案場標準化管理手冊(編輯修改稿)
2025-05-14 04:24 本頁面
【文章內容簡介】 、銷售業(yè)績好的同事學習并且每月看一本相關的專業(yè)書籍，提高專業(yè)能力。2 熟悉、熟練、熟記并掌握公司制定的各項標準體系、制度、規(guī)定及相關手冊。2 準確掌握本項目的房源、銷控、價格、優(yōu)惠、標準合同、物業(yè)協(xié)議、交房標準、收費標準、項目的核心價值及本項目應掌握的其他相關產品標準。對公司和本項目所有的信息和數(shù)據(jù)嚴格保密；完成公司交辦的其它臨時性工作。二、每周工作：，維護好已成交的客戶；，互相學習成交經驗，和同事交叉回訪未成交的客戶，找出原因，及時改正；；，進行周工作分解；、成交量進行數(shù)字明細化描述。；三、每月工作：，找到自身所存在的問題，有哪些地方需要改進，要從這一個月里找到一條可以和同事分享的東西，共同進步；2. 做到每月給成交過的客戶發(fā)一次祝福短信；3. 總結當月，反省自己關于輪排與客戶歸屬問題的通知制度合理，是衡量一切工作的標準！為了促進理想城案場接待工作的正常開展，同時保證每一位置業(yè)顧問利益的公平公正與最大化，特將關于輪排與客戶歸屬問題劃定標準公示如下：一、 客戶接待 輪排時嚴格按照輪排順序，輪排期間不可以亂跑、打電話、聊天、在小接待臺寫白描、整合同/按揭資料 嚴禁出現(xiàn)小接待臺脫崗現(xiàn)象，即使中午值班，如因主管未提醒處罰主管10元/次，如提醒后置業(yè)顧問未輪排，處罰置業(yè)顧問10元/次 小接待臺不允許放手機等，一經發(fā)現(xiàn)一律沒收 客戶進門時，及時迎上，問候“您好，歡迎參觀！” 接待客戶過程中言談大方，不得有不雅觀小動作，必須講普通話 看房后將安全帽放至更衣柜上面，嚴禁放至小接待臺下或者扔在更衣室不管 給客戶遞上自己的名片應雙手遞出 客戶離開時應將客戶送至臺階下，開車的客戶將客戶送至車門前 成交時案場全體工作人員應鼓掌恭喜，以示對客戶的尊重 送客戶走后及時將水杯、置業(yè)計算單、計算器等收回歸位，清掃桌面1 接待找人、市調者，應禮貌接待，嚴禁出言不遜，發(fā)生沖突1 對當日獎罰，應嚴格執(zhí)行隔夜翻倍原則，未完成罰執(zhí)行人50元/次1 客戶來訪白描、成交白描必須在接待當日晚上下班前交至銷售經理處，否則罰款20元/張案場行為管理規(guī)定1. 上班時間嚴禁在銷售部大廳吃任何東西，違者每次扣2分； 2. 上班時間嚴禁在案場打鬧、嬉戲，嚴禁扎堆聊天，違者每次扣2分；3. 中午下班時間嚴禁在沙發(fā)及案場休息，嚴禁在案場上網(wǎng)或玩游戲，嚴禁上班時間睡覺，違者每次扣5分；，4. 上班期間嚴禁銷售人員在前臺和總接待臺做與工作無關的事情（如：看報紙、書刊、聽MP扎堆等等現(xiàn)象），違者每次扣2分；5. 當天來訪客戶情況必須當天填寫來訪白描（并在客戶走后10分鐘內向客戶發(fā)短信），把當天接待客戶的情況填寫清楚，全部填完以后交給主管，由主管統(tǒng)一統(tǒng)計做日報表，如漏填或惡意不填者或與來訪登記本不符者視情節(jié)嚴重扣除110分； 6. 每天在下班之前必須通過短信或其他形式與當天接待的新客戶或部分老客戶溝通并填寫在本人的來訪登記本上；違者扣3分；7. 前臺輪值人員未及時迎接和接待客戶者將根據(jù)情節(jié)嚴重給予扣分或待崗處理；8. 案場所有工作人員一律自備喝水的水杯，禁止用一次性紙杯，水杯不準隨意放置，違者扣2分；9. 電話接聽：輪排的最后兩名負責在前臺接聽電話并做好登記；10. 考勤：不準代簽，發(fā)現(xiàn)一次將給予打卡雙方各10元罰款。11. 調休：調休人員必須保證24小時開機，如發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上情況將給予50元罰款。12. 鼓掌制度：當需要鼓掌時，任何工作人員必須停下所有工作積極配合，違者扣1分；13. 當天的成交白描必須在第二天上午12：00之前交公司處，違者扣7分；14. 配合制度：本著“互幫互助、共同進步”的原則，各小組組員為第一配合對象，當互助人員不在或工作忙時，輪排倒數(shù)第一名者為配合者，一切配合聽取案場經理統(tǒng)一指揮，任何人不得以任何理由或借口推托，同時按規(guī)定完成公司下達的任務或其它部門需配合的工作，不配合者發(fā)現(xiàn)一次罰款扣5分。15. 物品制度：辦公用品按照“以舊換新”制度，人為損壞或丟失者，由本人負責；物品統(tǒng)一擺放，不得亂放，嚴格監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)亂扔亂放者，采取沒收制?？蛻糍Y料按時按規(guī)定收集，妥善保管，因銷售員個人原因而致使資料收集不齊或保管丟失者，承擔所有賠償責任并視情節(jié)嚴重扣110分。16. 銷售人員必須熟悉所有戶型，看房時要細心謹慎，如果發(fā)生房源賣錯情況，視情節(jié)輕重給予不同程度的處罰，情節(jié)嚴重者立刻除名且不再發(fā)放剩余薪資提成。注：以上罰款如果在當天下午5：00之前沒交的將給予兩倍的處罰；沒有任何理由，如果不執(zhí)行將給予重罰?？蛻魵w屬制度（1
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