醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-03 02:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 腿可并攏，也可分開，但分開間距不得超過肩寬 女士 ，雙目平視，下頜內(nèi)收。 ，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。 ，上身微微前傾。 。坐椅面采用中座姿勢(shì)。坐椅面 1/31/2左右 。雙手自然放在雙膝上。 。 雙腿靠緊并垂直于地面，也可將雙腿稍稍斜側(cè)調(diào)整姿勢(shì)。 持物 ? 雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為 90176。屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側(cè)身開門。 手持病歷夾姿勢(shì) ? 手持病歷夾中上部， 輕放在同側(cè)胸前， 另一手自然下垂 ? 翻閱病歷夾時(shí)，以右手大 拇指、食指從缺口處滑至 邊緣，向上輕輕翻開。 推車 ? 雙手扶把，身體略前傾，入病室先停車，用手開門，后推車入室 言談禮儀 ? 言談的基本禮儀 使用敬語 、 謙語 、 雅語是最基本的禮儀素質(zhì) ? 言談的技巧 溝通專用語 初次見面說“久仰” 好久未見說“久違” 請(qǐng)人批評(píng)說“指教” 求人原諒用“包涵” 請(qǐng)人幫忙說“勞駕” 請(qǐng)人方便用“借光” 麻煩別人說“打擾” 向人祝賀道“恭喜” 求人解答用“請(qǐng)問” 請(qǐng)人指點(diǎn)用“賜教” 請(qǐng)人解難說“懇請(qǐng)” 勸人用膳說“品嘗” 溝通專用語 詢問年齡用“貴庚” 詢問人姓用“貴姓” 看望別人用“拜訪” 賓客來訪用“光臨” 陪伴朋友用“奉陪” 中途先走用“失陪” 等候客人用“恭候” 請(qǐng)人勿送用“留步” 歸還原物用“奉還” 老人年齡稱“高壽” 自己作品送人看，常用“斧正“和”雅正“ 醫(yī)院規(guī)范用語 ? 對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。 ? 請(qǐng)問您哪里不舒服？ ? 別著急，您慢慢說。 ? 對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。 ? 我再與您核對(duì)一遍。 ? 請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。 ? 在病房?jī)?nèi)請(qǐng)不要抽煙。 ? 為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到住院收費(fèi)處。 醫(yī)院規(guī)范用語 ? 對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。 ? 請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。 ? 1請(qǐng)您在病房不要私自用電器。 ? 1您今天感覺好些了嗎？ ? 1請(qǐng)您配合病房管理。 ? 1祝你康復(fù)出院。請(qǐng)按時(shí)來醫(yī)院復(fù)診。 第三節(jié)、日常生活社交禮儀 ? 一、見面禮儀 （稱謂、握手、介紹） ? 二、鞠躬禮儀 ? 三、名片禮儀 ? 四、電話禮儀 ? 五、方位禮儀 ? 六、乘車禮儀 ? 七、乘電梯禮儀 ? 八、日常工作禮儀 電話禮儀三字經(jīng) 朝九前，晚十后，午休中，不致電。 公務(wù)電，致單位，家務(wù)電，錯(cuò)飯時(shí) 。 先報(bào)名，再找人，專心講，勿二心。 通話中，不飲食，臨別時(shí)，輕放機(jī)。 電話禮儀 之 手機(jī)禮儀 ? 手機(jī)使用時(shí)不要影響和妨礙別人 ? 在禁用手機(jī)場(chǎng)合，不撥打和接聽手機(jī) ? 手機(jī)放置要得體 手機(jī)禮，越發(fā)重，鈴聲小，說話輕。
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