長(zhǎng)春物業(yè)銷售案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 室內(nèi)電器 使用正常、按點(diǎn)關(guān)啟。 綠植補(bǔ)充 對(duì)枯死綠植落實(shí)補(bǔ)充。 綠化維護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn) 類別 分項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn) 園建綠化 苗木移交 展示區(qū)開(kāi)放前進(jìn)行苗木移交及清點(diǎn)。 銷售通道 地面保潔 地面無(wú)垃圾，呈本色，無(wú)明顯水跡，落葉清掃及時(shí)。 項(xiàng)目周界衛(wèi)生 地面無(wú)垃圾物，新丟棄的垃圾物 5 分鐘內(nèi)清掃完。 注意事項(xiàng)： A、站崗成跨立姿勢(shì)站在銷售大廳門口（ 08： 0020： 00），著裝整潔，精神飽滿，不能東搖西晃，應(yīng)時(shí)刻保持肢體語(yǔ)言的規(guī)范性 B、規(guī)范用語(yǔ)，常用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、歡迎、抱歉、對(duì)不起、再見(jiàn)、請(qǐng)慢走！ C、當(dāng)車場(chǎng)崗應(yīng)接不暇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助客戶。當(dāng)客戶經(jīng)過(guò)本崗位時(shí)，變跨立姿勢(shì)為正立姿勢(shì)行 軍禮，若因特殊情況不能行舉手禮時(shí)，應(yīng)以注目禮的方式微笑、點(diǎn)頭向客戶表示我們的關(guān)注和歡迎。 各項(xiàng)目案場(chǎng) 1. 負(fù)責(zé) 本 手冊(cè)的執(zhí)行； 2. 負(fù)責(zé)本手冊(cè)中崗位操作手冊(cè)的補(bǔ)充與完善； 3. 負(fù)責(zé)總結(jié) 優(yōu)秀創(chuàng)新案例，并向 公司品質(zhì)部匯報(bào) 。 若 銷售代表 已經(jīng)下班，則禮貌告知客戶我們的 銷售代表 上下班時(shí)間是早上 XX 點(diǎn)至下午 XX 點(diǎn)，現(xiàn)已經(jīng)下班了，如需要作詳細(xì)的置業(yè)咨詢的話，請(qǐng)改天再來(lái)，您請(qǐng)留下我們的售樓電話（立即到接待前臺(tái)取出 銷售代表 名片，正面朝客戶雙手送上），歡迎致電；如是簡(jiǎn)單的了解的話，可參觀我們的模型。 長(zhǎng)春萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號(hào) VKWYBPZ012 名稱 長(zhǎng)春物業(yè)銷售案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 版本 A/0 第 7 頁(yè) 共 19 頁(yè) 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準(zhǔn) 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作： 電瓶車 服務(wù)崗 服務(wù)流程： 工作要求： 電瓶車載客 應(yīng)按規(guī)定車速勻速行駛， 速度不得高于 15KM/h 客戶上車時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好“您好，歡迎來(lái)到萬(wàn)科 **”，車輛啟動(dòng)行駛前應(yīng)提醒客戶“請(qǐng)坐穩(wěn)扶好” ， 到達(dá)目的地后停穩(wěn)車輛，駕駛員應(yīng)站立于電瓶車左側(cè)，提醒客戶下車“ **銷售廳 （ 樣板間 ） 已到，請(qǐng) 您帶好隨身物品， 小心下車” ， 客戶離開(kāi)電瓶車時(shí)應(yīng)說(shuō)“歡迎下次乘坐，請(qǐng)慢走！” 在客人下車時(shí)應(yīng)檢查有無(wú)物品遺留 每日下班時(shí)將車輛停放在規(guī)定的停車位，并對(duì)車輛狀況及部件的 安全情況做一次全面地調(diào)試、檢查并記錄，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，同時(shí)仔細(xì)清潔車輛 長(zhǎng)春萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號(hào) VKWYBPZ012 名稱 長(zhǎng)春物業(yè)銷售案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 版本 A/0 第 8 頁(yè) 共 19 頁(yè) 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準(zhǔn) 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 注意事項(xiàng)： A. 嚴(yán)禁鳴笛驚嚇路人，做到車讓行人、禮讓三分 B. 未經(jīng)同意，不得將車輛駛離規(guī)定線路（范圍）；未經(jīng)同意，禁止向 非授權(quán)人員轉(zhuǎn)借車輛鑰匙 C. 努力鉆研駕駛操作和簡(jiǎn)單修理技術(shù)，做到經(jīng)常檢查 ， 及時(shí)保養(yǎng) ， 使車輛隨時(shí)處于完好、安全、正常的運(yùn)行狀態(tài) D. 電瓶車兩側(cè)可加裝收縮 式防雨簾，用于雨天駕駛時(shí)遮雨使用 標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作： 微笑問(wèn)好并指引客戶上車 提醒客戶“小心碰頭” 車輛起步，提醒客戶坐好扶穩(wěn) 車輛行駛過(guò)程中轉(zhuǎn)彎、減速、避讓提醒 熱情送客人下車 烈日、雨天撐傘送客戶 長(zhǎng)春萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號(hào) VKWYBPZ012 名稱 長(zhǎng)春物業(yè)銷售案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 版本 A/0 第 9 頁(yè) 共 19 頁(yè) 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準(zhǔn) 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 吧臺(tái)服務(wù)崗 服務(wù)流程： 工作要求： 1. 每 日上班前和下班后均須 檢查當(dāng)天使用飲料的保質(zhì)期 、檢查 吧臺(tái)物資 是否齊備、檢查吧臺(tái)設(shè)備設(shè)施、用品用具是否能正常使用、檢查杯具是否均已洗凈消毒、檢查吧臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生情況 2. 根據(jù)銷售大廳接待情況，可提前準(zhǔn)備適量的 飲品 、 糕點(diǎn) 或果盤成品或半成品 3. 在完成飲品、糕 點(diǎn)等制作工作 后 ， 若客戶較多，需 協(xié)助銷售大廳服務(wù)崗端送，要求同銷售大廳服務(wù)崗 4. 參照以下出品服務(wù)流程與要求制作飲品： 5. 參照以下要求對(duì) 用具 進(jìn)行 清洗 消毒 ： 注意事項(xiàng)： 1. 所有盛裝 杯 具要求潔凈、無(wú)破損、無(wú)水跡、已清毒，玻璃器皿要求 透明锃亮 2. 如制作鮮榨果汁，應(yīng)注明制作人姓名、制作時(shí)間、保質(zhì)期限 長(zhǎng)春萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號(hào) VKWYBPZ012 名稱 長(zhǎng)春物業(yè)銷售案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 版本 A/0 第 10 頁(yè) 共 19 頁(yè) 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準(zhǔn) 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作： 有客戶到吧臺(tái)，面帶微笑，主動(dòng)詢問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要什么飲品？” 雙手遞送 飲品給客戶，并微笑示意：“請(qǐng)慢用！” 客戶離開(kāi)后，及時(shí)清理臺(tái)面水跡、垃圾等 茶水 車 送飲品，不但 飲料及時(shí)供應(yīng)， 同時(shí)提升客
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