商務(wù)禮儀及員工行為規(guī)范-在線瀏覽
2025-03-31 22:40本頁(yè)面
【正文】 – How,如何處理誰(shuí)先掛斷電話？– 身份、地位高者– 客戶– 主叫（發(fā)起通話者）電話接打禮儀 — 注意事項(xiàng)?選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)和談話對(duì)象?打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明扼要?精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度?打電話給他人時(shí)不要先問(wèn)對(duì)方姓名?有原因需要中斷電話，要解釋說(shuō)明，并告知重新回電話的時(shí)間?如談?wù)摍C(jī)密或敏感問(wèn)題，應(yīng)在接通后先詢問(wèn)對(duì)方是否方便?禮貌對(duì)待撥錯(cuò)的電話，要立即道歉?除電話會(huì)議外，盡量不用免提功能?因自己原因電話中斷，再接通時(shí)應(yīng)先道歉?叫對(duì)方等待，要說(shuō)明原因及等候時(shí)間?工作時(shí)間盡量不要打私人電話?不要打電話同時(shí)，與他人聊天?長(zhǎng)途電話和手機(jī)，要長(zhǎng)話短說(shuō)電話接打禮儀 — 撥打電話電話接打禮儀 — 移動(dòng)電話移動(dòng)電話使用要點(diǎn) 不響 不聽(tīng) 出去與不出去接聽(tīng) 不要過(guò)晚回復(fù)或不回復(fù) 合理使用短信功能內(nèi)容提要 員工儀容儀表 語(yǔ)言規(guī)范 行為規(guī)范三、行為規(guī)范 —1. 基本要求? 工作時(shí)間必須保持辦公區(qū)域的安靜，不得在辦公室內(nèi)、走廊、電梯間、商場(chǎng)等公共區(qū)域高聲喧嘩、談笑嬉戲等?；疽?具體要求–端正–自然–親切–穩(wěn)重–上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。三、行為規(guī)范 — 優(yōu)美而典雅的站姿入座 離座–從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再坐– 右腳或雙腳向后退半步，再起立，講究左入左出?基本要求– 挺胸、拔背、上體自然挺直。 – 雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。三、行為規(guī)范 — 基本要求 安詳莊重的的坐姿雙手抱在胸前倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿坐時(shí)手插腿間蹺腿時(shí)腳尖或腳底朝著對(duì)方三、行為規(guī)范 — 禁忌儀態(tài)? 辦公時(shí)間不得串崗聊天 ,不做與工作無(wú)關(guān)的事，不在工位上進(jìn)餐。其它辦公桌面允許擺放的有：文件夾等辦公文具和手機(jī)，只限于一個(gè)的水杯、紙巾盒、綠植和小型個(gè)性工藝品，不超過(guò)兩張的個(gè)人相片。? ，應(yīng)清潔辦公桌面，各類文件和閱過(guò)的報(bào)紙應(yīng)歸檔或放到指定地點(diǎn)，不得擺放在桌面上；關(guān)閉辦公電腦，座椅要收到辦公桌下。三、行為規(guī)范 —1. 基本要求三、行為規(guī)范 — 基本要求及格標(biāo)準(zhǔn)三、行為規(guī)范 — 基本要求反面教材? 通道較窄不便行走時(shí)，應(yīng)讓顧客先行；員工在商場(chǎng)不得并排行走 ,更不得從顧客中間穿越行走，不得聚堆聊天，如遇確需溝通的工作事宜，應(yīng)在較隱蔽區(qū)域進(jìn)行。三、行為規(guī)范 —2. 行走規(guī)范? 外單位人員到公司聯(lián)系工作，前臺(tái)人員與有關(guān)部門聯(lián)系后，將訪客帶入會(huì)議室或洽談區(qū)。三、行為規(guī)范 —3. 訪客管理規(guī)定? 員工應(yīng)愛(ài)惜使用公司打印機(jī)、傳真機(jī)、照相機(jī)、投影儀、視頻會(huì)議系統(tǒng)等辦公設(shè)備，嚴(yán)格按照使用說(shuō)明進(jìn)行操作，出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知行政部，不得擅自處理。 ? 員工的辦公電腦主頁(yè)統(tǒng)一設(shè)置為集團(tuán) OA登錄頁(yè)面，每天上班時(shí)必須首先登錄集團(tuán) OA和 RTX系統(tǒng)，并在工作時(shí)間使系統(tǒng)保持在線狀態(tài)。三、行為規(guī)范 —4. 辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定? 不得任意在電腦上安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件。 ? OA系統(tǒng)作為專用的辦公審批平臺(tái)，在啟動(dòng)審批流程前，應(yīng)提前做好相關(guān)溝通和說(shuō)明，并嚴(yán)格按流程進(jìn)行審批，審批意見(jiàn)必須簡(jiǎn)單明了，不做討論；涉及溝通性的對(duì)話，應(yīng)在 RTX平臺(tái)進(jìn)行。三、行為規(guī)范 —4. 辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定? 工作時(shí)間保持樂(lè)觀向上的態(tài)度，同事在辦公區(qū)域相遇應(yīng)相互問(wèn)好，遇到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好并稱呼其職稱以示尊重，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室前須先敲門后待核準(zhǔn)方可進(jìn)入。? 任何時(shí)候都應(yīng)尊重他人的時(shí)間和勞動(dòng)，給他人以方便。? 日?；ハ嘟徽勚袉T工應(yīng)善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問(wèn)，不問(wèn)及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人。不能非議國(guó)家和政府216。不能對(duì)交往對(duì)象內(nèi)部事物隨意涉及216。不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題216。不問(wèn)收入216。不問(wèn)婚姻家庭216。不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷216。格調(diào)高雅的問(wèn)題216。初次見(jiàn)面一般 3秒以內(nèi)：– 一定要用右手– 伸出的手是潔凈的– 握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套– 握手時(shí)眼睛注視
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1