【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提高病人與社會(huì)的滿意度。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意度不僅是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨的本質(zhì)要求，更是改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，惠及廣大患者、實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體目標(biāo)的重要措施。 ? （五）“三重一大”知識(shí)問(wèn)答 1.“三重一大”包括重大事項(xiàng)決策、重要人事任免、重要項(xiàng)目安排、大額度資金使用情況。 ：醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃和基本建設(shè)；重大改革方案、改革措施；年度工作計(jì)劃；醫(yī)院反腐倡廉、行風(fēng)建設(shè)；對(duì)外合作與交流等事項(xiàng)。醫(yī)院學(xué)科建設(shè)、專業(yè)設(shè)置及調(diào)整；人才隊(duì)伍建設(shè)（包括專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)聘、人才的引進(jìn)和培養(yǎng)）和干部隊(duì)伍建設(shè)等。 ：重要干部任免（包括職能部門正科、副科干部，科室主任、副主任，教研室主任、副主任，黨支部書記）及重要人事問(wèn)題和人員獎(jiǎng)懲等。 ? （六）院務(wù)公開知識(shí)問(wèn)答 （ 1）醫(yī)療服務(wù)信息 ①醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)登記的主要事項(xiàng)，包括名稱、地址、主要負(fù)責(zé)人、所有制形式、診療科目、床位；職能科室設(shè)置。 ②主要衛(wèi)技人員依法執(zhí)業(yè)注冊(cè)基本情況，并提供查詢服務(wù)。 ③門診、急診、住院的就診程序及醫(yī)師、護(hù)士值班表。 ④工作人員在崗時(shí)佩戴的注有本人姓名、職務(wù)或職稱的標(biāo)牌。 （ 2）醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息 提供醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格的查詢服務(wù)。 （ 3）行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況 向社會(huì)公布投訴電話和設(shè)置醫(yī)療服務(wù)投訴信箱。 （ 1）收費(fèi)信息 ①住院病人實(shí)行費(fèi)用“每日清”制度，提供費(fèi)用查詢服務(wù)，出院時(shí)提供總費(fèi)用清單。 ②為門診患者提供費(fèi)用清單。 （ 2）按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病理管理規(guī)定》向患者提供病歷資料復(fù)印或復(fù)制服務(wù)。 （ 1）有關(guān)醫(yī)院改革發(fā)展的重大決策、規(guī)劃、實(shí)施方案。 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況。 （ 3）干部任免、人事調(diào)配、評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)情況。 （ 4）職稱晉升、評(píng)聘情況；崗位設(shè)置、崗位聘用、解聘、辭聘的標(biāo)準(zhǔn)及程序，薪酬體系。 （ 5）財(cái)務(wù)收支、經(jīng)費(fèi)運(yùn)行情況。 （ 6）大型設(shè)備購(gòu)置情況。 （ 7）大宗物品采購(gòu)情況。 （ 8）基建項(xiàng)目招投標(biāo)情況。 （ 1）公開的基本形式和主要載體是職工代表大會(huì)。 （ 2）院周會(huì)和不定期公開專題會(huì)議，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能部門向干部或職工通報(bào)醫(yī)院工作、工作量指標(biāo)及財(cái)務(wù)報(bào)表，接受咨詢。 （ 3）在醫(yī)院內(nèi)設(shè)立院務(wù)公開欄、院務(wù)公開網(wǎng)頁(yè)。 （ 4）設(shè)立“意見(jiàn)箱”。 （ 5）根據(jù)“公開”內(nèi)容需要，適時(shí)召開不同類型的座談會(huì)等；根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際，采取定期、不定期，遇重大事件及時(shí)公開的原則。 ? （七）廉政建設(shè)知識(shí)問(wèn)答 、電話。 風(fēng)廉政建設(shè)情況。 ? （八）傳染病知識(shí)問(wèn)答 。 、肺炭疽、 SARS、禽流感病原攜帶者或疑似患者，立即向醫(yī)院感染管理科電話報(bào)告并做好報(bào)告記錄，最遲不得超過(guò) 1小時(shí)，隨后補(bǔ)報(bào)傳染病卡，正常上班時(shí)間報(bào)醫(yī)院傳染病管理科，非正常上班時(shí)間通過(guò) 2023報(bào)告。 ，應(yīng)在 12小時(shí)內(nèi)報(bào)出疫情報(bào)告卡。 ，及時(shí)電話報(bào)告醫(yī)院傳染病管理辦公室，由傳染病管理辦公室報(bào)告轄區(qū)疾病預(yù)防控制中心；未經(jīng)醫(yī)院同意，任何人不得向新聞媒體透漏疫情。 ：對(duì)病人、病原攜帶者，予以隔離治療，隔離期根據(jù)醫(yī)學(xué)檢查結(jié)果確定；對(duì)疑似病人，確診前在指定場(chǎng)所單獨(dú)隔離治療；對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的病人、病原攜帶者、疑似病人的密切接觸者，在指定場(chǎng)所進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察和采取其他必要的預(yù)防措施。拒絕隔離治療或者隔離期未滿擅自脫離隔離治療的，可以由公安機(jī)關(guān)協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取強(qiáng)制隔離治療措施。 必要的治療和控制傳播措施。 、物品以及醫(yī)療廢物，必須依照法律、法規(guī)的規(guī)定實(shí)施消毒和無(wú)害化處置。 、炭疽中的肺炭疽和人感染高致病性禽流感，采取甲類傳染病的預(yù)防、控制措施。其他乙類傳染病和突發(fā)原因不明的傳染病需要采取甲類傳染病的預(yù)防、控制措施的，由國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門及時(shí)報(bào)經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)后予以公布、實(shí)施。 ? （九）感控知識(shí)問(wèn)答 萄球菌（ MRSA）、耐萬(wàn)古霉素腸球菌（ VRE）、產(chǎn)超廣譜 β內(nèi)酰胺酶（ ESBLs）的細(xì)菌和多重耐藥性的鮑曼不動(dòng)桿菌等實(shí)施目標(biāo)性監(jiān)測(cè)。 、衛(wèi)生手消毒和外科手消毒的總稱。 ：指住院病人在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染，包括在住院期間發(fā)生的感染和在醫(yī)院內(nèi)獲得出院后發(fā)生的感染；但不包括入院前已開始或入院時(shí)已存在的感染。醫(yī)院工作人員在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染也屬醫(yī)院感染。 ：是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其科室的患者中，短時(shí)間內(nèi)發(fā)生 3例以上同種同源感染病例的現(xiàn)象。 ：指在醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其科室的患者中，短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn) 3例以上臨床癥候群相似、懷疑有共同感染源的感染病例；或者 3例以上懷疑有共同感染源或感染途徑的感染病理現(xiàn)象。 ？ 在標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的基礎(chǔ)上，應(yīng)根據(jù)疾病的傳播途徑（接觸傳播、飛沫傳播、空氣傳播和其他途徑的傳播），結(jié)合實(shí)際情況，制定相應(yīng)的隔離與預(yù)防措施。 一種疾病可能有多種傳播途徑時(shí)，應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的基礎(chǔ)上，采取相應(yīng)傳播途徑的隔離與預(yù)防。 隔離室應(yīng)有隔離標(biāo)志，并限制人員的出入。傳染病患者或可疑傳染病患者應(yīng)安置在單人隔離病房。 受條件限制的醫(yī)院，同種病原體感染的患者可安置于一室。建筑布局符合相關(guān)規(guī)定。 ？ （ 1）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生。 （ 2）嚴(yán)格實(shí)施隔離措施，必須進(jìn)行接觸隔離，醫(yī)生要下床邊隔離醫(yī)囑，護(hù)士在床牌上掛接觸隔離標(biāo)識(shí)。首選單間隔離，可以將同類多重耐藥菌感染患者或者定植患者安置在同一房間。不能將多重耐藥菌感染患者或者定植患者與氣管插管、深靜脈留置導(dǎo)管、有開放傷口或者免疫功能抑制患者安置在同一房間中。 （ 3）切實(shí)遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程。 （ 4）加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理。衛(wèi)生潔具、醫(yī)療護(hù)理物品單獨(dú)使用。 （ 5）加強(qiáng)抗菌藥物的合理使用 （ 6）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的教育和培訓(xùn)。 ? （十）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識(shí)： ：監(jiān)督投訴電話，網(wǎng)站、意見(jiàn)箱、患者綜合服務(wù)滿意度調(diào)查，社會(huì)監(jiān)督員調(diào)查意見(jiàn)反饋和座談會(huì)，科室征求患者意見(jiàn)會(huì)議、電話回訪等。 ：嚴(yán)禁亂收費(fèi)；嚴(yán)禁收受“紅包”、回扣；嚴(yán)禁對(duì)病人、家屬刁難、吃拿卡要；嚴(yán)禁推諉病人