有名片要說 “ 沒帶 ” 或 “ 用完 ” ，不應(yīng)說 “ 沒有 ” 。接名片要用雙手，接過名片后要認(rèn)真通看一遍 ,然后放在上衣口袋或名片夾中，不要放在褲兜里或在手里玩弄；遞名片時用雙手，稍欠身，名片的字要正對客人，并按照由尊到卑或由遠(yuǎn)及近的原則遞給，在餐桌上要按順時針方向遞給； ④ 握手用右手，應(yīng)友好地目視對方，握手用力要適度，不可使對方感到不適。需要握手時，上級先對下級伸出手；年長者先對年輕者伸出手；女士先對男士伸出手。客人來時，主人先對客人伸手；客人走時客人先伸手。握手時切忌戴手套和墨鏡； ⑤ 介紹時應(yīng)先將地位低向地位高的介紹，先把下級向上級介紹，先把男士向女士介紹，先把主人向客人介紹； ⑥ 初次交往時，談話內(nèi)容力求高雅，不向客人打聽收入、年紀(jì)、婚姻家庭、健康、個人經(jīng)歷等涉及個人隱私的話題；若分不清地位高低時，以年長為序。對外禮儀文明用語 問候語：見面時說 “ 你（您）好、辛苦了 ” 請托語：需要他人做什么說 “ 請（問、說、坐 … ） ” 感謝語：得到幫助要說 “ 謝謝（多謝，非常感謝、沒關(guān)系… ） ” 致歉語：做了不妥之事說 “ 對不起（請原諒、打擾了、很抱歉 … ） ” 道別語：分別時要說 “ 再見（明天見、慢走、保重 … ）” 接洽語：歡迎光臨、請（進(jìn) ┅ ） 祝福語：祝你成功、祝你晚安 ┅服務(wù)忌語 ，我問誰 ，我也沒有辦法第二章辦公室行為準(zhǔn)則 水電使用 員工均有義務(wù)留意辦公設(shè)備的用電狀況，不使用時應(yīng)將設(shè)備關(guān)閉，以避免長時間待機造成的電力及設(shè)備損耗。 員工應(yīng)關(guān)注辦公電腦的用電狀況，待機時應(yīng)關(guān)閉顯示器，長時間不使用時 (如因故外出 )應(yīng)將電腦關(guān)閉。下班時應(yīng)及時關(guān)閉電腦及機房所有的插排開關(guān)，不能讓電腦開著過夜。 員工離開或下班時應(yīng)做到隨手關(guān)燈，人走燈滅。特別是最后離開公司的員工應(yīng)仔細(xì)巡查，關(guān)閉辦公場所總開關(guān)和室外的電燈開關(guān)并關(guān)閉門窗。白天室內(nèi)光線夠用時，盡可能不開燈而使用天然采光。打印機使用打印時須本著節(jié)約原則，非重要文件應(yīng)考慮使用二手紙打印或雙面打印。打印完畢務(wù)必按 “ OFF” 鍵，使打印機進(jìn)入待機狀態(tài)。除個人證件、
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