工作禮儀與行為規(guī)范教材(編輯修改稿)
2025-02-05 04:17 本頁面
【文章內容簡介】 好習慣； ? 通話中要熱情有禮貌地說：“您好！我是 ……. ”，如告知的內容較復雜，應主動提醒對方做好記錄； ? 通話要簡明扼要、突出重點、要點；講求效率，圍繞公務主題；通話結束，確認對方放下話筒，再掛斷電話。 ZHANGYL— 2023 24 基本禮儀要求 ? 接好電話 “如何接電話”這是國際上許多大公司作為培訓其員工職業(yè)化程度的一項內容。 一位學者說過這樣一段話：“不管是在公司還是在家庭里，憑這個人在電話里的講話方式，就可基本判斷出其教養(yǎng)的水準”。 ZHANGYL— 2023 25 基本禮儀要求 ? 接聽電話要注意： ? 鈴響三聲內接起； ? 語調要溫和，要使用“您好”、“請講”、“謝謝”、“再見”等詞語，要有禮節(jié)； ? 若陌生人打來電話，要問明其姓名、單位名稱、聯(lián)系方式，以便轉告相關人員； ? 如果確定不是本部門的事情，應禮貌的告訴其應該聯(lián)系的人員或電話； ? 接到打錯的電話，要客氣的告訴本公司名稱，告訴對方打錯了電話，但不能訓斥、摔電話。 ZHANGYL— 2023 26 基本禮儀要求 參加宴會 出席宴會、酒會是社交的一方式，在宴會上，吃得文明、喝得禮貌是商務人員自身教養(yǎng)的展示，同時也是對主人以及其他用餐者的尊重。 ? 注意自己餐前的一切表現(xiàn)，要文明禮貌、大方得體。 ? 應等長者坐定后，方可入座； ? 席上如有女士，應等女士坐定后，方可入座；如鄰座是女士，應招呼女士； ? 坐姿要端正，與餐桌的距離保持適宜，腳不隨意伸，手不隨意放。 ZHANGYL— 2023 27 基本禮儀要求 ? 席間舉止、談吐應端莊，文雅得體。 ? 用餐要從容安靜，不能急躁，口中有食物時，應避免說話； ? 在餐桌上不能只顧自己，要注意照顧關心別人； ? 為別人夾菜要用公用筷（匙）； ? 如是自助餐，要多次少取； ZHANGYL— 2023 28 基本禮儀要求 ? 切忌用手指掏牙，應用牙簽，用手或手帕遮??； ? 避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏；主食進行中，不宜吸煙，如想吸煙，須征得鄰座的同意； ? 弄臟嘴巴時，一定要用餐巾擦拭，避免用手或自己的手帕擦。 ? 離席時，應幫助鄰座長者或女士拖拉座椅。 ZHANGYL— 2023 29 基本禮儀要求 公關交往 公關交往是商務活動中很重要的一項工作，要很好把握。 ? 公關交往要注意： ? 謙恭之道； （謙虛禮貌待人是搞好人際關系的一條重要法則） ? 以誠取信于人； （誠是取信于人的基礎） ZHANGYL— 2023 30 基本禮儀要求 ? 與他人協(xié)調合作； （沒有萬事不求人的，必須學會與他人合作，在合作要主動，尊重合作者） ? 讓別人對自己有好感； （謙恭有禮，穿著得體，要常面帶微笑，要記住對方的姓名，要專心傾聽對方談話，適時贊同對方的言論，不要吝嗇贊美對方） ? 禮尚往來。 （ 要適事適時恰到好處，以加深印象，增進友誼為目的 ） 分析送禮對象，禮物選擇，禮物輕重，禮物表心意，送禮時間，送禮禁忌，送禮方法要得當。 ZHANGYL— 2023 31 二、行為規(guī)范修煉 ? 行為規(guī)范修煉從何開始 從里到外 從思到行 從行到煉 反復修煉養(yǎng)成習慣 ZHANGYL— 2023 32 二、行為規(guī)范修煉 ? 培訓教育不是萬能， 行為規(guī)范的修煉 很多時候要依靠自己。 古人的“修身、齊家、治國、平天下”的理想，首先就得從修身開始，最后才能平天下。 管理者提升個人素養(yǎng)也必須 從修身開始，從做人開始，不斷加強道德方面的修養(yǎng)，規(guī)范自己的行為。 ZHANGYL— 2023 33 行為規(guī)范修煉 ? 待人方面的行為規(guī)范 ? 有親和力、包容心、 與人為善 ； 有緣才會相聚 ,要彼此包容 ,彼此尊重 ， 真誠的對待別人 。（ 要關注下屬的需求 ， 幫助他們解決困難 ， 善待為本 ， 不逆反 ， 不抬杠 ， 不猜疑 ， 將心比心 ， 做到小事不計較 ， 大事能論理 ……… ） ? 清除等級觀念 、 建立平等意識； 建立平等 、 尊重 、 信任 、 寬容的人際關系 。 （ 對人不能太苛刻 ， 不要成了孤家寡人 …… ) ZHANGYL— 2023 34 行為規(guī)范修煉 ? 不拉關系，結幫派，不搞裙帶關系 ,親屬回避； （要把復雜的關系，呈現(xiàn)在陽光下 ……. ） ? 公正、公平，一視同仁，寬以待人，嚴以律己 ； （ 管理者應公正、公平的處理一切事務，對己要嚴，從而樹立你的威信，否則下屬對你是沒有信心的， ….. ）
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