配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-11-23 09:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標(biāo)桿管理、精細(xì)營(yíng)銷、剛?cè)岵?jì)、整合提升 銷售出庫(kù)復(fù)核 單： 卸貨完成后，將單據(jù) 交給客戶收貨 入庫(kù) 人員 ，要求單據(jù)不得破損和遺失。 發(fā)票稅票： 與客戶結(jié)款時(shí)，將稅票交給 財(cái)務(wù)人員 ，要求稅票清晰不模糊。 銷售開票 匯總單： 又稱貨物交接單，卸貨完成后，與客戶一同清 點(diǎn) 貨物，確認(rèn)無誤后， 注明品種、件數(shù)， 請(qǐng)收貨人員確認(rèn)簽字后回收。 （ 要求收貨人員簽字清晰可認(rèn) ） 。 藥品質(zhì)檢報(bào) 告單： 卸貨完成后，將藥品質(zhì)檢報(bào)告單交給客戶收貨人員或質(zhì)量管理員，若客戶需要電子版報(bào)告單，聯(lián)系公司質(zhì)管員。 欠款單： 協(xié)議款項(xiàng)不能辦理現(xiàn)款結(jié)算 時(shí)，與客戶財(cái)務(wù)人員一同完成欠款單 并回收，欠款單需有客戶簽字或蓋章。 銷售退回申請(qǐng)單 ： 當(dāng)客戶需要退貨，且符合退貨要求或經(jīng) 聯(lián)系 采購(gòu)員、業(yè)務(wù)員協(xié)商后同意退貨時(shí)，與客戶共同填寫完成銷售退回申請(qǐng)單并回收 ，同當(dāng)次銷售退回四聯(lián)單或銷售清單復(fù)印件隨貨帶回 。 九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標(biāo)桿管理、精細(xì)營(yíng)銷、剛?cè)岵?jì)、整合提升 三、自我形象六對(duì)照： 保持良好的職業(yè)形象不僅能提升個(gè)人素質(zhì)和品位，也能為客戶留下 美好的印象， 要做到心靈手巧，陽光健康。 相關(guān)口訣： 短發(fā)精神又陽光，面部干凈沒胡渣； 項(xiàng)鏈戒指都不帶，不留指甲免劃傷； 衣服整潔勤換洗，鞋子舒適又防滑； 自我形象要提高，配送留下好印象。 九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標(biāo)桿管理、精細(xì)營(yíng)銷、剛?cè)岵?jì)、整合提升 發(fā)型陽光： 不留長(zhǎng)發(fā)不染發(fā)，短發(fā)有型無頭屑，頭發(fā)每天均要洗。 面部干凈： 面部不臟痕，若送貨后出現(xiàn)臉部弄臟，在客戶處用水清洗干凈，或用毛巾紙巾擦拭干凈，保證到下一家客戶時(shí)，面部永遠(yuǎn)都是干凈。不留胡須，保證每天或每?jī)商旃我淮魏樱氶L(zhǎng)度不超過 1 厘米。 不帶首飾： 不帶項(xiàng)鏈，不帶耳釘、耳環(huán)，盡量不要 帶結(jié)婚戒指，避免影響工作，也防止劃傷手部。 不留指甲： 不留長(zhǎng)指甲，避免卸貨時(shí)出現(xiàn)指甲斷裂，或戳傷他人，傷及手指。 衣服整潔： 夏季著工裝（不允許短褲），冬季著深色衣服上下班。做到夏季每天更換衣褲，冬季保證不穿臟衣服上班。 鞋子舒適： 夏季不可穿涼鞋或拖鞋上班，盡量選擇深色運(yùn)動(dòng)鞋或軟底皮鞋，方便卸貨和上下樓梯，也防止腳部損傷。 九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標(biāo)桿管理、精細(xì)營(yíng)銷、剛?cè)岵?jì)、整合提升 四、車貨安全六 查找 ： 養(yǎng)成檢查車輛貨物安全的習(xí)慣，保證貨物完整正確，車輛安全順暢。 相關(guān)口訣： 檢查細(xì)周到，禮品核對(duì)好； 貨物無破損，品種不短少； 車輛有保障， 司機(jī)狀態(tài)高； 天氣提前防，安全有必要。 九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標(biāo)桿管理、精細(xì)營(yíng)銷、剛?cè)岵?jì)、整合提升 貨物破損 ： 出行前應(yīng)認(rèn)真檢查藥品貨物是否存在破損，特別本次貨物多為糖水時(shí)，同時(shí)對(duì)于零貨，可查看時(shí)，查看外包裝是否破損。若貨物明顯出現(xiàn)破損影響銷售時(shí)，應(yīng)立刻更換貨物。 禮品禮金 ： 出行前再次核對(duì)本次配送客戶的禮品禮金是否正確，禮品主要查看有無缺少、損壞，禮金查看數(shù)目是否正確，是否需要包裝封口。 品種清查 ： 出行前，抽出 5 分鐘時(shí)間簡(jiǎn)單核對(duì)貨物品種與單據(jù)上是否一致 ， 防止因裝車出錯(cuò)，導(dǎo)致品種短缺或多出，以免引起連串的查找。 車輛狀況 ： 出行前查看車輛，對(duì)于車輛有明顯損傷或者明顯安全隱患時(shí)（如：車后門關(guān)不上，車胎明顯 變形 ，該 車曾出現(xiàn)過小故障但未及時(shí)修理），及時(shí)要求更換車輛；對(duì)于配送途中，若發(fā)生臨時(shí)車輛狀況，提前聯(lián)系客戶告訴原因，并誠(chéng)懇請(qǐng)求客戶諒解。同時(shí)及時(shí)聯(lián)系公司，要求立刻增援補(bǔ)救。 司機(jī) 狀態(tài) ： 查看司機(jī)精神狀況是否良好，有無疲勞駕駛，飲酒駕駛，帶病駕駛，若司機(jī)狀態(tài)存在駕駛安全隱患，可要求運(yùn)輸部更換司機(jī) ，但要注意溝通技巧和說話方式，以免影響人情關(guān)系。 極端天氣： 若遇雷雨、暴雨、大雪、酷暑、狂風(fēng)、沙塵暴等極端惡劣天氣時(shí)，出門 前應(yīng)做好相關(guān)防護(hù)準(zhǔn)備，備足防護(hù)工具；同時(shí)駕駛途中，嚴(yán)格按照安全駕駛準(zhǔn)則，不趕不超不急不躁。 九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標(biāo)桿管理、精細(xì)營(yíng)銷、剛?cè)岵?jì)、整合提升 五 、客戶信息六知曉： 俗話說：知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。熟悉客戶信息，有利于提前做好各類問題預(yù)防，保證配送服務(wù)的最佳效果。 相關(guān)口訣： 客戶名稱要記牢，詳細(xì)地址心里裝； 保持暢通聯(lián)系到，歷史欠款多與少； 配送要求有木有，結(jié)款是否能付夠； 禮品禮金別送丟，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)一流。 九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標(biāo)桿管理、精細(xì)營(yíng)銷、剛?cè)岵?jì)、整合提升 客戶公司所在地： 客戶公司具體地址，哪個(gè)區(qū)哪條街哪一號(hào)，從哪條路走比較便捷，哪里停車方便，是送去店面還是送去倉(cāng)庫(kù)？ 如對(duì)客 戶地址不了解或首次配送的新客戶，要提前聯(lián)系客戶或業(yè)務(wù)員，確認(rèn)配送路線和地點(diǎn)，保證配送效率。 主要負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式： 包括采購(gòu)員、收貨員（庫(kù)管員）、門店?duì)I業(yè)員、財(cái)務(wù)人員、公司負(fù)責(zé)人（業(yè)務(wù)經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理、小門店老板）等聯(lián)系方式，方便及時(shí)聯(lián)系到相關(guān)人員辦理配送手續(xù)。 要求至少有兩種客戶的 聯(lián)系方式。 客戶歷史欠款情況： 包括客戶歷史欠款是多少，欠款時(shí)間是多少，本次收款需收多少，上次臨時(shí)欠款還款日期，客戶是否為授信客戶，業(yè)務(wù)員是否同意本次臨時(shí)欠款發(fā)貨，客戶目前的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況。 對(duì)于存在風(fēng)險(xiǎn)客戶 ，需提前和開票員業(yè)務(wù)員確認(rèn)本次發(fā)貨是否允許欠款。 客戶本次配送要求： 客戶對(duì)于配送到貨時(shí)間的要求，客戶是否指定卸貨地點(diǎn)，對(duì)于特殊藥品、冷藏藥品、中藥材、醫(yī)療器械等藥品是否有特殊卸貨要求。 與客戶協(xié)商好送貨時(shí)間后， 要保證送貨時(shí)間與規(guī)定時(shí)間誤差不超過 5 分鐘， 如遇路上堵車，要提前打電話告知客戶。 客戶本次結(jié)款方式： 客戶結(jié)款時(shí)間段是幾點(diǎn)至幾點(diǎn)，本次貨款是現(xiàn)金結(jié)算還是授信欠款或是臨時(shí)欠款，現(xiàn)金結(jié)算是付現(xiàn)金還是刷卡，是否能辦理欠款，是否需要收取上次欠款的金額。 大額現(xiàn)金需使用 P
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