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物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化-在線瀏覽

2025-04-09 04:15本頁面
  

【正文】 023 1997 CCPG的標(biāo)準(zhǔn)化歷程 簡單標(biāo)準(zhǔn)化 結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化 基于 IT技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化 CCPG的標(biāo)準(zhǔn)化歷程 ( 示例 ) ? 裝修申報(bào)登記服務(wù)規(guī)范 ? 裝修申報(bào)登記管理要求 ? 裝修申報(bào)登記檢查表 (紙質(zhì)化管理) ? 說到、做到、有效 ? 裝修審批作業(yè)指導(dǎo)書 ? 裝修申請審批表 (紙質(zhì)化管理) 裝修申報(bào)登記服務(wù)示例 ? IT軟件與 PDA應(yīng)用 ? 二維碼應(yīng)用 ? 人機(jī)對(duì)話 ? 巡查信息圖片化 ? 巡查信息同步化 ? 工作時(shí)效性 (無紙化管理) CCPG物業(yè)服務(wù)結(jié)構(gòu)化觀點(diǎn) ? 基礎(chǔ)性服務(wù): 法律法規(guī)規(guī)定或物業(yè)服務(wù)合同約定 , 為 所有顧客 提供的 公眾服 務(wù) ? 支持性服務(wù): 是指為 建設(shè)單位 ( 前端顧客 ) 提供的 特約服務(wù) ? 個(gè)性化服務(wù): 在基本型服務(wù)的基礎(chǔ)上 , 為 個(gè)別業(yè)主 ( 終端顧客 ) 提供的 特約服務(wù) 物業(yè)服務(wù) 顧客服務(wù) CS 支持性服務(wù) 個(gè)性化服務(wù) 基本型服務(wù) 物業(yè)管理 PM 工程 服務(wù) 秩序 服務(wù) 保潔 服務(wù) 園藝 服務(wù) CCPG物業(yè)服務(wù)提供方法論 A、 顧客服務(wù) ? 建設(shè)單位、業(yè)主和物業(yè)使用人 工作對(duì)象 ? 處理日常事務(wù)的同時(shí),滿足建設(shè)單位、業(yè)主和物業(yè)使用人更多個(gè)性化需求 工作目的 ? 信息管理(房屋、顧客;基礎(chǔ)、動(dòng)態(tài))、事務(wù)處理、投訴受理、特約服務(wù)、收費(fèi)管理、關(guān)系維護(hù) 工作方法 CCPG顧客服務(wù)提供模型 ?“金鷹”服務(wù) 管家助理 物業(yè)服務(wù)中心 服務(wù)呼叫中心 ?“金燕”服務(wù) ?“金鴿”服務(wù) CCPG物業(yè)服務(wù)提供方法論 B、 工程服務(wù) ? 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、共用場地 工作對(duì)象 ? 維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的物理狀態(tài)(完整程度)和功能狀態(tài)(使用功能) 工作目的 ? 運(yùn)行巡檢、定期維護(hù)、修理、能耗管理 工作方法 CCPG物業(yè)服務(wù)提供方法論 C、 秩序服務(wù) ? 危害源、危害載體、危害承載體 工作對(duì)象 ? 維護(hù)和保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)正常的生活和工作秩序狀態(tài)。 修訂采用 文件如有部分內(nèi)容不適用本管理處的,管理處可在不變動(dòng)文件結(jié)構(gòu)的前提下,對(duì)文件進(jìn)行修改并納入本管理處運(yùn)作體系。 最佳服務(wù)實(shí)踐可以納入體系文件。如 XX花園沒有游泳池、中央空調(diào),則不需要相關(guān)文件。如 XX花園有手動(dòng)發(fā)電機(jī),則應(yīng)制訂相應(yīng)文件。 固化標(biāo)準(zhǔn) ? 管理標(biāo)準(zhǔn)(組織手冊、規(guī)劃手冊、財(cái)務(wù)手冊) —— EAS ? 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)(客戶服務(wù)、工程、保潔、園藝等) —— CRM、 PMS系統(tǒng) 編寫標(biāo)準(zhǔn) 上傳知識(shí)系統(tǒng) 固化為 IT流程 執(zhí)行 修訂 藍(lán)圖規(guī)劃 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 上線準(zhǔn)備 上線推廣 標(biāo)準(zhǔn)在 IT系統(tǒng)上的實(shí)現(xiàn) 標(biāo)準(zhǔn)固化于 IT系統(tǒng)示例一
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