員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-01-25 16:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 間的距離。標(biāo)準(zhǔn)的步幅本人腳的 1—。 ? C、步速。即行走時(shí)的速度，標(biāo)準(zhǔn)步速為女士每分鐘 118步 —120步，男士每分鐘 108—110步，即每?jī)擅腌娂s走 3步。 三、 禮節(jié) ?握手 ?鞠躬 ?問(wèn)候 ?引路 （ 一 ） 握手 ?順序：上級(jí)在先 、 主人在 先 、 長(zhǎng)者在先 、 女性在先 ? 時(shí) 間 ： 3 — 5 秒為宜 ?力度：不宜過(guò)大 ， 但也不宜毫無(wú)力度 ?握手時(shí) ， 應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑 ?切不可帶著手套與人握手 （ 二 ） 鞠躬 ?鞠躬時(shí) ， 應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動(dòng)上 ， 給對(duì)方留下誠(chéng)懇 、真實(shí)的印象 ?鞠躬的場(chǎng)合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí) ， 行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí) ， 行 30度鞠躬禮 。 行禮時(shí)面對(duì)客人 ， 并攏雙腳 ，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 米處 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處 （ 30度禮 ） 。 男性雙手放在身體兩側(cè) ， 女性雙手合起放在身體前面 。 （ 三 ） 問(wèn)候 ?早晨上班見(jiàn)面時(shí) ， 互相問(wèn)候 “ 早晨好 ！ ” 、 “ 早上好 ！ ” 等 （ 上午 10點(diǎn)鐘前 ） 。 ?因公外出應(yīng)向部門(mén)的其他人打招呼 ?在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人 ，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼 ?下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開(kāi) ，如 “ 明天見(jiàn) ” 、 “ 再見(jiàn) ” 等 （ 五 ） 引路 ?在走廊引路時(shí) ⑴ 應(yīng)走在客人左前方的 3 步處 ⑵ 自己走在走廊左側(cè) ， 讓客 人 走 在 走 廊 中 央 ⑶ 與客人的步伐保持一致 ， 并適當(dāng)做些介紹 ?在 樓 梯 間 引 路 時(shí) ⑴ 讓客人走在正方向 (右側(cè) ), 自 己 走 在 左側(cè) ⑵ 遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方 應(yīng)使用手勢(shì) ， 并提醒客人“ 這邊請(qǐng) ” 或 “ 注意樓梯 ”等 。 禮儀行為十點(diǎn)通 ?笑容多一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) ?想得細(xì)一點(diǎn) 說(shuō)得清一點(diǎn) ?站得直一點(diǎn) 坐得正一點(diǎn) ?走得慢一點(diǎn) 穿得雅一點(diǎn) ?態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn) 應(yīng)變活一點(diǎn) 四 、 語(yǔ)言 ? 請(qǐng) ? 對(duì)不起 ? 麻煩您 … ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 ?請(qǐng)問(wèn) ?哪一位 ?請(qǐng)稍等 ?抱歉 … ?沒(méi)關(guān)系 ?不客氣 ?見(jiàn)到您很高興
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