員工禮儀行為舉止及行為規(guī)范培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-08 17:19本頁(yè)面
【正文】 不亢；? 態(tài)度和藹，待人誠(chéng)懇；? 服飾莊重，整潔挺括；? 打扮得體，淡妝素抹；? 訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng) 第二章儀容儀表 儀容舉止準(zhǔn)則 ⑴ 儀容 ① 儀容保持干凈整潔，服裝、鞋襪和全身不得有異味； ② 要勤洗手、勤刷牙、勤修面、勤理發(fā)，保持面部干凈清爽，男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)、染發(fā)或剃光頭； ③ 按規(guī)定著工裝正確佩戴公司工作徽牌。合體指適合自己的體型與個(gè)性，穿在身上感到舒服自信；合規(guī)指符合關(guān)于上班時(shí)儀容端正和方便工作的規(guī)定；合時(shí)指著裝符合社會(huì)流行時(shí)尚、體現(xiàn)當(dāng)代精神風(fēng)貌；合禮指著裝要體現(xiàn)對(duì)其它員工的尊重； ② 上班時(shí)間不得穿背心、褲頭、拖鞋、赤腳；女士不得穿超短裙、吊帶裙等短、透、緊、露服裝； ③ 必須按規(guī)定穿職業(yè)制服； ④ 在工作區(qū)不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。西裝內(nèi)著毛衣時(shí)，下擺不得外露； ⑤ 衣服口袋內(nèi)不得裝過(guò)多物件，有失雅觀； ⑥ 保持衣服干凈、平整無(wú)皺褶，紐扣齊整，保持表面光潔； ⑦ 穿西服原則上要求系領(lǐng)帶，穿皮鞋。 姿勢(shì) 是指身體所呈現(xiàn)的樣子， 風(fēng)度 則屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后 。 輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。蹲 姿錯(cuò)誤的蹲姿 ① 出席集體會(huì)議，必須提前 5分鐘有序入場(chǎng)，按指定的位置就座，遵守會(huì)場(chǎng)秩序，不遲到、早退。 ⑥ 適時(shí)給予發(fā)言者掌聲；開 會(huì)行 禮，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在 體前），前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對(duì)方。：起立、問(wèn)候、行 15度鞠躬 禮。：?jiǎn)柡?、?15度鞠躬禮。如果遇到急事暫停通話，應(yīng)道歉后放下話筒或按下鎖音鍵；② 打電話時(shí)要說(shuō) “ 你好，請(qǐng)（問(wèn)、麻煩你 … ） ” ，說(shuō)話要禮貌，不打啰嗦電話、戲鬧電話；③ 只要人在，三聲鈴響必有應(yīng)答；④ 代接電話要以禮相待，所找的人在時(shí)，要說(shuō)： “ 請(qǐng)稍等 …” ；不在時(shí)，要說(shuō)： “ 對(duì)不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？ ” ，并且要尊重隱私，不隨便問(wèn)，不隨便傳；對(duì)方要求傳達(dá)的內(nèi)容要認(rèn)真做好筆錄，對(duì)方講完后，應(yīng)重復(fù)一遍，以驗(yàn)證自己記錄的準(zhǔn)確性，然后記錄打電話人的電話、單位、姓名、通話時(shí)間及回電情況并及時(shí)傳達(dá)到位；⑤ 接聽電話要輕拿輕放。自己打錯(cuò)電話，要說(shuō) “ 對(duì)不起 ”。 ① 著整齊大方； ② 主動(dòng)熱情上前問(wèn)候； ③ 名片要相互交換，沒有名片要說(shuō) “ 沒帶 ” 或 “ 用完 ” ，不應(yīng)說(shuō) “ 沒有 ” 。需要握手時(shí)，上級(jí)先對(duì)下級(jí)伸出手；年長(zhǎng)者先對(duì)年輕者伸出手；女士先對(duì)男士伸出手。握手時(shí)切忌戴手套和墨鏡； ⑤ 介紹時(shí)應(yīng)先將地位低向地位高的介紹，先把下級(jí)向上級(jí)介紹，先把男士向女士介紹，先把主人向客人介紹； ⑥ 初次交往時(shí)，談話內(nèi)容力求高雅，不向客人打聽收入、年紀(jì)、婚姻家庭、健康、個(gè)
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