【正文】 晉愉碧怡林 畔物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊 10 8： 40—— 11： 30 執(zhí)勤； 11： 30—— 12： 00 換崗用餐； 12： 00—— 20： 15 執(zhí)勤； 20： 15—— 20： 30 換崗，下班。 崗位職責(zé) 跨立或立正姿勢上崗執(zhí)勤； 保持良好的儀容儀表，著裝整齊，接待規(guī)范、執(zhí)勤文明，待人禮貌； 熟悉經(jīng)常進出樣板區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)、同事、客人，對進出人員一律行禮致敬； 熟悉項目基本情況，能回答客戶基本詢問，并能進行簡單講解，并能依據(jù)樣板房講解說辭對樣板房情況進行講解 ； 對帶出樣板間的物品（尤其是貴重物品），須憑銷售中心簽發(fā)的出門條，逐一核實后方放行； 維護銷售樣板區(qū)域的公共秩序，及時勸離閑雜及 滋事人員，必要時候，采取強制手段或作報警處理； 認真做好交接班，上不清下不接。 晉愉碧怡林 畔物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊 11 六 、停車場 形象 護衛(wèi) 任職資格 年齡 2030歲之間，男性，初中以上學(xué)歷， 2年以上同職工作經(jīng)驗； 身高 ； 五官端正，具有較強的敬業(yè)精神和良好 的 服務(wù)意識； 作風(fēng)正派、無前科、身體健康、站姿挺拔、無外觀缺陷； 退伍軍人及持上崗證者優(yōu)先。 工作流程 工作時間： 8： 30—— 20： 30； 8： 15—— 8： 25 換裝； 8： 25—— 8： 30 集合，參加班組早會； 8： 30—— 8： 40 換崗； 8： 40—— 9： 11： 30 執(zhí)勤； 11： 30—— 12： 00 換崗用餐； 12： 00—— 20： 15 執(zhí)勤； 20： 15—— 20： 30 換崗，下班。 崗位職責(zé) 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮和工作安排，能主動地開展工作； 晉愉碧怡林 畔物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊 12 掌握項目基本情況，能回答客戶基本詢問； 負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)、巡邏工作，對防火、防盜、防暴等安全管理事務(wù)負責(zé)，確保管理區(qū)域財產(chǎn)、人員安全； 負責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)是配套設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損毀，及時報告處理，發(fā)現(xiàn) 破 壞行為，及時阻 止 負責(zé)對管理區(qū)域內(nèi)可疑 人員盤查； 銷售中心及樣板間 停止接待后 ，負責(zé)檢查相關(guān)區(qū)域的照明、空調(diào)、飲水機、電腦等是否關(guān)閉，檢查是否有陌生人員出沒，認真檢查區(qū)域內(nèi)任何角落，防止人員藏匿。 夜班巡邏 崗工作時間： 20： 30—— 8： 30，日常工作流程： 1） 20： 15—— 20： 25 換裝； 3） 20： 25—— 20： 30 集合，參加班組早會； 4） 20： 30—— 20： 40 換崗； 5） 20： 40—— 8： 30 執(zhí)勤； 6） 8： 30—— 8： 40 換崗，下班。 崗位職責(zé) 負責(zé)管理區(qū)域相關(guān)運 行設(shè)施、設(shè)備日常巡視檢查。 晉愉碧怡林 畔物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊 13 負責(zé)管理區(qū)域緊急故障（停水、停電、衛(wèi)生間堵塞等）排查處理。 負責(zé)維修物料申購提報及領(lǐng)用管理。 能回答客戶基本詢問； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 九 、 保潔 領(lǐng)班 任職資格 年齡 45歲以下， 高中以上文化程度，熟悉日常保潔管理工作； 具有二年以上高端物業(yè)或酒店保潔管理工作經(jīng)驗； 有一定的組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力； 工作細心、踏實，具有良好的團隊合作精神； 具有良好的服務(wù)意識及 親和力，普通話流利； 有過接待服務(wù)工作經(jīng)歷或接受過禮儀規(guī)范培訓(xùn)者優(yōu)先。 工作流程 工作時間：早上 07： 30－ 11： 30 下午 13： 30－ 17： 30； 07： 30－ 08： 30 巡視檢查各崗位清潔衛(wèi)生工作情況； 08： 30－ 08： 40 準(zhǔn)時到崗組織每日班前會； 08： 40－ 10： 30 協(xié)助崗位清潔工作； 10： 30－ 11： 30 巡視檢查各區(qū)域清潔衛(wèi)生清況，并及時協(xié)調(diào)整改； 13： 30－ 14： 30 協(xié)助、檢查整改情況； 14： 20－ 16： 30 協(xié)助計劃清潔（清洗水池）； 16： 30－ 16： 50 全面檢查各崗位計劃工作完成情況； 16： 50－ 17： 30 梳理、總結(jié)當(dāng)天的工作并安排第二天的服務(wù)工作。 崗位職責(zé) 自覺遵守公司各項規(guī)章制度， 接受上司的檢查、督促、考核； 聽從指揮、服從安排，按規(guī)定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，保質(zhì)保量地完成本人負責(zé)區(qū)域的清潔工作； 全面負責(zé)銷售大廳室內(nèi)清潔衛(wèi)生及接待工作， 做好巡回保 潔以及垃圾的回收與清理 晉愉碧怡林 畔物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊 15 工作； 積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自身的綜合素質(zhì)； 發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。 工作流程 1）銷售大廳設(shè)置兩崗，實行搓班制，其中 1崗工作時間：早上 07： 20－ 11： 00 下午11： 30－ 16： 00，工作流程： 07： 20－ 07： 50 擦拭桌、椅、前臺、沙盤； 07： 50－ 08： 30 清掃及拖拭大廳地面； 08： 30－ 08： 40 準(zhǔn)時到崗參加每日班前會； 08： 40－ 09： 00 洗手間清潔； 09： 00－ 11： 00 大廳 、洗手間 巡視保潔； 11： 30－ 13： 30 拖拭地面、巡視保潔； 13： 30－ 14： 20 洗手間清潔； 14： 20－ 16： 00 計劃清潔及巡視保潔。 2）銷售大廳 2崗工作時間：早上 07： 20－ 11： 30 下午 15： 00－ 19： 00，工作流程 07： 20－ 07： 50 擦拭桌、椅、前臺、沙盤； 07： 50－ 08： 30 清掃及拖拭大廳地面； 08： 30－ 08： 40 準(zhǔn)時到崗參加每日班前會； 08： 40－ 09： 00 洗手間清潔； 09： 00－ 11： 30 大廳 及洗手間 巡視保潔； 15： 00－ 16： 00 計劃清潔； 16： 00－ 17： 20 大廳 及洗手間 巡視保潔； 17： 20－ 18： 10 處理室內(nèi)污漬； 18： 10－ 19： 00 清洗垃圾桶、清運垃圾及清洗工具。 崗位職責(zé) 自覺遵守公司各項規(guī)章制度， 接受上司的檢查 、督促、考核； 聽從指揮、服從安排，按規(guī)定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，保質(zhì)保量地完成本人負責(zé)區(qū)域的清潔工作； 全面負責(zé)樣板間內(nèi)部清潔衛(wèi)生及接待工作， 做好保潔及垃圾的回收與清理 工作； 熟悉項目基本情況，能回答客戶基本詢問，并能進行簡單講解，依據(jù)樣板房解說詞對樣板房進行講解； 積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自身的綜合素質(zhì)； 發(fā)現(xiàn)問題、及時處理，如不能處理、應(yīng)及時匯報； 為客戶提供細致周到的服務(wù)，積極收集客戶意見； 完成上級交辦的其它工作。 09： 00－ 09： 30 擦拭客廳、餐廳內(nèi)所有家具及飾品 09： 30－ 09： 45 廚房內(nèi)所有設(shè)施及飾品 09： 45－ 10： 00 擦拭主臥、衣帽間家具及飾品 10： 00－ 10： 30 擦拭次臥、書房家具及飾品 10： 30－ 11： 00 主衛(wèi)、次衛(wèi)全面清潔 11： 00－ 11： 30 陽臺及露臺內(nèi)所 有物品清潔 14： 00－ 14： 40 全面巡視保潔 14： 40－ 16： 10 清水樣板房清潔 晉愉碧怡林 畔物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊 17 1 16： 10－ 17： 20 計劃清潔 1 17： 20－ 18： 20 巡視保潔 1 18： 20－ 19： 00 清洗清潔工具 計劃清潔：周一、清潔區(qū)域內(nèi)天花、門頂及墻面；周二、清潔 窗臺、窗框及窗戶玻璃；周三、清潔 窗臺、窗框及窗戶玻璃； 周四、地毯吸塵；周五、 全面清潔區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生死角 。 崗位職責(zé) 自覺遵守公司各項規(guī)章制度， 接受上司的檢查、督促、考核； 聽從指揮、服從安排，按規(guī)定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，保質(zhì)保量地完成本人負責(zé)區(qū)域的清潔工作； 全面負責(zé) 銷售大廳負一樓區(qū)域（休閑健身、銷售辦公區(qū)） 清潔衛(wèi)生工作， 做好保潔及垃圾的回收與清理 工作； 熟悉項目基本情況，能回答客戶基本詢問，并能進行簡單講解，依據(jù)樣板房解說詞對樣板房進行講解； 積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自身的綜合素質(zhì)； 發(fā)現(xiàn)問題、及時處理，如不能處理、應(yīng)及時匯報； 為客戶提供細致周到的服務(wù)，積極收集客戶意見； 完成上級交辦的其它工作。 計劃清潔：周一、清潔區(qū)域內(nèi)天棚、門頂；周二、 健身區(qū)域設(shè)備； 周三、清潔 窗臺、窗框及窗戶玻璃； 周四、辦公桌椅清潔；周五、燈具清潔 、 辦公用品清潔。 崗位職責(zé) 自覺遵守公司各項規(guī)章制度， 接受上司的檢查、督促、考核； 聽從指揮、服從安排，按規(guī)定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，保質(zhì)保量地完成本人負責(zé)區(qū)域的清潔工作； 全面負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生及接待工作， 做好保潔及垃圾的回收與清理 工作； 熟悉項目基本情況，能回答客戶基本詢問，并能 進行簡單講解， 積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自身的綜合素質(zhì)； 發(fā)現(xiàn)問題、及時處理，如不能處理、應(yīng)及時匯報； 為客戶提供細致周到的服務(wù)，積極收集客戶意見； 完成上級交辦的其它工作。 計劃清潔： 周一、清潔區(qū)域內(nèi)地面污漬；周二、清潔垃圾桶；周三、 草坪燈、花臺 清潔；周四、照明設(shè)施清潔；周五、花臺清潔；周日、區(qū)域衛(wèi)生死角全面清潔。 崗位職責(zé) 自覺遵守公司各項規(guī)章制度， 接受上司的檢查、督促、考核； 聽從指揮、服從安排，按規(guī)定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，保質(zhì)保量地完成本人負責(zé)區(qū)域的清潔工作； 全面負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生及接待工作， 做好保潔及垃圾的回收與清理 工作； 1 熟悉項目基本情況，能回答客戶基本詢問，并能進行簡單講解， 1 積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自身的綜合素質(zhì)； 1 發(fā)現(xiàn)問題、及時處理，如不能處理、應(yīng)及時匯報； 1 為客戶提供細致周到的服務(wù)，積極收集客戶意見； 完成上級交辦的其它工作。 計劃清潔： 周一、清潔區(qū)域內(nèi)地面污漬；周二、垃圾桶 、標(biāo)識系統(tǒng)清潔 ；周三、 協(xié)助體驗區(qū)公區(qū)清洗水景后；周四、花園草坪燈、花臺清潔、照明設(shè)施清潔；周五、協(xié)助體驗區(qū)公區(qū)清洗水景 。 3 路燈、指示牌 表面無積塵，無水跡印，保持完好，玻璃清晰，字跡鮮明 4 玻璃、窗戶 干凈、明亮，目視無灰塵 5 地面 干凈、無灰塵，大理石光鑒、無足印，無水跡、無雜物垃圾 6 地毯、地墊 無塵土、足印，無垃圾雜物，無污跡 7 桌椅、家具 臺面無灰塵、干凈、無水跡，抽屜內(nèi)干凈無積塵 8 室內(nèi)植物 葉面無灰塵，花盆外表干 凈、無泥土、生長正常、無枯枝敗葉 11 衛(wèi)生間 地面無水跡，面盆干凈，臺面無水跡，鏡面無水跡，馬桶、便槽干凈無黃跡，無水跡 12 空調(diào)風(fēng)口 無明顯積灰，無蛛網(wǎng) 13 露臺及室內(nèi)欄桿 無垃圾雜物，無水跡，表面干凈，無積灰 晉愉碧怡林 畔物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊 21 14 屋頂、天花、燈飾 無蛛網(wǎng)、無明顯積灰 15 車輛遮陽及除塵 遮陽及時，除塵規(guī)范、干凈 二 、維修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 維護項目 維護周期 維護內(nèi)容 維護標(biāo)準(zhǔn) 說明 管理區(qū)域標(biāo)識系統(tǒng) 1 天 有無破損 完好率達 99%以上；整潔、安全、規(guī)范 供水、供電 視情況定 有無異常、隱患 設(shè)備完好、安全、運行完好率 100% 定期檢查 明暗溝 1 周 有無破損 完好、暢通、無積水 定期清理 水體景觀 1 周 是否異常 完好 定期檢查 空調(diào)系統(tǒng) 1 周 是否異常 完好 開機試行 衛(wèi)生間 1 天 是否堵塞、漏水 完好、通暢 定期檢查 土建維修 1 周 完好 定期檢查 照明系統(tǒng) 1 天 是否壞損 完好率 100％ 定期檢查 備注，以上維護項