某莊園員工服務禮儀培訓手冊-文庫吧在線文庫
【正文】 態(tài)度：對長者、地位高的人等；⑵ 、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每一個人。④ 、如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。在通道、走廊里遇到上司或顧客（病人）要禮讓，不能搶行。進入房間后，如對方正在說話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，而且要說： “對不起，打斷您們的談話 ”舉止禮儀 ? 到目的地后，一手按 “開 ”，一手做請出的動作，說： “到了，您先請！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。（ 6）對對方打來電話表示感謝。（ 7）確認對方是否明白或是否記錄清楚。√ 00:39:4100:39:4100:39Tuesday, March 23, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 三月 2100:39:4100:39Mar2123Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 00:39:4100:39:4100:393/23/2023 12:39:41 AM1越是沒有本 領 的就越加自命不凡。 12:39:41 上午 12:39 上午 00:39:41三月 21MOMODA 三月 21三月 2100:39:4100:39:41March 23, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 2112:39 上午 三月 2100:39March 23, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/23 0:39:4100:39:4123 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 我們的服務口號：? 我面帶微笑? 因為我熱愛工作? 我淡妝打扮? 應為我基本禮貌? 我著裝整潔? 因為是專業(yè)服務? 我樂于助人? 因為科恩是朋友? 我充滿自信，因為我最棒靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。抱歉，請稍等其它信息可以提示一下我嗎？? 我再幫您看一下，抱歉，他還請問您貴姓？? （ 3）作自我介紹。（ 4）認真傾聽對方的電話事由。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按 “開 ”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說： “請進！”? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。出入房間的禮儀 介紹順序禮儀? 你帶客人到辦公室參觀，請問你先介紹誰？? 尊者居后，客人優(yōu)先知情權? 把職位低者介紹給職位高者? 把晚輩介紹給長輩? 把公司同事介紹給客人? 把非官方人士介紹給官方人士? 把本國人士介紹給外籍人士? 把男士介紹給女士舉止禮儀 － 目光表明：① 、我在仔細聽你說② 、我沒有想其他的事情③ 、我對你說的感興趣④ 、我愿意隨時效勞舉止禮儀? 每天在工作中必須進行的自我檢查：A、你的背是否筆直，姿勢是否端正？B、 握手力度不宜過猛或毫無力度?！?引領是右手拇指和其余四指微微分開，其余四指并攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，右手小臂和大臂微微彎曲，眼睛朝向所需引領之方向。鞠躬時，以腰部為軸，整個腰及肩部向前傾斜 1 （歡迎、友好） 90度 （非常誠意的致謝或致歉） 目光向下。－ 撿拾物品時身體重心下降，雙腿屈膝下蹲，以一條腿為主力腿，另一條腿輔助下蹲。厘米左有為宜，女服務員的步幅在 步速和步幅也是正確行走姿態(tài)的重要要求，由于服務工作的性質(zhì)所決定，服務員在行走時要保持一定的步速。手指自然彎曲。－ ⑴ 、男服務員：左腳向左橫邁一小步，兩腳之間距離不超過肩寬， ⑴ 、頭：不要左顧右盼，搖頭晃腦，閉目養(yǎng)神，頻繁轉(zhuǎn)頭，和別人交談時，應用眼睛關注對方。舉止禮儀 迎送禮節(jié)— 您好！請問有什么可以幫到您？— 最近好嗎？最近在忙什么呢？— — － 牙齒：保持口腔清潔，口氣清新，經(jīng)常漱口，去除食物的殘留物，上班前不要吃有刺激性氣味的食物（大蒜、白酒等）。－ 個人外表? 鞋子：⑴ 、穿著酒店要求或提供的工鞋，工鞋的顏色應該是深色的；⑵ 、確保鞋帶系好，鞋是擦亮的；⑶ 、不要光腳穿鞋。 酒店禮儀?
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