長(zhǎng)春物業(yè)銷(xiāo)售案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)-在線(xiàn)瀏覽
2024-12-21 09:00本頁(yè)面
【正文】 問(wèn)好 引導(dǎo)客戶(hù)到大廳 示意吧員 敬飲品 如銷(xiāo)售代表不在，告知上下班時(shí)間 婉言謝絕客戶(hù)拍照 禮貌 送客 長(zhǎng)春萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號(hào) VKWYBPZ012 名稱(chēng) 長(zhǎng)春物業(yè)銷(xiāo)售案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 版本 A/0 第 6 頁(yè) 共 19 頁(yè) 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準(zhǔn) 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 銷(xiāo)售大廳 入口致敬 禮貌問(wèn)候：“您好，先生 /小姐 /女士，歡迎參觀(guān) XXX 項(xiàng)目！”幫客戶(hù)拉開(kāi)大廳大門(mén)，作“請(qǐng)”的手勢(shì)請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)入接待大廳，交由 銷(xiāo)售代表 接待，再回到原崗位。 敬禮 問(wèn)好 引導(dǎo)客戶(hù)到大廳 特殊天氣為客戶(hù)撐傘 客戶(hù)離開(kāi)時(shí)禮貌道別 長(zhǎng)春萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號(hào) VKWYBPZ012 名稱(chēng) 長(zhǎng)春物業(yè)銷(xiāo)售案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 版本 A/0 第 5 頁(yè) 共 19 頁(yè) 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準(zhǔn) 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 引導(dǎo)步行客戶(hù) 注意事項(xiàng)： A. 崗位應(yīng)樹(shù)立良好的職業(yè)服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻注意自身形象，面帶微笑，動(dòng)作舉止恭敬禮貌 B. 規(guī)范語(yǔ)言：先生 /女士您好，歡 迎光臨萬(wàn)科 **?。▉?lái)訪(fǎng)）歡迎再次光臨?。x開(kāi)時(shí)） C. 為客戶(hù)撐傘時(shí)，應(yīng) 站在客戶(hù)左手邊，并保持 適當(dāng) 距離 標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作： 微笑敬禮 為客戶(hù)指路 為客戶(hù)撐傘 銷(xiāo)售大廳 入口致敬 服務(wù)流程： 工作要求： 向出入案場(chǎng)的客戶(hù)行禮。 各項(xiàng)目案場(chǎng) 1. 負(fù)責(zé) 本 手冊(cè)的執(zhí)行； 2. 負(fù)責(zé)本手冊(cè)中崗位操作手冊(cè)的補(bǔ)充與完善； 3. 負(fù)責(zé)總結(jié) 優(yōu)秀創(chuàng)新案例，并向 公司品質(zhì)部匯報(bào) 。長(zhǎng)春萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號(hào) VKWYBPZ012 名稱(chēng) 長(zhǎng)春物業(yè)銷(xiāo)售案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 版本 A/0 第 1 頁(yè) 共 19 頁(yè) 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準(zhǔn) 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 目的 規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)銷(xiāo)售案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 提升 案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造萬(wàn)科物業(yè)銷(xiāo)售案場(chǎng)服務(wù)品牌，促進(jìn)地產(chǎn)房屋銷(xiāo)售。 適用范圍 適用于 長(zhǎng)春 地產(chǎn)公司委托物業(yè)公司服務(wù)的銷(xiāo)售案場(chǎng) 職責(zé) 部門(mén) 職責(zé) 公司品質(zhì)部 1. 負(fù)責(zé)本手冊(cè)的制定、修改、指引和督導(dǎo) ； 2. 負(fù)責(zé) 督促 各項(xiàng)目案場(chǎng) 對(duì)本手冊(cè)的執(zhí)行 ，并 檢查 、 評(píng)估執(zhí)行情況 ； 3. 負(fù)責(zé) 評(píng)估 優(yōu)秀創(chuàng)新案例 ，并 在 公司 范圍內(nèi)進(jìn)行推介 。 案場(chǎng)服務(wù) 崗位 管理要求 崗位要求 崗位 類(lèi)型 崗位名稱(chēng) 崗位要求 基本要求 素質(zhì)要求 技能要求 案場(chǎng) 管理 銷(xiāo)售案場(chǎng)管理崗 ： 26 歲以上 ：大專(zhuān)以上 ：內(nèi)部培養(yǎng)人員司齡 2 年以上；外部引進(jìn)人員司齡半年以上 具有客戶(hù)意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、問(wèn)題解決、危機(jī)處理、關(guān)系維護(hù)、壓力管理等管理資質(zhì)；（詳見(jiàn)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)模型） 、客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理等管理技能（詳見(jiàn)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)模型） 、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)（詳見(jiàn)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)模型） ， 熟悉地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù) 長(zhǎng)春萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號(hào) VKWYBPZ012 名稱(chēng) 長(zhǎng)春物業(yè)銷(xiāo)售案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 版本 A/0 第 2 頁(yè) 共 19 頁(yè) 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準(zhǔn) 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 案場(chǎng)服務(wù)接待類(lèi) 銷(xiāo)售廳服務(wù)崗位 銷(xiāo)售大廳迎賓崗 ：男 米 — 米為宜，女 — 米為宜 ： 20— 30 歲 ，氣質(zhì)好，身材標(biāo)準(zhǔn)（身高、胖瘦勻稱(chēng)），身體素質(zhì)過(guò)硬 ：高中以上文化程度；樣板間管理員要求大專(zhuān)以上文化程度 開(kāi)朗自信，親和力強(qiáng)，談吐自如，善與人溝通，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備良好的溝通能力 、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 駕駛的相應(yīng)技 能 熟 練 掌握水吧各項(xiàng)服務(wù)程序及要求 ， 能為客人 制作 飲品 、果盤(pán) 等 ，要熟悉包括項(xiàng)目規(guī)劃、戶(hù)型、裝修等產(chǎn)品信息 銷(xiāo)售大廳服務(wù)崗 吧臺(tái)服務(wù)崗 展示區(qū)服務(wù)崗位 車(chē)場(chǎng) 服務(wù)崗 銷(xiāo)售通道禮賓崗 電瓶車(chē) 服務(wù)崗 樣板間 服務(wù)崗位 樣板間 管理員 案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)類(lèi) 安全崗 ：男 ： 米 — 米為宜 ： 20— 30 歲 ，面容和善，氣質(zhì)好，身材標(biāo)準(zhǔn)（身高、胖瘦勻稱(chēng)），身體素質(zhì)過(guò)硬 歷：高中以上文化程度 性格開(kāi)朗，親和力強(qiáng)，工作認(rèn)真、細(xì)致、踏
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