【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 監(jiān)督客戶顧問(wèn)及時(shí)填寫(xiě)門(mén)店人流量月度登記表()；監(jiān)督客戶顧問(wèn)及時(shí)填寫(xiě)顧客跟單表()；抽查客戶顧問(wèn)銷(xiāo)售技巧、行為標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品知識(shí)的掌握程度，并根據(jù)出現(xiàn)的情況，利用沒(méi)有顧客在門(mén)店的時(shí)間組織客戶顧問(wèn)進(jìn)行即時(shí)培訓(xùn)；及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，促成交易，做好價(jià)格管控工作。顧客預(yù)定根據(jù)預(yù)約單填寫(xiě)顧客全程跟蹤表()；監(jiān)督預(yù)約金收取和管理工作。設(shè)計(jì)派單根據(jù)預(yù)約單安排好設(shè)計(jì)派單工作；設(shè)計(jì)出門(mén)前檢查設(shè)計(jì)師儀容、服飾。量尺出圖建立設(shè)計(jì)師互檢制度，一對(duì)一進(jìn)行檢查，每月對(duì)應(yīng)的人要進(jìn)行變化；審核設(shè)計(jì)圖是否有設(shè)計(jì)師互檢簽名以及顧客親筆簽名；及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。合同簽定審核合同資料是否完整，交貨時(shí)間以及計(jì)價(jià)是否正確；做好營(yíng)業(yè)款管理工作；合同、圖紙傳遞到商場(chǎng)訂單管理負(fù)責(zé)人；及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。其它工作填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報(bào)表，并把前一日營(yíng)業(yè)報(bào)表發(fā)給商場(chǎng)財(cái)務(wù)；隨時(shí)抽查店面衛(wèi)生和樣品管理情況；組織進(jìn)行樣品管理檢查和門(mén)店VI系統(tǒng)檢查維護(hù)工作；當(dāng)日工作總結(jié)，次日工作計(jì)劃；做好公司和商場(chǎng)文件通知的傳達(dá)工作；做好門(mén)店與商場(chǎng)的銜接工作；做好考勤管理工作；監(jiān)督員工做好儀態(tài)、服務(wù)用語(yǔ)、電話服務(wù)、工作規(guī)范；監(jiān)督客戶顧問(wèn)做好顧客回訪工作；監(jiān)督客戶顧問(wèn)、設(shè)計(jì)做好顧客檔案管理工作。營(yíng)業(yè)后做好安全管理工作。周工作統(tǒng)計(jì)人流量及成交率，做好下周客戶顧問(wèn)接待以及員工排班工作；結(jié)合門(mén)店銷(xiāo)售任務(wù)達(dá)成率以及市場(chǎng)調(diào)查信息，提出改進(jìn)措施；檢查客戶顧問(wèn)跟單情況；周工作總結(jié)及計(jì)劃，組織召開(kāi)門(mén)店周例會(huì)，參加商場(chǎng)周例會(huì)；員工輔導(dǎo)與培訓(xùn)工作。月工作月度銷(xiāo)售任務(wù)分解；月工作總結(jié)及計(jì)劃，組織召開(kāi)門(mén)店月度例會(huì)，參加商場(chǎng)月度例會(huì)；員工考核和工資核算；根據(jù)門(mén)店管理出現(xiàn)的狀況(如：出現(xiàn)員工工作量不飽滿、工作無(wú)人做、工作能力與崗位職責(zé)不相符、員工積極性不高等現(xiàn)象)，對(duì)門(mén)店組織架構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé)、薪酬管理、績(jī)效考核和員工培訓(xùn)等方面提出相應(yīng)的改善方案并報(bào)上級(jí)進(jìn)行審批，審批同意后在門(mén)店執(zhí)行。安裝售服主管 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱：安裝售服主管部門(mén)：安裝售服部直接上級(jí)：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級(jí)：安裝工、電器維修員、售后服務(wù)人員、送貨司機(jī)相關(guān)聯(lián)系崗位：店長(zhǎng)、客戶顧問(wèn)、行政部主管、會(huì)計(jì)任職資格：能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；身體健康，無(wú)任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；熟悉廚房電器維修；3年以上廚柜安裝經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持安裝售服部的日常管理工作，帶領(lǐng)安裝售服團(tuán)隊(duì)完成公司制定的各項(xiàng)任務(wù)。工作內(nèi)容：項(xiàng)目工作內(nèi)容安裝管理工作負(fù)責(zé)安裝與門(mén)店銜接工作；建立安裝現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范；制定產(chǎn)品安裝標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范；監(jiān)督產(chǎn)品安裝質(zhì)量，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查驗(yàn)收；負(fù)責(zé)安裝工日常管理工作，提升其對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度和團(tuán)隊(duì)凝聚力；協(xié)助解決安裝現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的突發(fā)情況；做好送貨車(chē)輛管理以及產(chǎn)品運(yùn)輸規(guī)劃；做好安裝工業(yè)績(jī)審核工作并與會(huì)計(jì)進(jìn)行銜接。倉(cāng)庫(kù)管理工作制定收發(fā)貨管理制度；建立倉(cāng)庫(kù)管理制度以及產(chǎn)品擺放規(guī)范；制定產(chǎn)品運(yùn)輸裝車(chē)規(guī)范；對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)。售后服務(wù)負(fù)責(zé)與門(mén)店銜接售后服務(wù)工作；負(fù)責(zé)售后派單工作并監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量；制定售后服務(wù)管理制度；出現(xiàn)遺留單與門(mén)店進(jìn)行銜接。電器售后對(duì)電器產(chǎn)品售后問(wèn)題進(jìn)行處理。部門(mén)管理工作做好安裝工業(yè)績(jī)審核工作并與會(huì)計(jì)進(jìn)行銜接； 制定售后服務(wù)周報(bào)表和月報(bào)表；提升員工技能，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)； 組織參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)。行政主管 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱：行政主管部門(mén)：行政部直接上級(jí)：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級(jí)：培訓(xùn)專員、下單員、辦公室文員、倉(cāng)管員相關(guān)聯(lián)系崗位：店長(zhǎng)、客戶顧問(wèn)、送裝售服主管、設(shè)計(jì)師任職資格：能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；熱情活潑，親和力強(qiáng)；熟悉廚柜產(chǎn)品計(jì)價(jià)并能看懂廚柜產(chǎn)品圖紙；3年以上行政管理經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，全面主持行政部的日常管理工作，負(fù)責(zé)商場(chǎng)人力資源管理、財(cái)務(wù)管理以及與公司銜接工作。工作內(nèi)容：項(xiàng)目工作內(nèi)容人力資源管理制定商場(chǎng)組織架構(gòu)、人員定編、人才結(jié)構(gòu)規(guī)劃和崗位說(shuō)明書(shū)；制定招聘制度及執(zhí)行；制定商場(chǎng)薪酬管理制度；制定商場(chǎng)考勤管理制度；建立商場(chǎng)績(jī)效考核制度；建立商場(chǎng)工作紀(jì)律并制定處罰條例；根據(jù)公司文化建立商場(chǎng)文化，處理員工關(guān)系，提高員工對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度和凝聚力；建立商場(chǎng)培訓(xùn)體系，提升員工技能，制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施；保管商場(chǎng)相關(guān)檔案，做好檔案管理工作。財(cái)務(wù)管理建立商場(chǎng)營(yíng)業(yè)款管理制度；核算員工工資并準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資；建立商場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用支出制度；對(duì)商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)進(jìn)行預(yù)算；對(duì)商場(chǎng)固定資產(chǎn)進(jìn)行管理。信息管理與公司對(duì)口進(jìn)行銜接，接收公司文件信息，并進(jìn)行傳達(dá)宣貫；商場(chǎng)相關(guān)申請(qǐng)、信息發(fā)送給公司，并進(jìn)行追蹤；制定市場(chǎng)調(diào)查制度，建立三大信息庫(kù)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息庫(kù)、消費(fèi)者信息庫(kù)和相關(guān)行業(yè)信息庫(kù)(如家裝業(yè)、房地產(chǎn)、建材行業(yè)等)。訂單管理與門(mén)店銜接制訂訂單并下單給公司進(jìn)行生產(chǎn)；及時(shí)把產(chǎn)品貨運(yùn)信息反饋給門(mén)店；審核合同計(jì)價(jià)、圖紙和選材。其他組織參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)。客戶顧問(wèn) 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱：客戶顧問(wèn)部門(mén)：商場(chǎng)管理部直接上級(jí)：店長(zhǎng)直接下級(jí)相關(guān)聯(lián)系崗位：會(huì)計(jì)、設(shè)計(jì)師、安裝工、行政部主管、送裝售服主管任職資格：能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，親和力強(qiáng)；有三年以上的終端銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)廚柜產(chǎn)品有一定的了解；主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，完成商場(chǎng)下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)。工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作日工作營(yíng)業(yè)前整理好儀容、服飾工作； 儀態(tài)、服務(wù)用語(yǔ)自我調(diào)整、訓(xùn)練；日工作計(jì)劃(銷(xiāo)售目標(biāo)、工作安排)； 參加晨會(huì)；根據(jù)門(mén)店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)中各銷(xiāo)售環(huán)節(jié)工作接待講解迎賓工作：按照接待排班表有序在前臺(tái)迎接顧客；熟練掌握銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售話術(shù)；接待完顧客后要填寫(xiě)門(mén)店人流量統(tǒng)計(jì)表；留下資料未成交的顧客要填寫(xiě)顧客跟單表。跟單根據(jù)顧客跟單表，每個(gè)顧客每周至少跟單一次；跟單方式可采取打電話或短信方式，跟單的情況要及時(shí)填入跟單表，跟單表填寫(xiě)完成后交給店長(zhǎng)。顧客預(yù)定結(jié)合樣品、顧客意愿以及購(gòu)買(mǎi)能力進(jìn)行選材；根據(jù)選定的材料進(jìn)行價(jià)格預(yù)算；與顧客簽預(yù)約單，并把預(yù)約金交給出納(盡量采取刷卡的形式)，并到會(huì)計(jì)處登記；預(yù)約信息反饋給店長(zhǎng)；填寫(xiě)顧客全程跟蹤表。出圖設(shè)計(jì)出仿真效果圖后邀請(qǐng)顧客看效果圖并簽字確認(rèn)。裝修跟蹤每個(gè)預(yù)約顧客每周至少追蹤一次，了解顧客廚房裝修進(jìn)度以及搞好客情關(guān)系。簽定合同(可選)根據(jù)設(shè)計(jì)圖和預(yù)約單確定材料，并進(jìn)行計(jì)價(jià)；按公司規(guī)定以及合同項(xiàng)目，填寫(xiě)完整合同內(nèi)容，字跡書(shū)寫(xiě)工整，無(wú)涂改；客戶顧問(wèn)把貨款交給出納(盡量采取刷卡的形式)，并到會(huì)計(jì)處登記?；卦L、建立檔案顧客回訪：回訪時(shí)間回訪內(nèi)容安裝后3天了解顧客對(duì)安裝和產(chǎn)品的滿意度安裝后3個(gè)月了解廚柜的使用情況安裝后1年了解廚柜的使用情況、以及是否需要進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)建立客戶檔案。售后接聽(tīng)顧客售后電話，并填寫(xiě)售后登記表，并交給店長(zhǎng)；進(jìn)行售后回訪，了解客戶滿意度。營(yíng)業(yè)后對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)；做好安全管理工作；做好清潔衛(wèi)生工作。周工作周工作總結(jié)和計(jì)劃；參加門(mén)店周例會(huì)；參加門(mén)店周大掃除；提交顧客跟單表；提交人流量統(tǒng)計(jì)表。月工作參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)；對(duì)月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作計(jì)劃。設(shè)計(jì)師 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱：設(shè)計(jì)師部門(mén)：商場(chǎng)管理部上級(jí)：店長(zhǎng)直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問(wèn)、安裝工任職資格：大專以上學(xué)歷，設(shè)計(jì)或計(jì)算機(jī)專業(yè)；能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；有較強(qiáng)的溝通能力，親和力強(qiáng)；三年以上設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，熟練操作各種制圖軟件(如：CAD)有家具廚柜設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)；熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，按時(shí)按質(zhì)完成商場(chǎng)的設(shè)計(jì)任務(wù)。工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作日工作營(yíng)業(yè)前整理好儀容、服飾工作； 參加晨會(huì)；根據(jù)門(mén)店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)中各設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)工作接單在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)顧客和客戶顧問(wèn)要求設(shè)計(jì)效果圖。初尺顧客廚房未裝修前進(jìn)行初步測(cè)量，確定水電位及煤氣位。出圖出仿真效果圖，并與顧客簽字確認(rèn)。復(fù)尺顧客廚房裝修完畢后根據(jù)設(shè)計(jì)需求進(jìn)行精確測(cè)量。簽合同繪制生產(chǎn)單和安裝圖紙。資料整理協(xié)助安裝工解決安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的下遺留單處理；設(shè)計(jì)資料和圖片整理歸檔。營(yíng)業(yè)后對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)；做好安全管理工作；做好清潔衛(wèi)生工作。周工作參加門(mén)店周例會(huì)；對(duì)周工作進(jìn)行總結(jié)和制定周計(jì)劃。月工作參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)；對(duì)月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作計(jì)劃。安裝工 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱：安裝工部門(mén)：商場(chǎng)管理部直接上級(jí)：安裝售服主管直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問(wèn)、設(shè)計(jì)師任職資格：能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；具有一定的溝通能力；三年廚柜、家具行業(yè)安裝經(jīng)驗(yàn)；動(dòng)手能力強(qiáng)主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，按時(shí)按質(zhì)完成商場(chǎng)的產(chǎn)品安裝和售后服務(wù)任務(wù)。工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作工作內(nèi)容描述每日工作安裝前早例會(huì) 參加部門(mén)早例會(huì)，對(duì)昨天的安裝工作情況作簡(jiǎn)單的匯報(bào)，針對(duì)異常問(wèn)題進(jìn)行討論。接受任務(wù)檢查合同圖紙資料是否清晰、齊全，客戶聯(lián)系方式是否正確；熟悉安裝圖紙；按規(guī)定程序辦理提取貨物手續(xù)。上門(mén)上門(mén)前準(zhǔn)備根據(jù)圖紙要求，核對(duì)所提貨物是否齊備，然后裝車(chē)；檢查安裝工具箱——配齊必備的安裝工具(參考標(biāo)準(zhǔn)工具配置表)和配件；帶上工作包——帶上服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡(如：歐派服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意度評(píng)議表、歐派安裝服務(wù)承諾細(xì)則、歐派廚柜安裝顧客驗(yàn)收卡和售后服務(wù)卡)、收據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、留言條、鞋套、上崗證及工卡等；統(tǒng)一服飾——按行為標(biāo)準(zhǔn)自我檢視儀容、儀表；與顧客聯(lián)系確認(rèn)具體上門(mén)安裝時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。見(jiàn)面問(wèn)候到達(dá)顧客家中須根據(jù)工作規(guī)范先按門(mén)鈴或敲門(mén)(注：按約定須電話聯(lián)系的，安裝組長(zhǎng)/領(lǐng)班要事先記清電話號(hào)碼并及時(shí)聯(lián)系)；進(jìn)門(mén)前先向?qū)Ψ絾?wèn)好，自報(bào)家門(mén)，出示證件；禮貌地詢問(wèn)對(duì)方以辨別客戶身份；確認(rèn)后得到允許方可進(jìn)入顧客家；進(jìn)入顧客家中時(shí)，如顧客家已裝修好，則應(yīng)穿上鞋套再進(jìn)入顧客家中。進(jìn)門(mén)后準(zhǔn)備與客戶溝通確認(rèn)貨物、工具堆放點(diǎn)，按規(guī)范將物品搬入整齊有序放置好；貨物清點(diǎn)：對(duì)照送貨清單、圖紙清點(diǎn)物品是否齊全；熟悉廚房環(huán)境：將工作場(chǎng)地清理干凈，將影響廚柜安裝施工的物件、障礙物(如墻壁上的釘鉤類(lèi)及地坪的雜物等)清除，對(duì)照安裝圖察看水管、氣管、電源線等是否到位，安裝環(huán)境是否達(dá)到要求，是否需要現(xiàn)場(chǎng)處理；按照安裝先后順序拆除產(chǎn)品包裝，按照配件大小整齊有序堆放，包裝紙整齊疊放在顧客指定位置；安裝作業(yè)前，先做好預(yù)防措施，在地面鋪上專用毛毯或紙皮，防止貨物、地面瓷磚、墻面弄臟或損傷；對(duì)客戶所提供的非公司產(chǎn)品(如：電器、水龍頭、排水管等)安裝和需客戶協(xié)助的相關(guān)事項(xiàng)依照商場(chǎng)規(guī)定提前和客戶溝通協(xié)調(diào)好；顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不明白之處要給予耐心解釋，并加以說(shuō)明。安裝中廚柜安裝安裝廚柜時(shí)，應(yīng)就地柜、吊柜的安裝高度，廚房水、電、煤氣管道等線路走向咨詢和征求客戶意見(jiàn)；按規(guī)范操作流程安裝作業(yè)，安裝好的廚柜要符合安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(詳見(jiàn)產(chǎn)品安裝驗(yàn)收評(píng)分表)；安裝過(guò)程中，如出現(xiàn)設(shè)計(jì)安裝差錯(cuò)、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等導(dǎo)致安裝工作中斷的異常情況應(yīng)及時(shí)和客戶溝通處理，并向安裝主管或上級(jí)匯報(bào)；對(duì)出現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)施工垃圾必須當(dāng)場(chǎng)清理完畢；切割、鉆孔形成的鋸沫、灰塵隨時(shí)清理；安裝人員要嚴(yán)格遵守在顧客家的工作行為標(biāo)準(zhǔn)。安裝后衛(wèi)生清潔廚柜安裝完畢后，將臺(tái)面、廚柜、五金功能配件、廚房地面及工作現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清潔、并將垃圾清理干凈；將垃圾打包好帶走，放進(jìn)專用垃圾站處，不可亂扔或放在顧客家中。質(zhì)量自檢安裝完畢后，對(duì)整套廚柜要進(jìn)行安裝質(zhì)量自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。顧客驗(yàn)收告知顧客按廚柜安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)客戶疑問(wèn)進(jìn)行解答；指導(dǎo)顧客正確使用和維護(hù)廚柜的方法和告知售服電話，并且提供客戶產(chǎn)品保修卡；驗(yàn)收完畢。請(qǐng)顧客填寫(xiě)歐派服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評(píng)議表，并在歐派廚柜安裝顧客驗(yàn)收卡上簽名；對(duì)未收全款合同，出示收款單/標(biāo)準(zhǔn)，收取貨物余款或服務(wù)款項(xiàng)，并給客戶開(kāi)俱收款收據(jù)；組長(zhǎng)/領(lǐng)班認(rèn)真收回歐派服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評(píng)議表和歐派廚柜安裝顧客驗(yàn)收卡；按行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)，真誠(chéng)向客戶致謝并禮貌道別。填寫(xiě)報(bào)表準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)安裝情況工作日?qǐng)?bào)表和遺留問(wèn)題處理單，并和安裝服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)議表于第二天上午上班早會(huì)后一起交給安裝主管審核，然后交給客