醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)禮儀規(guī)范教材(編輯修改稿)
2025-02-03 02:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 上身挺直前 傾雙腳靠緊 屈膝下蹲， 拾物 體態(tài)禮儀規(guī)范 不雅的蹲姿、拾物姿態(tài) 體態(tài)禮儀規(guī)范 搬放椅子 側(cè)立于椅子后面 雙腳前后分開，雙腿屈曲， 一手將椅背夾于手臂與身體之間， 握穩(wěn)背撐，起身前行， 另一手自然扶持椅背上端。 搬放椅子要領(lǐng) 言談禮儀規(guī)范 言談禮儀目的 傳遞信息 影響對方 實現(xiàn)和諧的人際關(guān)系 完善和提升個人或組織的形象 言談的要求 態(tài)度誠懇 神態(tài)專注 禮讓對方 措辭委婉 雙向共感 適可而止 言談禮儀規(guī)范 言談的技巧 談話時注意 語言規(guī)范、文明禮貌 :使用見面語、請托語、致謝語、致歉語等； 語言要準確 :發(fā)音準確、語速適度、語法規(guī)范； 語氣謙和 、內(nèi)容簡明 、 通俗易懂 方法得當 停 — 沒有想好不要開口 看 — 察顏觀色，留心觀察談話對象的面部表情 聽 — 認真傾聽對方的談話 稱呼語 ? 要準確 ： 準確稱呼顧客姓名 ? 用尊稱 ： 體現(xiàn)對顧客的尊敬 ? 要熱情 ： 態(tài)度誠懇，表現(xiàn)熱情 ? 會詢問 ： 詢問顧客姓名要注意禮貌 問候語 ? 基本語 ： 您好、你好 ? 按時間 ： 早上好、中午好、下午好、晚上好 ? 節(jié)假日 ： 新年好 ? 按稱呼 ： 阿姨好，先生好，主任好 致謝語 ? 謝謝您、非常感謝、感激不盡 ? 非常感謝您對我們的幫助 道歉語 ? 對不起、非常抱歉、不好意思 ? 請多包涵 應答語 ? 對、好的、是、一定照辦 ? 沒關(guān)系，這是我應該做的 ? 您不必客氣、請多多指教 ? 沒關(guān)系、不要緊 贊賞語 ? 很對、非常好、非常正確 ? 您的意見非常寶貴 ? 您對這個非常在行 言談禮儀規(guī)范 禮貌敬語 迎接語 ? 歡迎您的到來、見到您 非常高興 歡送語 ? 再見、請慢走、小心地滑 征詢語 ? 您需要我們的幫助嗎？ ? 我們能夠為您做什么嗎？ ? 您覺得滿意嗎？ ? 您需要這份還是那份？ 請托語 ? 請您稍候 ? 很對不起，讓您久等了 ? 對不起，打擾您一下 ? 勞駕您 ? 麻煩您幫我一個忙 言談禮儀規(guī)范 禮貌敬語 推脫語 ? 十分抱歉，沒能幫您 ? 醫(yī)院規(guī)定 ...，很抱歉沒能幫您辦理 工作中應當以 “請 ”字當頭， “謝 ”字結(jié)尾 接聽電話禮儀 在工作場合，接聽電話時，首先應問候，然后自報家門。對外接待應報出單位名稱，若接內(nèi)線電話應報出部門名稱 . 比如：“您好， **科室”或“您好， **醫(yī)院，”。 “您好，門診藥房，我是 **?！? 自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費口舌。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本科室的高效率和嚴管理。 ? 鈴響第二聲后接聽 ? 接聽后說：您好 ！請問您找哪位， 語速適中， 切記大嗓門和一驚一乍。 ? 接下來就好好聽人家說話 ，別打斷。認真聽清楚別人的敘述 。 ? 如果你需要叫別人來接聽電話，或者拿別的什么東西 一定要說請您稍等，然后用手輕捂住聽筒，再呼
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