醫(yī)務人員文明服務與禮儀培訓課件(編輯修改稿)
2025-02-03 02:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以轉(zhuǎn)告嗎？ ? 辦公室電話接聽不超過三分鐘，忌用辦公室電話聊天。（長時間占用，不利于溝通工作）。 ? 如果是上級領導布置工作，要做好電話記錄。 ? 電話聽筒要輕拿輕放。 （五）、行為禮儀： ? 站有站樣，坐有坐相。站要直，不倚不靠。 ? 坐要端，不趴不懶、行有神，不拖沓。 ? 忌：雙手插口袋，不論站坐行。工作時間不要帶手機，尤其查房、處理患者的時候，現(xiàn)在就有報道患者因此而投訴的事件。 （六）、醫(yī)患溝通中的禮儀： ? 溝通：是人們分享信息、思想和情感的任何過程。 ? 溝通的過程包含了口頭語言、書面語言、形象語言、身勢語言等各種信息的傳遞。 ? 溝通時我們需要有的心態(tài)：準許他人有判斷和行動的自由，心平氣和地、不執(zhí)偏見地容忍有別于自己的，或者有別于傳統(tǒng)的觀點。其實說白了，也就是給與病人足夠的理解。 ?親和效應： ? 人們在相互交往的過程中，交往對象之間的共同之處或近似之處越多，雙方便更加易于感覺親近，并互相認同。 人們喜歡像他們自己的人 ? 姿勢 ? 表情 ? 動作和手勢 ? 聲音 ? 語言類型 ? 呼吸與運動 ? 信念 ? 價值 如何做到讓病人感覺與容易接近我們： ? 相似性：別和病人太不一樣 ? 互補性：病人做不到的我們能做到（專業(yè)） ? 熟悉性：多探望病人幾次（溝通） ? 接近性：別離病人太遠，別讓儀器完全取代我們 ? 告訴病人你要做什么 ? 告訴病人你要他（她）怎么做（指導、教育） ? 體現(xiàn)關懷與尊重（你做是為他） （七）、如何保護患者的隱私： ? 和病人隱私相關的信息，不當眾告知 ? 暴露病人隱私部位的操作，要求： ? 遮擋病人，避免暴露給無關人員。有病人不明身份的人，應事先告知或做介紹。 ? 給異性施行操作時應有另一名醫(yī)務人員在場。 ? 病人暴露身體后，如果發(fā)現(xiàn)患者有生理或病理問題，不應隨便說出或小聲議論。 ? 操作過程中要不時與病人交流。 ? 操作不順利時要多鼓勵，不可埋怨責難病人，也不可撒手而去，更不可事后當作笑料到處傳播。 醫(yī)務工作者對患者的人文關懷 ?有時 去治愈 ?常常 去幫助 ?總是 去安慰 醫(yī)患交流的語言禁忌 ? 禁忌的話題 :個人隱私 。捉弄對方 。誹謗他人 。小道消息 。令人傷感 。令人不快 。令人反感 。無聊低俗 。增加疑慮或加重心理負擔的話題 ? 禁忌的語氣 :命令式 。質(zhì)問式 。不耐煩的 。埋怨責怪的 。生硬的語氣 ? 禁忌的語言 :不文明的 。挖苦譏諷的 。侮辱人格的 。讓人羞澀的 。不文明的 。對方聽不懂的語言 沖突處理技巧 ? 為對方留個臺階下 ? 有話好好說 ? 用道具化解危機 ? 用傾聽洞察人心 ? 用別人的眼睛看自己 ? 面子揣進兜里，四兩可撥千斤 ? 只有執(zhí)拗者勇于爭辯 ? “以其不爭，故天下莫能與之爭” ? ? —— 《老子》 柔性處理法 詢問與傾聽 告知來龍去脈 詢問解決方案 兩種以上方案任君挑選
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1