員工禮儀與行為規(guī)范教材(ppt94頁)(編輯修改稿)
2025-03-28 11:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 46 SUNWIN GROUP 47 SUNWIN GROUP 三．稱 呼 （ 1）國際慣例 ：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女 性為女士、夫人和太太。 (2) 中國特色 ：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐 （內(nèi)地與北方）。 (3) 根據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼 。如：陳 總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 (4) 稱呼隨時代而變化 48 SUNWIN GROUP 四．致 意 (1) 點頭 ：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。 (2) 點頭的方式 ：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。 49 SUNWIN GROUP 四、握手禮儀 （ 1）握手的時機 ? 遇見認識的人 ? 與人道別 ? 某人進你的辦公室或離開時 ? 被相互介紹時 ? 安慰某人時 50 SUNWIN GROUP (１ )通常：“尊者居前”，長輩先，女士先，上司先 (２ )特殊，賓主之間： 客人抵達時，主人先 客人告辭時，客人先（謝謝、請留步） —— 多，由尊而卑 —— 神態(tài)：認真、友好 —— 姿勢：距 1米，搖 2下 —— 力度：力量適中、實在 —— 時間： 3秒 忌：左手、手套、墨鏡、用雙手、臟手 控制式、謙恭式、對等式、雙握式、捏手指式、死魚式 51 SUNWIN GROUP 握手十忌 ? 一忌貿(mào)然出手 ? 二忌心不在焉、目光游移 ? 三忌不摘手套 ? 四忌掌心向下 ? 五忌用力過重或過輕、忌握手時間過長 ? 六忌濫用雙手握手 ? 七忌用左手握手 ? 八忌交叉握手 ? 九忌出手時慢慢騰騰 ? 十忌握手后用手帕擦手 52 SUNWIN GROUP 五．引路禮儀 （保持微笑） (1) 手臂伸開（不可過大），抬起（不可過高或過低）； (2) 身體向引路方微微傾斜； (3) 眼睛看客人，并稍加提醒等引路語； (4) 引路時應時刻關心客人走動位置，不可只顧自己走。 53 SUNWIN GROUP 六．談話的禮儀 ? 有效選擇話題：既定、文明的、輕松的、時尚的、擅長的 ? 講究語言藝術：準確流暢、委婉表達、掌握分寸、幽默風趣 ? 成功交談 12忌： 一忌居高臨下 七忌搔首弄姿 二忌自我炫耀 八忌挖苦嘲弄 三忌口若懸河 九忌言不由衷 四忌心不在焉 十忌故弄玄虛 五忌隨意插嘴 十一忌冷暖不均 六忌節(jié)外生枝 十二忌短話長談 54 SUNWIN GROUP ? 公共活動中常見的禮貌用語有： ? 初次見面，要說“久仰” ? 許久不見，要說“久違” ? 客人到來，要說“光臨” ? 等待客人，要說“恭候” ? 探望別人，要說“拜訪” ? 起身作別，要說“告辭” ? 中途先走，要說“失陪” ? 請人別送，要說“留步” ? 請人批評，要說“指教” ? 請人指點，要說“賜教” ? 請人幫助，要說“勞駕” ? 托人辦事，要說“拜托” ? 麻煩別人，要說“打擾” ? 求人諒解，要說“包涵” ? 您好、請、謝謝！對不起、再見 55 SUNWIN GROUP 七．手機禮儀 (1) 在飛機上一定要關機 (2) 不要在劇院、電影院接打手機 (3) 在餐桌上要把手機關機或打到振動 (4) 公共場合接聽手機，聲音一定要低；不要邊走動邊聊天 (5) 公共場合應將手機放在包里或上衣口袋里，不要放在桌上 (6) 不要一邊說話一邊查看手機 (7) 短信內(nèi)容應該文明 (8) 不要用怪異的彩玲 56 SUNWIN GROUP 建立良好的人際關系 – 遵時守約，一個不遵時守約的人往往不被他人信任。 – 尊重上級和老同事，與上級和老同事講話時應有分寸，不可過分隨意。 – 公私分明，上班時嚴禁做私事，不可將公共財物據(jù)為已有，或帶回家使用。 – 加強溝通交流，工作要積極主動，同事之間要互相溝通，相互配合。 – 不回避責任，犯錯誤后應主動及時承認，積極改正，不可隱瞞不報，或相互推諉。 57 SUNWIN GROUP 就餐禮儀： ? 不得提前下班就餐。 ? 在食堂內(nèi)要禮讓，排隊要有序。 ? 不高浪費飯菜，注意節(jié)約。 ? 用餐后保護座位清潔，并將餐具放入指定點或垃圾筒 58 SUNWIN GROUP 辦公場所禮節(jié) ? 愛護公司用品 ? 保持辦公場所整潔，下班前務必收拾整齊 ? 接受工作應說明完成時間，完成以后應主動匯報 ? 外出或離開單位應通知主管 ? 不大聲喧嘩 ? 在指定區(qū)內(nèi)吸煙 ? 打卡要禮讓排隊 59 SUNWIN GROUP 員工“十不準” ? 、打卡不自覺排隊 ? ? 、亂扔煙頭、隨地吐痰 ? 、不戴廠牌 ? ? ? ?
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