工作禮儀與行為規(guī)范教材(編輯修改稿)
2025-02-05 04:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 好習(xí)慣； ? 通話(huà)中要熱情有禮貌地說(shuō)：“您好！我是 ……. ”，如告知的內(nèi)容較復(fù)雜，應(yīng)主動(dòng)提醒對(duì)方做好記錄； ? 通話(huà)要簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn)、要點(diǎn)；講求效率，圍繞公務(wù)主題；通話(huà)結(jié)束，確認(rèn)對(duì)方放下話(huà)筒，再掛斷電話(huà)。 ZHANGYL— 2023 24 基本禮儀要求 ? 接好電話(huà) “如何接電話(huà)”這是國(guó)際上許多大公司作為培訓(xùn)其員工職業(yè)化程度的一項(xiàng)內(nèi)容。 一位學(xué)者說(shuō)過(guò)這樣一段話(huà)：“不管是在公司還是在家庭里，憑這個(gè)人在電話(huà)里的講話(huà)方式，就可基本判斷出其教養(yǎng)的水準(zhǔn)”。 ZHANGYL— 2023 25 基本禮儀要求 ? 接聽(tīng)電話(huà)要注意： ? 鈴響三聲內(nèi)接起； ? 語(yǔ)調(diào)要溫和，要使用“您好”、“請(qǐng)講”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等詞語(yǔ)，要有禮節(jié)； ? 若陌生人打來(lái)電話(huà)，要問(wèn)明其姓名、單位名稱(chēng)、聯(lián)系方式，以便轉(zhuǎn)告相關(guān)人員； ? 如果確定不是本部門(mén)的事情，應(yīng)禮貌的告訴其應(yīng)該聯(lián)系的人員或電話(huà)； ? 接到打錯(cuò)的電話(huà)，要客氣的告訴本公司名稱(chēng)，告訴對(duì)方打錯(cuò)了電話(huà)，但不能訓(xùn)斥、摔電話(huà)。 ZHANGYL— 2023 26 基本禮儀要求 參加宴會(huì) 出席宴會(huì)、酒會(huì)是社交的一方式，在宴會(huì)上，吃得文明、喝得禮貌是商務(wù)人員自身教養(yǎng)的展示，同時(shí)也是對(duì)主人以及其他用餐者的尊重。 ? 注意自己餐前的一切表現(xiàn)，要文明禮貌、大方得體。 ? 應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后，方可入座； ? 席上如有女士，應(yīng)等女士坐定后，方可入座；如鄰座是女士，應(yīng)招呼女士； ? 坐姿要端正，與餐桌的距離保持適宜，腳不隨意伸，手不隨意放。 ZHANGYL— 2023 27 基本禮儀要求 ? 席間舉止、談吐應(yīng)端莊，文雅得體。 ? 用餐要從容安靜，不能急躁，口中有食物時(shí)，應(yīng)避免說(shuō)話(huà)； ? 在餐桌上不能只顧自己，要注意照顧關(guān)心別人； ? 為別人夾菜要用公用筷（匙）； ? 如是自助餐，要多次少??； ZHANGYL— 2023 28 基本禮儀要求 ? 切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，用手或手帕遮??； ? 避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏；主食進(jìn)行中，不宜吸煙，如想吸煙，須征得鄰座的同意； ? 弄臟嘴巴時(shí)，一定要用餐巾擦拭，避免用手或自己的手帕擦。 ? 離席時(shí)，應(yīng)幫助鄰座長(zhǎng)者或女士拖拉座椅。 ZHANGYL— 2023 29 基本禮儀要求 公關(guān)交往 公關(guān)交往是商務(wù)活動(dòng)中很重要的一項(xiàng)工作，要很好把握。 ? 公關(guān)交往要注意： ? 謙恭之道； （謙虛禮貌待人是搞好人際關(guān)系的一條重要法則） ? 以誠(chéng)取信于人； （誠(chéng)是取信于人的基礎(chǔ)） ZHANGYL— 2023 30 基本禮儀要求 ? 與他人協(xié)調(diào)合作； （沒(méi)有萬(wàn)事不求人的，必須學(xué)會(huì)與他人合作，在合作要主動(dòng)，尊重合作者） ? 讓別人對(duì)自己有好感； （謙恭有禮，穿著得體，要常面帶微笑，要記住對(duì)方的姓名，要專(zhuān)心傾聽(tīng)對(duì)方談話(huà)，適時(shí)贊同對(duì)方的言論，不要吝嗇贊美對(duì)方） ? 禮尚往來(lái)。 （ 要適事適時(shí)恰到好處，以加深印象，增進(jìn)友誼為目的 ） 分析送禮對(duì)象，禮物選擇，禮物輕重，禮物表心意，送禮時(shí)間，送禮禁忌，送禮方法要得當(dāng)。 ZHANGYL— 2023 31 二、行為規(guī)范修煉 ? 行為規(guī)范修煉從何開(kāi)始 從里到外 從思到行 從行到煉 反復(fù)修煉養(yǎng)成習(xí)慣 ZHANGYL— 2023 32 二、行為規(guī)范修煉 ? 培訓(xùn)教育不是萬(wàn)能， 行為規(guī)范的修煉 很多時(shí)候要依靠自己。 古人的“修身、齊家、治國(guó)、平天下”的理想，首先就得從修身開(kāi)始，最后才能平天下。 管理者提升個(gè)人素養(yǎng)也必須 從修身開(kāi)始，從做人開(kāi)始，不斷加強(qiáng)道德方面的修養(yǎng)，規(guī)范自己的行為。 ZHANGYL— 2023 33 行為規(guī)范修煉 ? 待人方面的行為規(guī)范 ? 有親和力、包容心、 與人為善 ； 有緣才會(huì)相聚 ,要彼此包容 ,彼此尊重 ， 真誠(chéng)的對(duì)待別人 。（ 要關(guān)注下屬的需求 ， 幫助他們解決困難 ， 善待為本 ， 不逆反 ， 不抬杠 ， 不猜疑 ， 將心比心 ， 做到小事不計(jì)較 ， 大事能論理 ……… ） ? 清除等級(jí)觀念 、 建立平等意識(shí)； 建立平等 、 尊重 、 信任 、 寬容的人際關(guān)系 。 （ 對(duì)人不能太苛刻 ， 不要成了孤家寡人 …… ) ZHANGYL— 2023 34 行為規(guī)范修煉 ? 不拉關(guān)系，結(jié)幫派，不搞裙帶關(guān)系 ,親屬回避； （要把復(fù)雜的關(guān)系，呈現(xiàn)在陽(yáng)光下 ……. ） ? 公正、公平，一視同仁，寬以待人，嚴(yán)以律己 ； （ 管理者應(yīng)公正、公平的處理一切事務(wù)，對(duì)己要嚴(yán)，從而樹(shù)立你的威信，否則下屬對(duì)你是沒(méi)有信心的， ….. ）
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