某莊園員工服務禮儀培訓手冊(編輯修改稿)
2025-03-02 09:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 — 不要突然下蹲；— 不要距人過近；— 不要毫無遮掩；舉止禮儀 － 鞠躬? 鞠躬— 鞠躬即彎身行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)?！?鞠躬常用于下級向上級，學生向教師，晚輩向長輩表達由衷的敬意。有時還用于向他人表達深深的感激之情。 — 鞠躬時，以腰部為軸，整個腰及肩部向前傾斜 1 （歡迎、友好） 90度 （非常誠意的致謝或致歉） 目光向下。— 禮畢后目光注視對方。舉止禮儀 － 引領(lǐng)方向? 引領(lǐng)方向— 引領(lǐng)方向是我們平時工作中常見的一種儀態(tài)。— 引領(lǐng)是右手拇指和其余四指微微分開，其余四指并攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，右手小臂和大臂微微彎曲，眼睛朝向所需引領(lǐng)之方向。舉止禮儀 － 遞物與接物? 遞物與接物 — 禮儀的基本原則是尊重他人，而雙手遞接物品恰恰體現(xiàn)了對對方的尊重?！?應該用雙手恭恭敬敬地遞至對方，文件、名片的正面應對著對方；對方也應恭恭敬敬，雙手捧接文件或名片仔細看一遍，不可隨意亂放，更不可在文件或名片上壓放其他物品。— 遞筆、刀剪之類尖利的物品，需將尖頭朝向自己，將把柄遞與對方；若遞交尺子之類較長物品，則應橫向遞出。 舉止禮儀 － 握手? 握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在 3秒或 5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。 舉止禮儀 － 身體語言? 身體語言：⑴ 、身體語言揭示了我們的真情實感；⑵ 、我們必須確保我們的身體語言向賓客發(fā)出的信息是我們樂于效勞，否則賓客會感到不受歡迎和不自在；⑶ 、我們必須觀察賓客的身體語言，去確定他們是否滿意，是否需要我們提供更多的幫助；⑷ 、在工作中，我們要避免以下身體語言：① 、雙臂交叉胸前；② 、把雙手插到衣服口袋里；③ 、低頭彎腰走路。 舉止禮儀 － 微笑和目光? 微笑和目光：⑴ 、微笑的含義：① 、見到賓客很高興② 、賓客是受歡迎的③ 、祝愿賓客有愉快的一天④ 、我可以幫助你⑵ 、保持自然地和賓客目光接觸。目光表明：① 、我在仔細聽你說② 、我沒有想其他的事情③ 、我對你說的感興趣④ 、我愿意隨時效勞舉止禮儀? 每天在工作中必須進行的自我檢查：A、你的背是否筆直，姿勢是否端正？B、 你的微笑是否足夠，眼睛是否炯炯有神？C、你臉上的表情是否友善和平易近人？D、你同賓客講話時，是否有目光接觸？ 舉止禮儀 － 個人風度? 個人風度的表現(xiàn)：⑴ 、表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等；⑵ 、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每一個人。⑶ 、不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，保持應有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷；⑷ 、同情他人，以正面積極的態(tài)度對待他人與事；⑸ 、檢點自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。 舉止禮儀? 工作中容易引起誤解的舉止：⑴ 、在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等⑵ 、開或關(guān)門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等⑶ 、背對著客人⑷ 、和賓客交談手勢過大⑸ 、說話聲音過大或過?、?、不時的看表。 舉止禮儀 － 談吐? 談吐：⑴ 、學會贊美賓客，給賓客一個友善的微笑：① 、找出你確實欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。② 、請教一些關(guān)于其所在國家或地方的風俗習慣、旅游名勝。③ 、不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話題。④ 、如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。⑵ 、控制說話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。⑶ 、忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。 介紹順序禮儀? 你帶客人到辦公室參觀，請問你先介紹誰？? 尊者居后，客人優(yōu)先知情權(quán)? 把職位低者介紹給職位高者? 把晚輩介紹給長輩? 把公司同事介紹給客人? 把非官方人士介紹給官方人士? 把本國人士介紹給外籍人士? 把男士介紹給女士舉止禮儀 － 日常工作禮儀— 通過走廊時要放輕腳步，無論在自己單位，還是在其它單位，在通道的走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等?！?在通道、走廊里遇到上司或顧客（病人）要禮讓，不能搶行。舉止禮儀 － 日常工作禮儀
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