實(shí)用員工禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-03-12 14:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 三、 就餐禮儀 目 錄 20 一、上班期間辦公環(huán)境 上班期間辦公室環(huán)境規(guī)范 上班期間辦公室環(huán)境不規(guī)范 21 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 桌面整潔，物品擺放有序，不放置與 工作無(wú)關(guān)物品。 文件框無(wú)破損，框內(nèi)放統(tǒng)一配備的文件插頁(yè)、文件夾、文件封套和筆記本，框內(nèi)文件不超過(guò)框高； 辦公桌上無(wú)食品、飲料、包、鏡子等私人物品以及與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志； 電腦設(shè)屏保與密碼。 電腦主機(jī)、紙簍放于桌下，個(gè)人座椅上無(wú)衣物； 常見(jiàn)問(wèn)題 桌面凌亂，物品擺放無(wú)序，私人物品 太多。 文件框破損，未擺放于桌面緊鄰隔斷一側(cè)，框內(nèi)物品雜亂，文件超過(guò)框高； 私人物品、書(shū)報(bào)雜志散放于桌面； 電腦無(wú)屏保、無(wú)密碼。 紙簍顯露在外，個(gè)人座椅上懸掛有衣物； 22 下班后的辦公室環(huán)境規(guī)范 下班后的辦公室環(huán)境規(guī)范 二、下班后辦公環(huán)境 23 桌椅、文件、辦公用品歸位整 齊，切斷設(shè)備電源。 關(guān)閉電腦及顯示器，關(guān)閉電燈、空調(diào)等設(shè)備電源； 文件、票據(jù)、座椅整理歸位； 座椅歸位； 紙簍置于桌下。 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 辦公用品未歸位，設(shè)備電源未切 斷。 電腦主機(jī)、顯示器未關(guān)閉； 文件、票據(jù)等物品未整理，散放在桌面； 座椅未歸位； 紙簍未置于桌下。 常見(jiàn)問(wèn)題 24 請(qǐng)注意以下行為： 工作時(shí)間吃零食 非指定場(chǎng)所吸煙 坐在辦公桌上 超長(zhǎng)私人電話(huà) 工作期間翻閱與 工作無(wú)關(guān)報(bào)紙 25 三、就餐禮儀 ； ，保持間距，彼此謙讓?zhuān)鲃?dòng)幫助他人； ，不將飯帶到辦公區(qū)； (口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話(huà)；避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏；吃飯時(shí)不要大聲喧嘩 )。 26 目 錄 辦公環(huán)境禮儀 儀表禮儀 同事相處禮儀 電話(huà)禮儀 會(huì)議禮儀 27 電話(huà)禮儀 一、 接聽(tīng)電話(huà)禮儀 二、 撥打電話(huà)禮儀 三、 手機(jī)使用禮儀 目 錄 28 言為心聲，電話(huà)那頭可以 “ 聽(tīng)見(jiàn) ” 你的表情。語(yǔ)音清晰， 注意表情，電話(huà)中的語(yǔ)言應(yīng)該比平時(shí)速度稍微慢一些，調(diào)整好自己的情緒； 體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方，接電話(huà)過(guò)程中的體態(tài)是挺拔瀟灑還是慵懶無(wú)力，直接影響你的聲音、語(yǔ)氣和精神狀態(tài)； ，超過(guò)三聲接聽(tīng)要說(shuō) “ 抱歉，讓您久等了 ” ； ： “ 您好，易興泰 ” 或 “ 您好， xx部門(mén) ” ； ，右手持筆，做好記錄； ，要注意禮節(jié)，并使用禮貌用語(yǔ)； ，應(yīng)禮貌說(shuō)明情況，并熱情的為對(duì)方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員，若不知曉分機(jī)號(hào)碼，應(yīng)禮貌地解答可撥打總機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)接； ，應(yīng)設(shè)定電話(huà)轉(zhuǎn)移，以免誤事。 一、接聽(tīng)電話(huà)禮儀 29 電話(huà)使用技巧： 轉(zhuǎn)接電話(huà)： R+對(duì)方號(hào)碼 轉(zhuǎn)移設(shè)置： *3+轉(zhuǎn)移電話(huà)號(hào)碼（外線(xiàn)號(hào)碼前加 9） + 解除轉(zhuǎn)移： 3+被轉(zhuǎn)移電話(huà)號(hào)碼 小貼士：接聽(tīng)電話(huà)技巧 、外部人員電話(huà)盡量達(dá)到聞其聲知其人； ，不能簡(jiǎn)單地回答對(duì)方 “ 在 ” 或 “ 不在 ” ，可說(shuō) “ 請(qǐng)您稍等一下，我去看看 **領(lǐng)導(dǎo)在不在 ” ，然后請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否轉(zhuǎn)接； ，則可用委婉的語(yǔ)氣： “ 實(shí)在抱歉， **領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)不在辦公室，如果您方便的話(huà)，能否讓我轉(zhuǎn)達(dá)您的事情？ ” 做到有禮有節(jié)、滴水不漏。 ，經(jīng)反復(fù)詢(xún)問(wèn)后未果或?qū)Ψ洁┼┎恍?，?huà)題與工作無(wú)關(guān)，可以說(shuō) “ 請(qǐng)問(wèn)您還有別的事嗎 ” 等按時(shí)對(duì)方，委婉結(jié)束通話(huà)。遇到此類(lèi)情況接聽(tīng)人員要耐心、用詞得當(dāng)。 30 、電話(huà)號(hào)碼；
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