【文章內(nèi)容簡介】 (三 ) 醫(yī)務人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 行姿 不雅步態(tài)彎腰駝背 、 左搖右晃、 左顧右盼大搖大擺、 內(nèi)外八字 、 腳步拖地手臂左右搖擺梓旺康復醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓二、醫(yī)務人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 蹲姿 正確的蹲姿在站的基礎(chǔ)上，兩腳前后分開，兩腿并攏，一手從后面攏平衣或裙擺，然后下蹲，前腳全著地，小腿基本與地面垂直，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下蹲。梓旺康復醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓二、醫(yī)務人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 蹲姿 禁忌蹲姿面對他人背對他人雙腿平行叉開臀部翹起梓旺康復醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓二、醫(yī)務人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 手姿 常用手姿致意、打手勢、指示方向、遞物接物、鼓掌、握手 梓旺康復醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓二、醫(yī)務人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 手姿 正確的手姿要求： 手勢一般上不過肩、下不過腰、左右在兩肩之內(nèi)。禁忌： 動作不可過大，切忌手舞足蹈，指手畫腳。梓旺康復醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓二、醫(yī)務人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 手姿 正確的手姿姿勢： 五指并攏，掌心斜向上方，以肘部為軸，朝一定方向伸出手臂 。梓旺康復醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓二、醫(yī)務人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 手姿 正確的手姿要求： 雙手遞物，雙手接物，同時點頭示意或道謝 遞文件或名片，將正面對著對方 遞尖頭物品，將尖頭朝向自己梓旺康復醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓二、醫(yī)務人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 護士的工作儀態(tài) —— 端治療盤 基本姿勢 雙手張開，四指和手掌托于盤底邊緣，拇指靠近盤邊，雙臂內(nèi)收，雙肘曲屈 90度，前臂平，治療盤內(nèi)側(cè)距胸前 510cm。梓旺康復醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓二、醫(yī)務人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 護士的工作儀態(tài) —— 推治療車 雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，重心集中于前臂，將車推向前行。 基本姿勢梓旺康復醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓三、醫(yī)務人員的接待禮儀規(guī)范 (一 ) 見面禮儀 1. 握手禮儀尊者決定 基本原則梓旺康復醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓三、醫(yī)務人員的接待禮儀規(guī)范 (一 ) 見面禮儀 1. 握手禮儀握手次序不分先后平級之間客人客人與主人告辭時主人主人迎接客人時先來者先來后到者之間已婚者已婚與未婚者之間女性男女之間長輩長晚輩之間上級上下級之間先伸手者雙方關(guān)系患者先伸手（表感謝）患者告辭時醫(yī)生護士先伸手 （表歡迎）患者到達時兩人見面握手：梓旺康復醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓三、醫(yī)務人員的接待禮儀規(guī)范 (一 ) 見面禮儀 1. 握手禮儀握手次序一人與在場的多人握手：由尊而卑由近而遠順時鐘方向前進梓旺康復醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓三、醫(yī)務人員的接待禮儀規(guī)范 (一 ) 見面禮儀 1. 握手禮儀基本規(guī)范目視對方、面含微笑、稍事寒暄、用力適度遵循 “ 3”規(guī)則 ： 間距 1米，握力 2公斤，時間 3秒以內(nèi)握手姿勢 雙方相距 1米，雙腿立正姿勢，上身微向前傾，右臂自然向前伸，手掌向左微向上，拇指與手掌分開，其余 4指并攏，與對方右手相握，上下稍晃動三四次。 與男性握手握全掌，與女性握手握住手指梓旺康復醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓三、醫(yī)務人員的接待禮儀規(guī)范 (一 ) 見面禮儀 1. 握手禮儀握手禁忌用力握住女士的手；左手握手或交叉握手；雙手與異性握手；戴墨鏡、戴手套與人握手不清潔的手與人握手；面無表情、左手插口袋與人握手醫(yī)務人員工作中與人握手。梓旺康復醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓三、醫(yī)務人員的接待禮儀規(guī)范 (一 ) 見面禮儀 2. 名片禮儀雙方交談比較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時；雙方告辭時。遞送名片的時機先尊后卑，由近及遠 遞送名片的順序梓旺康復醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓三、醫(yī)務人員的接待禮儀規(guī)范 (一 ) 見面禮儀 2. 名片禮儀遞送名片的方法雙手或右手遞送，雙目正視對方，適當寒暄；名片正面朝向?qū)Ψ健? 接受名片的方法面含微笑，起身接受；雙手或右手接過；表示感謝；回敬名片；認真閱讀名片內(nèi)容；收藏到位梓旺康復醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓三、醫(yī)務人員的接待禮儀規(guī)范 (二 ) 稱謂禮儀 1. 常用稱謂敬稱您、 您老、您老人家、君 “您 ”與 “你 ”的使用 對長輩、上級、領(lǐng)導、專家、老師等，用 “您 ”，不用 “你 ”；尊長對非親屬晚輩，為強調(diào)尊重之意，也可用 “您 ”尊長對幼輩，關(guān)系密切的同輩，稱 “你 ”；同輩親友間不用 “您 ”，稱 “你 ”。梓旺康復醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓三、醫(yī)務人員的接待禮儀規(guī)范 (二 ) 稱謂禮儀 1. 常用稱謂親屬稱謂非親屬間以親屬稱呼。 “老兄 ”、 “爺爺 ”。職業(yè)稱謂用于比較正式的場合 。 “醫(yī)生 ”、 “大夫 ”、 “老師 ”職銜稱謂對干部、專技人員，以職稱、職務、學位稱呼。 “院長 ”、 “主任 ”； “教授 ”、 “博士 ” 姓名稱謂姓加修飾的稱謂 /名字稱謂。 “老李 ”、 “李老 ”梓旺康復醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓三、醫(yī)務人員的接待禮儀規(guī)范 (二 ) 稱謂禮儀 1. 常用稱謂通稱公共場合的普通稱呼。 “先生 ”、 “女士 ”、 “小姐 ”家屬稱謂有親緣關(guān)系的人之間的稱呼。 “令堂 ”、 “令愛 ”、 “令侄 ”謙稱表示對他人尊重的自謙稱呼。 “鄙人 ”、 “小兒 ”； “愚兄 ”梓旺康復醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓三、醫(yī)務人員的接待禮儀規(guī)范 (二 ) 稱謂禮儀 2. 稱謂避諱（ 1）使用錯誤稱謂；（ 2）公開場合稱小名、昵稱、綽號；（ 3）使用有歧視意義的稱呼；（ 4）直呼其名；（ 5）以床號、編號代替稱呼。梓旺康復醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓三、醫(yī)務人員的接待禮儀規(guī)范 (三 ) 介紹禮儀 介紹的類型： 自我介紹、 他人介紹 （第三者介紹）、集體介紹他人介紹： 交往雙方第一次見面，需要另一方介紹雙方認識。 梓旺康復醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓三、醫(yī)務人員的接待禮儀規(guī)范 (三 ) 介紹禮儀 1. 介紹的規(guī)范 介紹人手掌向上，四指并攏，拇指微張開，手臂略外展，面帶微笑。 被介紹者起身站立，身體前傾 15度，向?qū)Ψ轿⑿c頭。梓旺康復醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓三、醫(yī)務人員的接待禮儀規(guī)范 (三 ) 介紹禮儀 2. 介紹的次序 尊者在后如被介紹一方有多人時，則按 由高而低 的順序介紹。梓旺康復醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓三、醫(yī)務人員的接待禮儀規(guī)范 (四 ) 電話禮儀 1. 打電話的禮儀時間適宜，內(nèi)容簡練，表現(xiàn)文明（ 1）選擇合適的時間。 雙方約定的時間、或?qū)Ψ椒奖愕臅r間（周一至周五的早 7點至晚 10點，周六、周日、節(jié)假日的早 9點至晚 10 點，避開用餐和午休時間）（ 2）控制通話的長短。 “三分鐘原則 ”（ 3）通話內(nèi)容簡明扼要。 突出重點，表達清楚（ 4）禮貌問候，自報家門。（ 5）需要幫助，態(tài)度禮貌。（ 6）拔打錯誤，表示歉意。梓旺康復醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓三、醫(yī)務人員的接待禮儀規(guī)范 (四 ) 電話禮儀 2. 接電話的禮儀接聽及時，應對謙和（ 1）及時接聽。 “鈴響不過三 ” （ 2）自報家門。（ 3）不便接聽，禮貌說明。（ 4）代接電話，熱心幫助。 梓旺康復醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓三、醫(yī)務人員的接待禮儀規(guī)范 (四 ) 電話禮儀 3. 掛電話的禮儀（ 1）掛電話前，要詢問對方是否還