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正文內(nèi)容

服務(wù)禮儀學(xué)員手冊(cè)(編輯修改稿)

2025-01-25 10:10 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 問(wèn)候 ? 報(bào)上自己信息 ? 詢(xún)問(wèn)來(lái)電信息 ? 詳細(xì)記錄內(nèi)容 ? 復(fù)述通話(huà)結(jié)果 ? 禮貌掛斷電話(huà) 電話(huà)復(fù)述的要求 ? 復(fù)述的目的 ? 復(fù)述要省略相對(duì)概念 ? 復(fù)述簡(jiǎn)單扼要三要素 撥打電話(huà)規(guī)范 ? 適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ? 明確通話(huà)目的 ? 我是“誰(shuí)”;再問(wèn)你是“誰(shuí)” ? “您現(xiàn)在說(shuō)話(huà)方便嗎?” ? 控制通話(huà)時(shí)間、盡快說(shuō)明情況 ? 感謝、安慰、祝福 ? 掛斷 ? 自我介紹的 3P技巧: 停頓 PAUSE 間隔 PART 強(qiáng)調(diào) PUNCH 效果:給對(duì)方留下深刻的印象 介紹他人 ? 目光 ? 姿勢(shì) ? 順序 稱(chēng)呼的禮節(jié)禮貌 ? 國(guó)際慣例的稱(chēng)呼方式 ? 地方特色的稱(chēng)呼方式:北方、南方 ? 避免出現(xiàn)的稱(chēng)呼 ? 社交場(chǎng)合稱(chēng)“簡(jiǎn)稱(chēng)”丌稱(chēng)“昵稱(chēng)” 握手的禮節(jié)禮貌 ? 握手的起源 ? 握手的順序 ? 握手的時(shí)間 ? 握手的禁忌 ? 握手的姿態(tài) 其它交往禮節(jié): 親吻禮 擁抱禮 點(diǎn)頭禮 脫帽禮 拱手禮 交遞名片的禮節(jié)禮貌 標(biāo)準(zhǔn)站姿 雙腳八字步戒丁字步,雙手 虎口相交疊放于臍下三指處 ,手指伸直但丌要外翹,上 身正直,頭正目平,微收下 頜,面帶微笑。挺胸收腹, 腰直肩平,雙臂自然下垂, 兩腿相靠站直 , 肌肉略有收 縮感。在工作及社交場(chǎng)合中 可采用這種站姿。 垂放式 身體的重心垂直向下, 雙腿并攏大腿和小腿 成 90度角,雙手虎口 相交輕握放在左腿上, 挺胸直腰面帶微笑。 標(biāo) 準(zhǔn)坐姿 萬(wàn)事順意!
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