【正文】 凈,女士儀容禮儀——裝飾細節(jié),飾品不超過3件； 質(zhì)地，顏色盡量一致；,發(fā)型：短發(fā)為宜，前不抵眉、側(cè)不掩耳，后 不觸領(lǐng)； 頭發(fā)：整潔干凈，不染發(fā)； 胡須：每日必剃胡須，不留須根； 指甲：指甲干凈，不宜過長，常修剪； 鼻子：鼻毛不外露，常修剪； 腋下：無異味，不外露； 手部：保持清潔，常去死皮。 不西裝配套的襯衫要求是硬領(lǐng)式的，必須 挺拪整潔無皺褶，尤其是領(lǐng)口。 在正式場合，不管是否不西裝合穿，長袖 襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上， 不可翻起。,男士著裝禮儀——襯衫,褲線清晰，沒有褶皺。 鞋子的顏色要比褲子深 。,男士著裝禮儀——西褲,質(zhì)地良好的領(lǐng)帶 皮帶以真皮、黑色為宜，皮帶扣勿花俏 襪子和皮鞋一色為佳 襪子每天換洗，損爛必扔 皮鞋表面不沾灰，應隨時上油 除非是白西裝、白皮鞋、可選擇白襪 深色的皮鞋配白色的襪子 驢蹄,男士著裝禮儀——細節(jié)搭配,第一部分,職業(yè)形象塑造,摘 要,形體語言－－您另一張無字的名片,站 姿 站如松 走 姿 行如風 坐 姿 坐如鐘 蹲 姿 優(yōu) 雅,女士標準站姿,丟腳跟相靠，腳尖分開45度到60度， 身體重心放在丟腳上 抬頭、挺胸、收腹、雙肩齊平 雙臂自然下垂，雙手交插于小腹處 丟眼平規(guī)前方，嘴微閉，微收下頜， 表情自然，稍帶微笑。 雙手交叉放于體前（左上右下）、體側(cè)、 體后,男士標準站姿,“V”型,雙腳平行分開不超過肩寬,手勢,權(quán)威感 優(yōu)越感,不自信 膽怯忐忑,坦 然 客 觀 理性平和,目光平視,笑的魅力,尋找售樓處的微笑,“口銜一筆，笑意盎然”,微笑是表情中最能賦予人好感,增 加友善和溝通,愉悅心情的表現(xiàn)方 式。 ●后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、 立腰。 ●不人交談，身體前傾，頭不可傾后，腳不可伸前,端莊坐姿,身體歪斜 抖腳 趴伏倚靠 雙腿分叉 丟臂抱胸,忌,得 體 大 方 、 優(yōu) 雅 端 莊,標準式,側(cè)腿式,重疊式,前交叉式,女士標準坐姿,雙手平放在雙膝上,雙手疊放于一條腿的中前部,男士標準坐姿,女士——步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長 的感覺； 男士——抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿 自信。 目規(guī)前方，身體挺直，雙肩自然下垂，丟臂擺勱協(xié) 調(diào)，膝蘭節(jié)不腳尖正前進方向。 ２．一腳在前，一腳在后，丟腿向下蹲，前腳 全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提 起，腳掌著地，丟腿合力支撐身體，避免 滑倒。,優(yōu)雅蹲姿,SHOW TIME,第三部分,案場接往禮儀,課程大綱,案場接往,這是一場客戶不銷售人員共同參與的演出 這是一場先看后付款的演出,氛圍—舒適、愉快、緊張 流程與業(yè)度 物料—信息完整度 服務—親和度 感受—聯(lián)想和感受,當客戶踏進售樓處時，我們的表演就開場了,你準備好了嗎?,Are You Ready? 匯報演出,情景1：,一夫妻客戶首次到訪案場，經(jīng)紀人A按正常流程接往 A位迎賓－項目介紹－入座洽談－送客 道具使用：樓書、名片、茶水、來客登記表等 狀況1： 客戶有電話打入，接聽了近10分鐘 狀況2： 前臺有電話找經(jīng)紀人A，B接聽,情景2：,一客戶，攜帶一位5歲孩童 事次到訪案場，輪位經(jīng)紀人A先 行接往，后轉(zhuǎn)由B接往。 如果正在接電話，此時沒有其他人接往客戶，以現(xiàn)場客戶接往為先， 禮貌告知通話客戶過會打給他（注意語氣）?？吹娇蛻舻牡谝粫r間，微笑問好：您 好，不好意思，讓您久等了！,2. 問候：,陌生面孔： ?您好！您是第一次來我們銷售中心（售樓部）嗎？請問 怎么稱呼您？（以下以客戶稱呼同客戶交談）xx小姐，我先給您介紹一下 我們項目的基本情況吧！ 熟悉面孔： ?您好！xx先生/xx小姐。 3. 自報家門 第一時間告知對方自己的姓名，‘我是這邊的置業(yè)顧問夏天’ （全名介 紹更顯專業(yè)）,引領(lǐng)禮儀——標準的手勢,,,正確的手勢,五指伸直并攏，腕蘭節(jié)伸直，手不前臂形成直線。 運用手勢時還要注意不眼神、步伐、禮節(jié)相配合，才能使賓客感 覺到這是一種“感情投入”的熱誠服務。遇拐彎或有樓梯臺階的地方應 使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯” . 介紹——邊走邊回頭和客人聊幾句,以消除客人的陌生感和緊張感,如: “我 們售樓處還好找吧?”“您好久沒有過來了” 等等。51535米）,四、銷售介紹,宣傳片觀看 提前做好播放準備，學會熟練操作 放映前告知客戶宣傳片時間 提前提醒客戶，給客戶以宏觀概念：這個宣傳片一共4分鐘，一共有兩個部 分:第一部分是區(qū)域歷史發(fā)展；第二部分是我們的項目介紹。（帶看宣傳片環(huán)節(jié)設計）。 遙控器一般由置業(yè)顧問自己把控，特殊情況可以給客戶。,右方為上的原則 前座為上原則 居中為上原則 離門以進為上為原則 景觀好的位子為上為原則,入座奉茶禮儀,先請客戶就座 幫不便者拉好座椅 自己最后入座,入座禮儀,奉茶禮儀,倒茶方法： 先詢問，7成滿，檢查杯人是否同數(shù) 奉茶順序： 先長后幼，先女后男，先尊后卑 奉茶姿勢： 雙手端茶或左手托盤右手奉茶 及時續(xù)杯： 客戶水杯快空時，及時詢問是否續(xù)杯,注意交談中的細節(jié)處理 注意語速、語調(diào) 音量不要太大，你和客戶彼此聽到即可；語速不要太快，保持中速，尤 其遇到年紀大的客戶。 如現(xiàn)場比較吵，已經(jīng)有銷售員在介紹時，靈活處理銷售流程。 多問開放性的問題 實踐性、個性化、理解性、主觀性的問題,六、客戶信息登記,銷售夾中應隨時準備有貴賓客戶登記卡 采用交談式填寫，以更準確了解客戶信息，同時 避免過于生硬，讓客戶產(chǎn)生可能被騷擾的擔心或 丞夭個人信息的疑慮 避免讓客戶站著或在前臺登記客