員工禮儀與行為規(guī)范教材(ppt94頁)(編輯修改稿)
2025-03-28 11:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 46 SUNWIN GROUP 47 SUNWIN GROUP 三．稱 呼 （ 1）國際慣例 ：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女 性為女士、夫人和太太。 (2) 中國特色 ：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐 （內(nèi)地與北方）。 (3) 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼 。如：陳 總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 (4) 稱呼隨時(shí)代而變化 48 SUNWIN GROUP 四．致 意 (1) 點(diǎn)頭 ：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 (2) 點(diǎn)頭的方式 ：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。 49 SUNWIN GROUP 四、握手禮儀 （ 1）握手的時(shí)機(jī) ? 遇見認(rèn)識(shí)的人 ? 與人道別 ? 某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí) ? 被相互介紹時(shí) ? 安慰某人時(shí) 50 SUNWIN GROUP (１ )通常：“尊者居前”，長輩先，女士先，上司先 (２ )特殊，賓主之間： 客人抵達(dá)時(shí)，主人先 客人告辭時(shí)，客人先（謝謝、請(qǐng)留步） —— 多，由尊而卑 —— 神態(tài)：認(rèn)真、友好 —— 姿勢：距 1米，搖 2下 —— 力度：力量適中、實(shí)在 —— 時(shí)間： 3秒 忌：左手、手套、墨鏡、用雙手、臟手 控制式、謙恭式、對(duì)等式、雙握式、捏手指式、死魚式 51 SUNWIN GROUP 握手十忌 ? 一忌貿(mào)然出手 ? 二忌心不在焉、目光游移 ? 三忌不摘手套 ? 四忌掌心向下 ? 五忌用力過重或過輕、忌握手時(shí)間過長 ? 六忌濫用雙手握手 ? 七忌用左手握手 ? 八忌交叉握手 ? 九忌出手時(shí)慢慢騰騰 ? 十忌握手后用手帕擦手 52 SUNWIN GROUP 五．引路禮儀 （保持微笑） (1) 手臂伸開（不可過大），抬起（不可過高或過低）； (2) 身體向引路方微微傾斜； (3) 眼睛看客人，并稍加提醒等引路語； (4) 引路時(shí)應(yīng)時(shí)刻關(guān)心客人走動(dòng)位置，不可只顧自己走。 53 SUNWIN GROUP 六．談話的禮儀 ? 有效選擇話題：既定、文明的、輕松的、時(shí)尚的、擅長的 ? 講究語言藝術(shù)：準(zhǔn)確流暢、委婉表達(dá)、掌握分寸、幽默風(fēng)趣 ? 成功交談 12忌： 一忌居高臨下 七忌搔首弄姿 二忌自我炫耀 八忌挖苦嘲弄 三忌口若懸河 九忌言不由衷 四忌心不在焉 十忌故弄玄虛 五忌隨意插嘴 十一忌冷暖不均 六忌節(jié)外生枝 十二忌短話長談 54 SUNWIN GROUP ? 公共活動(dòng)中常見的禮貌用語有： ? 初次見面，要說“久仰” ? 許久不見，要說“久違” ? 客人到來，要說“光臨” ? 等待客人，要說“恭候” ? 探望別人，要說“拜訪” ? 起身作別，要說“告辭” ? 中途先走，要說“失陪” ? 請(qǐng)人別送，要說“留步” ? 請(qǐng)人批評(píng)，要說“指教” ? 請(qǐng)人指點(diǎn)，要說“賜教” ? 請(qǐng)人幫助，要說“勞駕” ? 托人辦事，要說“拜托” ? 麻煩別人，要說“打擾” ? 求人諒解，要說“包涵” ? 您好、請(qǐng)、謝謝！對(duì)不起、再見 55 SUNWIN GROUP 七．手機(jī)禮儀 (1) 在飛機(jī)上一定要關(guān)機(jī) (2) 不要在劇院、電影院接打手機(jī) (3) 在餐桌上要把手機(jī)關(guān)機(jī)或打到振動(dòng) (4) 公共場合接聽手機(jī)，聲音一定要低；不要邊走動(dòng)邊聊天 (5) 公共場合應(yīng)將手機(jī)放在包里或上衣口袋里，不要放在桌上 (6) 不要一邊說話一邊查看手機(jī) (7) 短信內(nèi)容應(yīng)該文明 (8) 不要用怪異的彩玲 56 SUNWIN GROUP 建立良好的人際關(guān)系 – 遵時(shí)守約，一個(gè)不遵時(shí)守約的人往往不被他人信任。 – 尊重上級(jí)和老同事，與上級(jí)和老同事講話時(shí)應(yīng)有分寸，不可過分隨意。 – 公私分明，上班時(shí)嚴(yán)禁做私事，不可將公共財(cái)物據(jù)為已有，或帶回家使用。 – 加強(qiáng)溝通交流，工作要積極主動(dòng)，同事之間要互相溝通，相互配合。 – 不回避責(zé)任，犯錯(cuò)誤后應(yīng)主動(dòng)及時(shí)承認(rèn)，積極改正，不可隱瞞不報(bào)，或相互推諉。 57 SUNWIN GROUP 就餐禮儀： ? 不得提前下班就餐。 ? 在食堂內(nèi)要禮讓，排隊(duì)要有序。 ? 不高浪費(fèi)飯菜，注意節(jié)約。 ? 用餐后保護(hù)座位清潔，并將餐具放入指定點(diǎn)或垃圾筒 58 SUNWIN GROUP 辦公場所禮節(jié) ? 愛護(hù)公司用品 ? 保持辦公場所整潔，下班前務(wù)必收拾整齊 ? 接受工作應(yīng)說明完成時(shí)間，完成以后應(yīng)主動(dòng)匯報(bào) ? 外出或離開單位應(yīng)通知主管 ? 不大聲喧嘩 ? 在指定區(qū)內(nèi)吸煙 ? 打卡要禮讓排隊(duì) 59 SUNWIN GROUP 員工“十不準(zhǔn)” ? 、打卡不自覺排隊(duì) ? ? 、亂扔煙頭、隨地吐痰 ? 、不戴廠牌 ? ? ? ?
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