【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行 30度鞠躬禮； ：當(dāng)客人到達(dá)前臺(tái) 23米處，應(yīng)起立、行 30度鞠躬禮、微笑問(wèn)候； ：當(dāng)客人出電梯口時(shí)，應(yīng)起立問(wèn)候、行 30度鞠躬禮，必要時(shí)為客人引路、開(kāi)門(mén)。 使用 30度鞠躬禮的情形： 同事相處禮儀禮儀 —— 鞠躬禮儀 169。 Copyright suning appliance 2023 47 幾種錯(cuò)誤的鞠躬方式 不正視他人 雙腿未幷齊 頭部隨意擺動(dòng) 鞠躬駝背 同事相處禮儀禮儀 —— 鞠躬禮儀 169。 Copyright suning appliance 2023 48 （一）上級(jí)稱謂規(guī)范 張董事長(zhǎng)稱謂：電器稱董事長(zhǎng) 置業(yè)稱總裁 總裁辦高管稱謂：（集團(tuán)）領(lǐng)導(dǎo)或 X總 各中心高管稱謂：（中心）領(lǐng)導(dǎo)或 X總 部門(mén)負(fù)責(zé)人稱謂： X經(jīng)理或 X部長(zhǎng) 同事相處禮儀禮儀 二、上下級(jí)禮儀 169。 Copyright suning appliance 2023 49 （二）日常工作中上下級(jí)禮儀 在公司內(nèi)遇到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)：?jiǎn)柡?，行欠身禮； 行走時(shí)遇到領(lǐng)導(dǎo)：停下，問(wèn)候，行欠身禮； 在通道行走時(shí)遇到領(lǐng)導(dǎo)：停下（靠右側(cè)立），問(wèn)候，行欠身禮； 在樓梯行走時(shí)遇到領(lǐng)導(dǎo)：停下（將扶手一側(cè)讓給領(lǐng)導(dǎo)），問(wèn)候，行欠身禮； 領(lǐng)導(dǎo)至工作崗位檢查工作時(shí)：起立，問(wèn)候，行欠身禮。 同事相處禮儀禮儀 169。 Copyright suning appliance 2023 50 同事相處禮儀禮儀 ——與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀 三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀 ，需與領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)預(yù)約時(shí)間，待確定時(shí)間后溝通，如遇緊急重大事件時(shí)可與領(lǐng)導(dǎo)電話確定，接聽(tīng)后應(yīng)簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明問(wèn)題重點(diǎn)； ，需注意自己的著裝規(guī)范、儀容儀表； 、筆及相關(guān)材料，手機(jī)調(diào)成振動(dòng)或靜音狀態(tài)； ，等待回復(fù)后進(jìn)入。食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)回音可稍加力度，再敲三下； 、面帶微笑并向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好。因緊急事件進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室溝通時(shí)或領(lǐng)導(dǎo)辦公室有其他人時(shí)，應(yīng)使用“抱歉，打攪了”等禮貌用語(yǔ)； 169。 Copyright suning appliance 2023 51 同事相處禮儀禮儀 ——與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀 。如果溝通時(shí)的座位是沙發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐單人座，員工坐多人座； ； ，接聽(tīng)時(shí)征得領(lǐng)導(dǎo)同意，結(jié)束通話后應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)致歉并簡(jiǎn)單說(shuō)明原因； ，領(lǐng)導(dǎo)示意結(jié)束后離席；若在沙發(fā)溝通時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)起身后員工再起身，領(lǐng)導(dǎo)仍未起身時(shí)員工可先起身告辭； ，使用“謝謝領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)，并輕輕關(guān)門(mén)。 169。 Copyright suning appliance 2023 目錄 辦公環(huán)境禮儀 儀表禮儀 同事相處禮儀 電話禮儀 會(huì)議禮儀 52 169。 Copyright suning appliance 2023 目錄 一、 上班期間辦公環(huán)境 二、 下班后辦公環(huán)境 辦公環(huán)境禮儀 三、 辦公室公共資源及設(shè)施使用標(biāo)準(zhǔn) 四、 電梯禮儀 五、 就餐禮儀 53 169。 Copyright suning appliance 2023 54 辦公環(huán)境禮儀 辦公室應(yīng)整潔有條理。 辦公用品應(yīng)擺放有序。 辦公環(huán)境禮儀 上班、下班應(yīng)如何布置我們的辦公環(huán)境呢？ 169。 Copyright suning appliance 2023 55 辦公環(huán)境禮儀 一、上班期間辦公室環(huán)境規(guī)范 169。 Copyright suning appliance 2023 56 辦公環(huán)境禮儀 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 桌面整潔，物品擺放有序，不放置與工 作無(wú)關(guān)物品。 文件框無(wú)破損，框內(nèi)放統(tǒng)一配備的文件插頁(yè)、文件夾、文件封套和筆記本，框內(nèi)文件不超過(guò)框高； 辦公桌上無(wú)食品、飲料、包、鏡子等私人物品以及與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志； 電腦設(shè)屏保與密碼，按照集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)定設(shè)定屏保內(nèi)容與壁紙； 電腦主機(jī)、紙簍放于桌下，個(gè)人座椅上無(wú)衣物； 電腦布折疊整齊，統(tǒng)一擺放在桌下的電腦主機(jī)上。 常見(jiàn)問(wèn)題 桌面凌亂，物品擺放無(wú)序，私人物品太 多。 文件框破損，未擺放于桌面緊鄰隔斷一側(cè)，框內(nèi)物品雜亂，文件超過(guò)框高； 私人物品、書(shū)報(bào)雜志散放于桌面； 電腦無(wú)屏保、無(wú)密碼，或屏保 /壁紙內(nèi)容花哨、不統(tǒng)一； 紙簍顯露在外，個(gè)人座椅上懸掛有衣物； 電腦布隨意擺放電腦、桌面、文件框等位置，未放入隱蔽處。 169。 Copyright suning appliance 2023 57 辦公環(huán)境禮儀 上班期間辦公室環(huán)境規(guī)范 169。 Copyright suning appliance 2023 58 辦公環(huán)境禮儀 二、下班后的辦公室環(huán)境規(guī)范 169。 Copyright suning appliance 2023 59 辦公環(huán)境禮儀 桌椅、文件、辦公用品歸位整 齊，切斷設(shè)備電源。 關(guān)閉電腦及顯示器，關(guān)閉電燈、空調(diào)等設(shè)備電源； 文件、票據(jù)、座椅整理歸位； 座椅歸位； 顯示器電腦部遮蓋整齊； 紙簍置于桌下。 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 辦公用品未歸位，設(shè)備電源未切 斷。 電腦主機(jī)、顯示器未關(guān)閉； 文件、票據(jù)等物品未整理，散放在桌面； 座椅未歸位； 顯示器未蓋電腦布，或遮蓋不規(guī)范； 紙簍未置于桌下。 常見(jiàn)問(wèn)題 169。 Copyright suning appliance 2023 60 辦公環(huán)境禮儀 下班后的辦公室環(huán)境規(guī)范 169。 Copyright suning appliance 2023 三、辦公室公共資源及設(shè)施使用標(biāo)準(zhǔn)： 辦公環(huán)境禮儀 公共資源使用應(yīng)按規(guī)定申請(qǐng)，不應(yīng)隨意占用； 1. 公共設(shè)施要愛(ài)惜，不應(yīng)隨意挪動(dòng)辦公家具、調(diào)動(dòng)控制開(kāi)關(guān)； 2. 不應(yīng)亂堆亂放物品，雨天時(shí)雨具應(yīng)放在隱蔽位置，不占用通道，妨礙通行； 3. 61 169。 Copyright suning appliance 2023 辦公環(huán)境禮儀 三、辦公室公共資源及設(shè)施使用標(biāo)準(zhǔn)： 除指定人員外，其他人員不可在標(biāo)準(zhǔn)展板進(jìn)行宣傳張貼；張貼展板時(shí)，不應(yīng)遮擋標(biāo)識(shí)、安全警示牌等； 4. 不可在獨(dú)立辦公室和會(huì)議室的玻璃墻面上張貼遮擋物。 5. 吸煙須在公司指定區(qū)域，辦公室、電梯和食堂內(nèi)不允許吸煙。 6. 62 169。 Copyright suning appliance 2023 63 請(qǐng)注意以下行為： 工作時(shí)間吃零食 非指定場(chǎng)所吸煙 坐在辦公桌上 超長(zhǎng)私人電話 工作期間翻閱與 工作無(wú)關(guān)報(bào)紙 辦公環(huán)境禮儀 169。 Copyright suning appliance 2023 64 辦公環(huán)境禮儀 電梯分類 廂式電梯 右位為尊 右側(cè)站立 左側(cè)急行 四、電梯禮儀 平行滑梯、滾式電梯 1 2 3 4 169。 Copyright suning appliance 2023 65 ，如電梯內(nèi)沒(méi)有其他人，應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)或客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客人進(jìn)入電梯； ，應(yīng)按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客人先出。 —— 先進(jìn)后出 的電梯，則無(wú)論上下都應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)或客人優(yōu)先。 —— 后進(jìn)后出 辦公環(huán)境禮儀 葵花點(diǎn)穴手 目中無(wú)人術(shù) 銅墻鐵壁功 169。 Copyright suning appliance 2023 66 辦公環(huán)境禮儀 乘坐電梯遇到領(lǐng)導(dǎo)時(shí) 領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓，問(wèn)候，行欠身禮。 如電梯滿載，領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法進(jìn)入電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓退出 電梯，在電梯外側(cè)身站立，掩住電梯門(mén)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先乘 坐，并予以問(wèn)候，行欠身禮，目送電梯門(mén)關(guān)閉。 乘坐電梯時(shí) 應(yīng)有序排隊(duì)，不得擁擠，先下后上； 電梯內(nèi)遇到同事應(yīng)微笑、問(wèn)候； 電梯內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩，不議論工作內(nèi)容。 169。 Copyright suning appliance 2023 辦公環(huán)境禮儀 五、就餐禮儀 ； ，保持間距，彼此謙讓，主動(dòng)幫助他人，禁止插隊(duì)； ； ，不浪費(fèi)飯菜，添飯時(shí)，應(yīng)對(duì)食堂工作人員表示感謝； ，不將飯帶到辦公區(qū)； (口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話；避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏；吃飯時(shí)不要大聲喧嘩 )。 67 169。 Copyright suning appliance 2023 目錄 辦公環(huán)境禮儀 儀表禮儀 同事相處禮儀 電話禮儀 會(huì)議禮儀 68 169。 Copyright suning appliance 2023 69 電話禮儀 一、 接聽(tīng)電話禮儀 二、 撥打電話禮