服務禮儀-行為規(guī)范(編輯修改稿)
2025-03-06 00:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 34 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 35 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 36 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 37 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 38 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 女士和男士的三種站姿及坐姿 服務人員的行為舉止規(guī)范 坐姿 39 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 行走是人的基本動作之一，最能體現(xiàn)出一個人的精神面貌。行走姿態(tài)的好壞可反映人的內(nèi)心境界和文化素養(yǎng)的高下，能夠展現(xiàn)出一個人的風度、風采和韻味。 正確的行姿：方向明確，步幅適度，速度均勻，重心放準，身體協(xié)調(diào)，造型優(yōu)美。 [行姿 ] 服務人員的行為舉止規(guī)范 行姿 40 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 41 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 42 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 點頭：在沒有必要行鞠躬禮，但又想向?qū)Ψ绞疽鈺r，可用點頭表示。點頭時，轉(zhuǎn)折點在脖子，雙目應注視對方，可同時用微笑或話語向?qū)Ψ絾柡谩? 回頭：無論是誰，若突然被人由后面叫住，會毫無防備。倘若不加思索，只將頭部和視線轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，很容易讓人誤會你在瞪他。 正確的姿勢是：回頭時讓身體也稍向后側(cè)，轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，以給人謙恭、友好的印象。 其他幾種體姿禮儀的基本要求 43 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 其他幾種體姿禮儀的基本要求 遞物： 遞東西給他人時，應雙手將物品拿在胸前遞出。遞書時，應把書名向著對方，以便對方能夠看清楚。 若是刀剪之類的尖銳物，要把尖銳的頭向著自己。 遞物時，不能一只手拿著物品，更不能將物品丟與對方。 44 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 45 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 46 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 接物： 對他人遞來的物品應雙手接過。 其他幾種體姿禮儀的基本要求 47 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 招手：若碰到較親近的朋友或同事，可用舉手招呼表示問候。招手時，手的高度以在肩部上下為宜，手指自然彎曲，大臂與上體的夾角在 30176。 左右。 其他幾種體姿禮儀的基本要求 48 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 “ V” 型手勢：食指和中指上伸呈“ V” 型，拇指彎曲壓于無名指和小指上，這個動作有“二”和“勝利”的含義。表示“勝利”時，掌心一定要向外，否則就有貶低和侮辱人的意思。 其他幾種體姿禮儀的基本要求 49 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 其他幾種體姿禮儀的基本要求 手勢 ： 請的手勢 ：在標準站姿基礎上，將手從體側(cè)提至小腹前，優(yōu)雅地劃向指示方向，這時應五指并攏，掌心向上，大臂與上體的夾角在30176。 左右，手肘的夾角在 90176。 ～ 120176。 之間，以親切柔和的目光注視客人，并說些適宜的話
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