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正文內(nèi)容

物業(yè)服務(wù)標準化管理手冊(編輯修改稿)

2025-06-19 04:46 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 協(xié)助、檢查整改情況; 14: 20- 16: 30 協(xié)助計劃清潔(清洗水池); 16: 30- 16: 50 全面檢查各崗位計劃工作完成情況; 16: 50- 17: 30 梳理、總結(jié)當天的工作并安排第二天的服務(wù)工作。 十 、銷售大廳 一樓保潔 任 職資格 初中以上文化程度,熟悉日常保潔工作標準; 具有一年以上高端物業(yè)或酒店清潔工作經(jīng)驗; 工作細心踏實,具有良好的團隊合作精神; 能吃苦耐勞、為人平和、謙恭; 具有良好的敬業(yè)精神,有關(guān)過服務(wù)接待從業(yè)經(jīng)驗或接受過相關(guān)培訓(xùn)者優(yōu)先; 形象氣質(zhì)俱佳,親和力良好,會普通話。 崗位職責 自覺遵守公司各項規(guī)章制度, 接受上司的檢查、督促、考核; 聽從指揮、服從安排,按規(guī)定的保潔標準和操作程序,保質(zhì)保量地完成本人負責區(qū)域的清潔工作; 全面負責銷售大廳室內(nèi)清潔衛(wèi)生及接待工作, 做好巡回保 潔以及垃圾的回收與清理 晉愉碧怡林 畔物業(yè)服務(wù)標準化管理手冊 15 工作; 積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提高自身的綜合素質(zhì); 發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。如不能處理,應(yīng)及時匯報; 熟悉項目基本情況,能回答客戶基本詢問,并能進行簡單講解, 為客戶提供細致周到的服務(wù) ; 完成上級交辦的其它工作。 工作流程 1)銷售大廳設(shè)置兩崗,實行搓班制,其中 1崗工作時間:早上 07: 20- 11: 00 下午11: 30- 16: 00,工作流程: 07: 20- 07: 50 擦拭桌、椅、前臺、沙盤; 07: 50- 08: 30 清掃及拖拭大廳地面; 08: 30- 08: 40 準時到崗參加每日班前會; 08: 40- 09: 00 洗手間清潔; 09: 00- 11: 00 大廳 、洗手間 巡視保潔; 11: 30- 13: 30 拖拭地面、巡視保潔; 13: 30- 14: 20 洗手間清潔; 14: 20- 16: 00 計劃清潔及巡視保潔。 計劃清潔: 周一、清潔前臺、座椅;周二 、全面清潔洗手間;周三、高位除塵; 周四、轎箱清潔、玻璃門、窗清潔;周五、石材地面及清潔區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生死角 。 2)銷售大廳 2崗工作時間:早上 07: 20- 11: 30 下午 15: 00- 19: 00,工作流程 07: 20- 07: 50 擦拭桌、椅、前臺、沙盤; 07: 50- 08: 30 清掃及拖拭大廳地面; 08: 30- 08: 40 準時到崗參加每日班前會; 08: 40- 09: 00 洗手間清潔; 09: 00- 11: 30 大廳 及洗手間 巡視保潔; 15: 00- 16: 00 計劃清潔; 16: 00- 17: 20 大廳 及洗手間 巡視保潔; 17: 20- 18: 10 處理室內(nèi)污漬; 18: 10- 19: 00 清洗垃圾桶、清運垃圾及清洗工具。 計劃 清潔:周一 、清潔前臺、座椅;周二、全面清潔洗手間;周三、高位除塵; 周四、 晉愉碧怡林 畔物業(yè)服務(wù)標準化管理手冊 16 轎箱清潔、玻璃門、窗清潔;周五、石材地面及清潔區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生死角 . 十一、樣板間 保潔 任職資格 初中以上文化程度,熟悉日常保潔工作標準; 具有一年以上高端物業(yè)或酒店清潔工作經(jīng)驗; 工作細心踏實,具有良好的團隊合作精神; 能吃苦耐勞、為人平和、謙恭; 具有良好的敬業(yè)精神,有關(guān)過服務(wù)接待從業(yè)經(jīng)驗或接受過相關(guān)培訓(xùn)者優(yōu)先; 形象氣質(zhì)俱佳,親和力良好,會普通話。 崗位職責 自覺遵守公司各項規(guī)章制度, 接受上司的檢查 、督促、考核; 聽從指揮、服從安排,按規(guī)定的保潔標準和操作程序,保質(zhì)保量地完成本人負責區(qū)域的清潔工作; 全面負責樣板間內(nèi)部清潔衛(wèi)生及接待工作, 做好保潔及垃圾的回收與清理 工作; 熟悉項目基本情況,能回答客戶基本詢問,并能進行簡單講解,依據(jù)樣板房解說詞對樣板房進行講解; 積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提高自身的綜合素質(zhì); 發(fā)現(xiàn)問題、及時處理,如不能處理、應(yīng)及時匯報; 為客戶提供細致周到的服務(wù),積極收集客戶意見; 完成上級交辦的其它工作。 工作流程 工作時間:早上 08: 30- 11: 30 下午 14: 00- 19: 00, 中 午輪換值班,工作流程: 08: 30- 08: 40 準時到崗參加每日班前會 08: 40- 09: 00 清掃及拖拭室內(nèi)地面。 09: 00- 09: 30 擦拭客廳、餐廳內(nèi)所有家具及飾品 09: 30- 09: 45 廚房內(nèi)所有設(shè)施及飾品 09: 45- 10: 00 擦拭主臥、衣帽間家具及飾品 10: 00- 10: 30 擦拭次臥、書房家具及飾品 10: 30- 11: 00 主衛(wèi)、次衛(wèi)全面清潔 11: 00- 11: 30 陽臺及露臺內(nèi)所 有物品清潔 14: 00- 14: 40 全面巡視保潔 14: 40- 16: 10 清水樣板房清潔 晉愉碧怡林 畔物業(yè)服務(wù)標準化管理手冊 17 1 16: 10- 17: 20 計劃清潔 1 17: 20- 18: 20 巡視保潔 1 18: 20- 19: 00 清洗清潔工具 計劃清潔:周一、清潔區(qū)域內(nèi)天花、門頂及墻面;周二、清潔 窗臺、窗框及窗戶玻璃;周三、清潔 窗臺、窗框及窗戶玻璃; 周四、地毯吸塵;周五、 全面清潔區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生死角 。 十二、銷售大廳負一樓保潔(含辦公區(qū)域) 任職資格 初中以上文化程度,熟悉日 常保潔工作標準; 具有一年以上高端物業(yè)或酒店清潔工作經(jīng)驗; 工作細心踏實,具有良好的團隊合作精神; 能吃苦耐勞、為人平和、謙恭; 具有良好的敬業(yè)精神,有關(guān)過服務(wù)接待從業(yè)經(jīng)驗或接受過相關(guān)培訓(xùn)者優(yōu)先; 形象氣質(zhì)俱佳,親和力良好,會普通話。 崗位職責 自覺遵守公司各項規(guī)章制度, 接受上司的檢查、督促、考核; 聽從指揮、服從安排,按規(guī)定的保潔標準和操作程序,保質(zhì)保量地完成本人負責區(qū)域的清潔工作; 全面負責 銷售大廳負一樓區(qū)域(休閑健身、銷售辦公區(qū)) 清潔衛(wèi)生工作, 做好保潔及垃圾的回收與清理 工作; 熟悉項目基本情況,能回答客戶基本詢問,并能進行簡單講解,依據(jù)樣板房解說詞對樣板房進行講解; 積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提高自身的綜合素質(zhì); 發(fā)現(xiàn)問題、及時處理,如不能處理、應(yīng)及時匯報; 為客戶提供細致周到的服務(wù),積極收集客戶意見; 完成上級交辦的其它工作。 工作流程 工作時間:早上 08: 00- 11: 00 下午 13: 30- 18: 30,工作流程: 1) 08: 00- 09: 50 完成各辦公區(qū)域清潔 ; 3) 08: 50- 09: 00 洗手間清潔 ; 4) 09: 00- 09: 30 吧臺服務(wù)區(qū)域清潔 ; 5) 09: 30- 10: 20 健身區(qū)域、兒童活動室、恒溫泳池區(qū)域清潔 ; 晉愉碧怡林 畔物業(yè)服務(wù)標準化管理手冊 18 6) 10: 20- 11: 00 巡視保潔; 7) 14: 30- 16: 30 計劃清潔時間; 8) 16: 30- 18: 00 巡視保潔; 9) 18: 00- 18: 30 收集垃圾、清洗工具。 計劃清潔:周一、清潔區(qū)域內(nèi)天棚、門頂;周二、 健身區(qū)域設(shè)備; 周三、清潔 窗臺、窗框及窗戶玻璃; 周四、辦公桌椅清潔;周五、燈具清潔 、 辦公用品清潔。 十 三 、 景觀示范 區(qū) 公區(qū)保潔 任職資格 初中以上文化程度,熟悉日常保 潔工作標準; 具有一年以上物業(yè)清潔工作經(jīng)驗; 工作細心踏實,具有良好的團隊合作精神; 能吃苦耐勞、為人平和、謙恭; 具有良好的敬業(yè)精神,有關(guān)過服務(wù)接待從業(yè)經(jīng)驗或接受過相關(guān)培訓(xùn)者優(yōu)先; 形象氣質(zhì)俱佳,親和力良好,會普通話。 崗位職責 自覺遵守公司各項規(guī)章制度, 接受上司的檢查、督促、考核; 聽從指揮、服從安排,按規(guī)定的保潔標準和操作程序,保質(zhì)保量地完成本人負責區(qū)域的清潔工作; 全面負責責任區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生及接待工作, 做好保潔及垃圾的回收與清理 工作; 熟悉項目基本情況,能回答客戶基本詢問,并能 進行簡單講解, 積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提高自身的綜合素質(zhì); 發(fā)現(xiàn)問題、及時處理,如不能處理、應(yīng)及時匯報; 為客戶提供細致周到的服務(wù),積極收集客戶意見; 完成上級交辦的其它工作。 工作流程 工作時間:早上 06: 30- 11: 00 下午 15: 30- 19: 00,日工作流程: 1) 06: 30- 08: 30 清掃廣場地面及垃圾清理; 2) 08: 30- 08: 40 準時到崗參加每日班前會; 3) 08: 40- 10: 00 拖拭 示范區(qū)地面 ; 4) 10: 00- 10: 20 清掃體驗區(qū)瀝青路 面; 5) 10: 20- 10: 40 打撈水池漂浮物; 6) 10: 40- 11: 00 巡視保潔、擦拭附屬設(shè)施; 晉愉碧怡林 畔物業(yè)服務(wù)標準化管理手冊 19 7) 15: 30- 16: 20 全面巡視保潔; 8) 16: 20- 17: 30 計劃清潔; 9) 17: 30- 18: 10 巡視保潔; 10) 18: 10- 19: 00 收集垃圾及清洗工具。 計劃清潔: 周一、清潔區(qū)域內(nèi)地面污漬;周二、清潔垃圾桶;周三、 草坪燈、花臺 清潔;周四、照明設(shè)施清潔;周五、花臺清潔;周日、區(qū)域衛(wèi)生死角全面清潔。 十四、銷售大廳外圍、停車場保潔 任職資格 初中以上文化程度,熟悉日常保潔工作標準; 具有一年以上物業(yè)清潔工作經(jīng)驗; 工作細心踏實,具有良好的團隊合作精神; 能吃苦耐勞、為人平和、謙恭; 具有良好的敬業(yè)精神,有關(guān)過服務(wù)接待從業(yè)經(jīng)驗或接受過相關(guān)培訓(xùn)者優(yōu)先; 形象氣質(zhì)俱佳,親和力良好,會普通話。 崗位職責 自覺遵守公司各項規(guī)章制度, 接受上司的檢查、督促、考核; 聽從指揮、服從安排,按規(guī)定的保潔標準和操作程序,保質(zhì)保量地完成本人負責區(qū)域的清潔工作; 全面負責責任區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生及接待工作, 做好保潔及垃圾的回收與清理 工作; 1 熟悉項目基本情況,能回答客戶基本詢問,并能進行簡單講解, 1 積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提高自身的綜合素質(zhì); 1 發(fā)現(xiàn)問題、及時處理,如不能處理、應(yīng)及時匯報; 1 為客戶提供細致周到的服務(wù),積極收集客戶意見; 完成上級交辦的其它工作。 工作流程 工作時間:早上 08: 00- 11: 30 下午 13: 30- 18: 00,日工作流程: 1) 08: 30- 08: 30 銷售大廳后花園清潔 ; 2) 08: 30- 09: 00 銷售大廳至停車場及公園茶社入口至停車場公路清潔 ; 3) 09: 00- 09: 30 生活體驗區(qū)市政公路清潔 ; 4) 09: 00- 11: 30 巡視保潔 ; 5) 11: 30- 13: 30 用餐,休息,期間由其他人員補位 ; 6) 13: 30- 15: 00 巡視保潔; 晉愉碧怡林 畔物業(yè)服務(wù)標準化管理手冊 20 7) 15: 00- 18: 00 開展計劃清潔; 8) 18: 00— 18: 30 收集垃圾及清洗工具。 計劃清潔: 周一、清潔區(qū)域內(nèi)地面污漬;周二、垃圾桶 、標識系統(tǒng)清潔 ;周三、 協(xié)助體驗區(qū)公區(qū)清洗水景后;周四、花園草坪燈、花臺清潔、照明設(shè)施清潔;周五、協(xié)助體驗區(qū)公區(qū)清洗水景 。 第三章 服務(wù)質(zhì)量標準 一、 保潔 服務(wù) 質(zhì)量標準 序號 項目 質(zhì)量標準 1 車道、臨時停車位、廣場、人行道 地面
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