員工著裝禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-28 10:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 看圖學(xué)習(xí) 電話禮儀篇 禮儀小貼士 2023年夏天，馮總的商業(yè)合作伙伴要來他的公司考察。如果考察順利，還會(huì)和他們公司結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，這對(duì)公司投入資金和技術(shù)支持，將產(chǎn)品打進(jìn)歐洲市場(chǎng)。無疑是老總期盼已久的事情。然而在見面之后，他們卻對(duì)馮總公司的管理制度和素質(zhì)教育表示懷疑，并對(duì)沒有與之結(jié)成戰(zhàn)略合作的事宜表示了遺憾。 原來問題就出在司機(jī)身上。兩部轎車的司機(jī)都穿的是文化衫、短褲、拖鞋。而來賓他們都是穿著正裝。在這樣正式的場(chǎng)合，作為展示公司形象的崗位 —— 司機(jī)卻如此穿著，難怪讓來賓懷疑公司員工的管理制度和素質(zhì)教育了。 每個(gè)人的崗位都很重要 七年前，我從一所普通大學(xué)畢業(yè)后一直沒找到合適的工作，便在一家酒店當(dāng)了保安。 一次，市里組織了一個(gè)大型招聘會(huì)，有八家公司把招聘的攤位擺在了我所在的酒店門前的廣場(chǎng)上。那天剛好輪到我休息，我決定再到招聘會(huì)上碰碰運(yùn)氣?？墒遣磺傻氖?，經(jīng)理找到我說：“小周，雖然招聘會(huì)不是我們酒店組織的，但我們也有義務(wù)維護(hù)好招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的秩序，所以只能請(qǐng)你費(fèi)心把現(xiàn)場(chǎng)的秩序維持好。”為了做好那天的維持秩序的分外事，我事先分別給八家招聘公司寫了一封信：“作為酒店保安，我非常愿意為貴公司在招聘會(huì)上提供一些幫助。如果在現(xiàn)場(chǎng)有什么事情，隨時(shí)都可以找我 ……” 招聘會(huì)那天，穿著紅馬甲的我早早地就站在了酒店門口的廣場(chǎng)上。一家招聘公司的工作人員大聲喊我說：“小伙子，請(qǐng)你辛苦一下，給我們買一箱礦泉水好嗎？”“好，請(qǐng)你稍等。”我笑著接過錢，很快就把礦泉水送了過來。剛想喘一口氣，又有一家招聘公司在叫我，讓我去把一份資料拿到酒店的商務(wù)中心復(fù)印一下。接著，還有幾家公司讓我?guī)兔ψ鲆恍┌岬首?、發(fā)資料、買飲料、訂盒飯的事情。針對(duì)每一件事，我都盡心盡力地去完成。傍晚，招聘會(huì)結(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)自己身上的衣服全被汗水濕透了。 出乎我意料的是，一個(gè)星期后，我分別收到了四家招聘公司寫來的信。起初，我還以為是感謝信，拆開一看竟是不約而同希望我加盟他們公司。他們?cè)谛爬镎f，公司并不缺少高學(xué)歷的人才，但缺少的是像我這樣助人為樂而又勤快的人，如果愿意加盟他們公司，我可以直接去面談 …… 經(jīng)過權(quán)衡，我選擇了其中一家自己仰慕已久的公司。 您付出了總會(huì)有回報(bào) 早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人從電梯出來或門口進(jìn)來時(shí)必要的問候 您好！請(qǐng)問我能幫您什么？（當(dāng)在值班時(shí)，有客人向你走來時(shí)，需主動(dòng)迎上前問） ? 請(qǐng)問您貴姓，您有預(yù)約嗎？（當(dāng)客人回答 要找某位領(lǐng)導(dǎo)或者同事時(shí) ） ? 對(duì)不起我們謝絕推銷員。 ? 對(duì)不起這里是禁煙區(qū)，請(qǐng)不要在這里吸煙。 ? 您好！請(qǐng)?jiān)谶@里登記后再上去（當(dāng)有客人進(jìn)來時(shí)，值班保安必須的工作）。 ? 您好！請(qǐng)您出示出入證，謝謝！ ? 對(duì)不起，您沒有登記不能上去（當(dāng)有客人進(jìn)來，當(dāng)值保安需要提出的問題）。 ? 您好 ，這事我先記錄下來， 跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后 再聯(lián)系 您 。 禮貌用語 ? 喂、哎找誰？干什么？ ? 站??！ ? 我不知道，我不管，你自己找去吧！ ? 這不管我事，愿找誰找誰！ ? 有本事告去，上哪兒告都行！ ? 喊什么，等一會(huì)，急什么！ ? 多大的事呀！沒什么了不起！ ? 等等，沒看見正忙著嗎！ ? 你問我，我問誰去？ ? 快點(diǎn)拿證件看看！ ? 沒證件不準(zhǔn)出去！ ?
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