【文章內(nèi)容簡介】 ②女員工佩戴在左胸上方適當位置。發(fā)式：整體要求：頭發(fā)保持整齊清潔，不得有異味；發(fā)型應樸實大方，不燙發(fā)、染發(fā)或留怪異發(fā)型。①女員工如留長發(fā)應以黑色發(fā)網(wǎng)束起，中長發(fā)、短發(fā)梳到耳后。②男員工不得留長發(fā)，前發(fā)不過眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領，禁止剃光頭、燙發(fā)及留胡須。 化妝、飾品整體要求不能當眾化妝或補妝。補妝要到洗手間或化妝間進行。女員工上班應化淡妝，不可濃妝艷抹，使用氣味濃烈的化妝品；使用香水以清雅為主。男員工不得化妝。上班時間一律不允許戴戒指（結婚戒指除外）、項鏈、耳飾、手鐲、手鏈等飾物。個人衛(wèi)生注重個人衛(wèi)生，常洗澡、漱口、修面，襯衣、鞋襪勤換洗，保持清潔，身體無異味，特別是衣領、袖口不允許有污漬。保持指甲清潔，內(nèi)無污垢，不允許涂有色指甲油。上班前不吃蔥、蒜等異味食品，不喝含酒精的飲料，保持口腔清潔，鼻毛應剪短。（四）行為舉止規(guī)范整體要求：員工面對客戶時，行為舉止應端莊、穩(wěn)重、落落大方。微 笑標準要求必須在與客人面對3米左右開始微笑，面部表情甜美、親切，自然地露出68顆牙齒，嘴角微微上翹；面對客人目光友善，眼神柔和，親切坦然，不左顧右盼、心不在焉。微笑時應充滿愛心，迎著客戶的眼神進行目光交流，傳遞你對客戶的敬意與你的真誠、友善、親和力。站姿（前腹式） 標準要求 左腳的腳跟輕輕靠攏在右腳內(nèi)側約3/4的位置，雙腳尖微向外展，上半身保持向正前方，重心平穩(wěn),面帶微笑，下頜微微收緊,目光平視；后腰收緊,骨盆上提,腿部肌肉繃緊,膝蓋內(nèi)側夾緊；右手在上左手在下雙手交叉相握放在身前小腹處；保持一種自然平衡的雙S形的美麗姿態(tài)。丁字式標準要求左腳在前，右腳在后，左腳跟靠于右腳中部，雙腳尖略向外展開，雙手自然形成腹前相交，目光平視，面帶微笑。（只限女性使用）跨立式具體要求 兩腳分開與肩同寬，兩腿平行，重心放在兩腿之間，雙手放在背后相握，挺胸收腹，兩眼平視前方。 側放式（立正）具體要求雙腳V字型分開，成45176。60176。夾角，,雙腿挺直；雙手放在腿部兩側，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前方。坐姿（女）具體要求 姿勢端正，腰背挺直，胸稍前挺，雙肩平正放松，目光平視，表情自然，坐時只應坐滿椅子的2/3。女性應兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。不能坐在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。坐姿（男）具體要求 身體挺直端正，不要前傾或后仰，抬頭、挺胸、直腰，肩平雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。走 姿（女）具體要求微面帶笑，兩眼平視，抬頭挺胸，肩放松上身正直不動，肩平不搖，雙手腹前相交或自然擺動，幅度不可太大；步伐自然不僵硬，兩腳落地一線；宜走一字步，步幅適中均勻。走 姿（男）具體要求抬頭挺胸，身體保持平衡協(xié)調(diào)，肩放松上身正直不動，肩平不搖，自然擺臂幅度不可太大，步幅適中均勻，步履穩(wěn)健、自信，避免八字步。蹲姿具體要求頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上，左腳在前，右腳稍后（不重疊），左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側靠于左小腿內(nèi)側，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撐身體左腳在前，右腳在后，向下蹲去。指引手勢具體要求 成丁字步站立，上身微傾，面帶微笑目視指引方向；左手手臂微曲，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心內(nèi)側向上自然伸向指引的方向。不得用手指、頭部或物品指客戶或為客戶指示方向。躬身禮具體要求 雙腳自然站立，腳尖稍向外展，雙手交叉放于小腹部，身體前傾15176?！?0 176。，面帶微笑，眼往下看，動作自然不生硬。禮畢起身時，雙目應有禮貌地注視對方。握手禮具體要求上身稍前側，伸出右手，四指并攏拇指張開，手掌與地面垂直與對方手掌相握，一般二三秒為宜。注視對方，微笑致意。長幼之間，應當待長者伸手后，幼者再及時地伸手相握；上下級之間，上級主動伸手后，方可伸手；男女之間，女子先伸手，男子再伸手，且只握女士手的1/3。行握手禮時要注意力集中，不要左顧右盼，切忌一邊握手，一邊在跟其他人打招呼。欠身禮具體要求 行禮者頭頸背成一條直線，目視對方，面帶微笑，雙手交叉放于小腹部，雙腳成丁字步站立，身體稍向前傾15度。動作幅度自然不生硬。敬禮具體要求 敬禮前保持立正姿勢立，客戶行到三米距離時向客戶敬禮。敬禮時上身正直，左手下垂緊貼褲縫，右手迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指靠帽檐右角前2㎝處（無帽檐中指微接近太陽穴），手心向下略外張（約20176。），手腕不彎曲，大臂大約與平行，目視敬禮對象。交 談具體要求 與客戶談話時，須站在距客戶一米左右。直腰挺胸面帶微笑站姿，交談時目視對方眼鼻三角區(qū)，態(tài)度自然親切，語速不緊不慢。切忌湊到客戶耳邊小聲說話。敲 門具體要求 按門鈴或敲門三聲，若沒有應答，應等候10秒左右進行第二次按門鈴或敲門。敲門的速度、頻率、響度要適中。按鈴或敲門時，不可長時間按扣不停，不得無禮砸門拍門。開 門具體要求在發(fā)現(xiàn)有客戶過來時即做好開門準備；在客人距離兩米時將門打開，開門后退回原站立位置向客戶鞠躬或用“請”的動作并問好。遞送物品具體要求給客戶遞交的物件時，上身微微前傾，面帶微笑，雙手奉上物品，遞至對方方便接過的高度為宜。如有文件要遞給客戶，應把文件文字方向面向客戶。交通指揮手勢具體要求直行①右臂向右平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時轉向右方成45度。②收右臂，面部及目光轉向前方，保持立正姿勢。交通指揮手勢具體要求③左臂向左平伸與身體成９０度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時轉向左方成45度。④收左臂，面部及目光轉向前方，保持立正姿勢。左轉彎①右臂向前平伸與身體成90度，手掌向前（掌心與手臂夾角不低于60度），五指并攏，面部及目光同時轉向左方成45度。 ②左臂與手掌平直向右前方，手臂與身體成45度）擺動。手掌向右，中指尖至上衣中縫，高度到上衣最下一個紐扣，面部及目光轉向前方。 ③回位至不超過褲縫，面部及目光轉向前方，面部及目光同時轉向左方成45度，完成第一次擺動。重復“②③”動作做第二次擺動面部及目光不動仍向前方。④收右臂，保持立正姿勢。停車：①左臂由前向上直伸與身體成135度，手掌向前與身體平行，手指并攏，面部及目光平視前方。 交通指揮手勢具體要求 停車：②左臂垂直放下，保持立正姿勢。右轉彎①左臂向前平伸與身體成90度，手掌向前（掌心與手臂夾角不低于60度），五指并攏，面部及目光同時轉向右方成45度。 ②右臂與手掌平直向左前方（手臂與身體成45度）擺動。手掌向左，中指尖至上衣中縫，高度到上衣最下一個紐扣，面部及目光轉向前方?；匚恢敛怀^褲縫，面部及目光同時轉向右方成45度，完成第一次擺動。③重復“②”動作，完成第二次擺動，但面部及目光仍向前方。 ④收左臂，保持立正姿勢。減速慢行①右臂向右前方平伸與右肩平行并與右胸成135度，手掌向下，五指并攏，面部及目光同時轉向右方45度。 ②右臂與手掌平直向下方（手臂與身體成45度）擺動，面部及目光同時轉向手掌方向，完成第一次擺動。 ③重復“①②”動作。完成第二次擺動。④收右臂，面部及目光轉向前方，保持立正姿勢避讓后車①左臂向前平伸與身體成90度，扭轉手臂，手掌向左，五指并攏，同時右臂向前，大臂與身體成90度，小臂向上，小臂與大臂成90度，手掌向后，五指并攏，面部及目光平視前方。 ②左臂與手掌成直線向左平直擺動45度，完成第一次擺