【正文】 2023/5/12 19:24:1819:24:1812 May 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 12 五月 20237:24:18 下午 19:24:18五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 五月 2119:24:1819:24May2112May211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/12 19:24:1819:24:1812 May 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 。 五月 21五月 2119:24:1819:24:18May 12, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2119:24:1819:24May2112May211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/5/12 19:24:1819:24:1812 May 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 五月 21五月 2119:24:1819:24:18May 12, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2119:24:1819:24May2112May211故人江海別，幾度隔山川。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ”梓旺康復(fù)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)五、醫(yī)務(wù)人員工作禮儀規(guī)范參照床邊交接班禮儀規(guī)范執(zhí)行 (二 ) 查房禮儀不學(xué)禮，無以立！ 讓我們做一個成功的人，不失足于人，不失色于人，不失口于人，不失禮于人。五、醫(yī)務(wù)人員工作禮儀規(guī)范1. 晨間集體交接班禮儀 (一 ) 交接班禮儀梓旺康復(fù)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)五、醫(yī)務(wù)人員工作禮儀規(guī)范2. 床邊交接班禮儀 (一 ) 交接班禮儀（ 1）位次禮儀：進入病房的次序 ： 按職務(wù)和職稱的高低依次進入（科主任 /護士長、交班醫(yī)生 /交班護士、接班醫(yī)生 /接班護士、其他醫(yī)生 /護士、進修醫(yī)生 /護士、實習(xí)醫(yī)生 /護士）站立位置：交班醫(yī)生 /護士站于患者左側(cè)，接班醫(yī)生 /護士、科主任 /護士長站于患者右側(cè)，其他醫(yī)生 /護士站于床尾及周圍。 面向主持人或交班人，雙眼平視，精力集中。 著裝整潔，儀表端莊，姿勢規(guī)范，精神飽滿。 提前 510分鐘到達交班地點；交班人員應(yīng)提前做好交班準(zhǔn)備。 ? (40)也許不要緊 (沒關(guān)系 )。 ? (38)你的病也就這樣了，回家想吃點什么就吃什么吧。 如： ? (36)好壞誰也不敢說，沒準(zhǔn)兒。 如：? (29)這事別來找我，我不管 (不知道 )! ? (30)誰和你說的 (誰答應(yīng)你的 )，找誰去 ! ? (31)快下班了，明天再說 (我下班了，找別人去！沒上班呢，等會兒再說！ )? (32)機器 (儀器 )壞了，誰也沒轍 ! ? (33)嫌這兒不好，到別處去 ! ? (34)我就這態(tài)度，有意見，找頭兒去 ! ? (35)這地方寫得不對，找 改去 ! 四、醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范3. 醫(yī)患語言溝通中的原則與禁忌《 衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語原則及禁語 40條 》梓旺康復(fù)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) ，實事求是的態(tài)度解釋說明情況，不要因為用詞不當(dāng)或閃爍其詞，使對方產(chǎn)生困惑。 如 : ? (19)你這人怎么事兒這么多，討厭 ! ? (20)沒什么，死不了 ! ? (21)怕疼，別來看病啊 ! ? (22)這兒交班 (開會、結(jié)帳 )呢，外面等著去 ! ? (23)嫌慢，你早干什么來著 ! ? (24)哪兒涼快哪兒歇著去 ! ? (25)這是法律法規(guī)規(guī)定的，你懂不懂？? (26)材料不齊，回去補去 ! ? (27)上面都寫著呢，自己看去 ! ? (28)查戶口的，你管我姓什么 ! 四、醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范3. 醫(yī)患語言溝通中的原則與禁忌《 衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語原則及禁語 40條 》梓旺康復(fù)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) ，盡可能提供方便，幫助解決，不推御責(zé)任，不 “踢皮球 ”。 如：? (9)有什么不好意思的，都這份上了 ! ? (10)活得還挺仔細 !? (11)瞧著點兒，沒長眼睛呀 ! ? (12)這么大人，怎么什么都不懂 ! ? (13)活該 ! ? (14)沒錢就別來看病 ! ? (15)快點兒，真磨蹭 ! ? (16)干嘛起這名字，就為讓人不認識？? (17)你這樣的見多了，有什么了不起的 ! ? (18)到這兒撒野來了 ! 四、醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范3. 醫(yī)患語言溝通中的原則與禁忌《 衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語原則及禁語 40條 》梓旺康復(fù)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) ，耐心解釋、語氣和緩，解除病人的憂慮。 如：? (1)躺 (坐 )那兒，別磨磨蹭蹭的 ! ? (2)嗨， 床 ! (不稱呼姓名 ) ? (3)把褲子脫了 (把衣服撩起來 )! ? (4)瞧這破血管，扎都扎不進去 ! ? (5)沒到 時間，都出去 ! ? (6)在這兒簽字，快點 ! ? (7)都停下來，我們要檢查了！? (8)把證件 (證明、資料 )都拿出來，讓我看看 !四、醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范3. 醫(yī)患語言溝通中的原則與禁忌《 衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語原則及禁語 40條 》梓旺康復(fù)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 、體諒病人，不刺激病人，不激化矛盾；善意啟發(fā)病人，消除病人的心理壓力和不穩(wěn)定情緒。 ”四、醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范梓旺康復(fù)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) ，做到禮貌、客氣、稱呼準(zhǔn)確，必須使用 “請 ”、 “您 ”、 “對不起 ”、 “謝謝配合 ”等文明用語，并分別對不同對象禮貌稱謂。四、醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范2. 醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語規(guī)范 《 衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語 30條 》梓旺康復(fù)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)遇到病人走錯了地方 ,你會怎么回答 ?第一種回答 : “ 你搞錯了，這里不是心電圖室。 ” 不宜說： “歡迎下次再來。 ”四、醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范2. 醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語規(guī)范 《 衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語 30條 》梓旺康復(fù)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)? ，護士應(yīng)馬上起立，并報告： “我是值班護士 ，歡迎領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)！ ” ? ： “請大家不要太難過，你們作為家屬已盡了應(yīng)盡的責(zé)任，我們也在治療上作了最大努力，請節(jié)哀順變，好好保重身體。 ”? ： “請您將病歷、處置單和處方給我，請您稍等一下 .”(認真查對后進行治療 )。 ”(認真查對后進行治療 )。 ”? ： “ 您好，病房內(nèi)有氧氣管道，為了您及家人的健康，以及病房的安全，請您不要吸煙，謝謝您的合作！ ” ? ： “ 您好，請您 日 時到 科做 檢查 …… （并詳細交待注意事項，告之檢查地點）， 到時候我們會派人送您去。 ”? ： “您好，請問您有什么需要我?guī)椭膯幔?” 四、醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范2. 醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語規(guī)范 《 衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語 30條 》梓旺康復(fù)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)? （急）診護士對排隊候診患者： “醫(yī)生正在接診患者，請您稍候。 ”、 “不必。 ”? ： “ ，您好，現(xiàn)在已到熄燈時間，請您早點休息，將電燈、電視關(guān)掉好嗎？謝謝您的合作！晚安 ”。 ”? 18．對非探視時間前來探視的人員： “對不起，現(xiàn)在是醫(yī)療時間，不能探視，請您 時間來。 ” “您過獎了。? 13．查房、治療、護理時稱呼患者： “您好，您是 床的 先生（小姐或其他尊稱）嗎？我現(xiàn)在來為您查體、輸液、測體溫 ……”? 14．整理病床單位時： “打擾您了，我現(xiàn)在為您（你們）整理床鋪，您會覺得舒服些，好嗎？ ” ? 15．通知患者交醫(yī)療費用時： “ 先生（女士或其他尊稱），您預(yù)交的醫(yī)療費已用完 ,請于 日再交 元 ,謝謝 !” 并告之交費地點。 ”、 “對不起，讓您久等了。? 9．征詢患者住房意見時： “您需要單人間還是雙人間？或者 …… ？ ”四、醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范2. 醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語規(guī)范 《 衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語 30條 》梓旺康復(fù)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)? 10．當(dāng)護士正在執(zhí)行操作，患者要求你干另一件事時： “請您稍等一下，我做完后馬上就來。四、醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范梓旺康復(fù)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)療護理服務(wù)要做到 “ 七聲 ” ： 病人初到有迎聲； 檢查治療有稱呼聲； 操作失誤有道歉聲； 病人配合有感謝聲； 遇到病人有詢問聲； 接電話有主動問候聲； 病人出院有送聲。有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰。 ”第三位 :“ 我推薦的藥你不吃，后果自負。 ”第四句： “你早干什么去了？ ”四、醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范梓旺康復(fù)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)“ 患者最不喜歡醫(yī)生說的話 ”第一位 :“ 跟你說