實用員工禮儀與行為規(guī)范培訓課程(編輯修改稿)
2025-03-12 14:46 本頁面
【文章內容簡介】 三、 就餐禮儀 目 錄 20 一、上班期間辦公環(huán)境 上班期間辦公室環(huán)境規(guī)范 上班期間辦公室環(huán)境不規(guī)范 21 規(guī)范標準 桌面整潔，物品擺放有序，不放置與 工作無關物品。 文件框無破損，框內放統(tǒng)一配備的文件插頁、文件夾、文件封套和筆記本，框內文件不超過框高； 辦公桌上無食品、飲料、包、鏡子等私人物品以及與工作無關的書報雜志； 電腦設屏保與密碼。 電腦主機、紙簍放于桌下，個人座椅上無衣物； 常見問題 桌面凌亂，物品擺放無序，私人物品 太多。 文件框破損，未擺放于桌面緊鄰隔斷一側，框內物品雜亂，文件超過框高； 私人物品、書報雜志散放于桌面； 電腦無屏保、無密碼。 紙簍顯露在外，個人座椅上懸掛有衣物； 22 下班后的辦公室環(huán)境規(guī)范 下班后的辦公室環(huán)境規(guī)范 二、下班后辦公環(huán)境 23 桌椅、文件、辦公用品歸位整 齊，切斷設備電源。 關閉電腦及顯示器，關閉電燈、空調等設備電源； 文件、票據、座椅整理歸位； 座椅歸位； 紙簍置于桌下。 規(guī)范標準 辦公用品未歸位，設備電源未切 斷。 電腦主機、顯示器未關閉； 文件、票據等物品未整理，散放在桌面； 座椅未歸位； 紙簍未置于桌下。 常見問題 24 請注意以下行為： 工作時間吃零食 非指定場所吸煙 坐在辦公桌上 超長私人電話 工作期間翻閱與 工作無關報紙 25 三、就餐禮儀 ； ，保持間距，彼此謙讓，主動幫助他人； ，不將飯帶到辦公區(qū)； (口內有食物，應避免說話；避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏；吃飯時不要大聲喧嘩 )。 26 目 錄 辦公環(huán)境禮儀 儀表禮儀 同事相處禮儀 電話禮儀 會議禮儀 27 電話禮儀 一、 接聽電話禮儀 二、 撥打電話禮儀 三、 手機使用禮儀 目 錄 28 言為心聲，電話那頭可以 “ 聽見 ” 你的表情。語音清晰， 注意表情，電話中的語言應該比平時速度稍微慢一些，調整好自己的情緒； 體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方，接電話過程中的體態(tài)是挺拔瀟灑還是慵懶無力，直接影響你的聲音、語氣和精神狀態(tài)； ，超過三聲接聽要說 “ 抱歉，讓您久等了 ” ； ： “ 您好，易興泰 ” 或 “ 您好， xx部門 ” ； ，右手持筆，做好記錄； ，要注意禮節(jié)，并使用禮貌用語； ，應禮貌說明情況，并熱情的為對方轉接給相關人員，若不知曉分機號碼，應禮貌地解答可撥打總機進行轉接； ，應設定電話轉移，以免誤事。 一、接聽電話禮儀 29 電話使用技巧： 轉接電話： R+對方號碼 轉移設置： *3+轉移電話號碼（外線號碼前加 9） + 解除轉移： 3+被轉移電話號碼 小貼士：接聽電話技巧 、外部人員電話盡量達到聞其聲知其人； ，不能簡單地回答對方 “ 在 ” 或 “ 不在 ” ，可說 “ 請您稍等一下，我去看看 **領導在不在 ” ，然后請示領導是否轉接； ，則可用委婉的語氣： “ 實在抱歉， **領導暫時不在辦公室，如果您方便的話，能否讓我轉達您的事情？ ” 做到有禮有節(jié)、滴水不漏。 ，經反復詢問后未果或對方喋喋不休，話題與工作無關，可以說 “ 請問您還有別的事嗎 ” 等按時對方，委婉結束通話。遇到此類情況接聽人員要耐心、用詞得當。 30 、電話號碼；
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