物業(yè)案場銷售服務(wù)禮儀-文庫吧資料
2025-03-06 15:55本頁面
【正文】 （右側(cè)）,２． 次座 （左側(cè)）,主人駕駛,,,2． 次 座 （右側(cè)）,３． 末 座 （左側(cè)）,１． 首座 （右）,,夫婦駕駛,,,女主人,１． 女士 ＼尊 （右側(cè)）,２． 男士 ＼卑 （左側(cè)）,休旅車,,,,司機座位后方：首座,自 右 而 左,由 前 而 后,,司機,,,,計程車的座位次序,1,2,3,4 D,要用 食 指敲門，力度適中； 間隔有序敲 3 下，等往回音； 如無應(yīng)聲， 35 秒后，可再稍加力度，再敲 下； 如有應(yīng)聲，側(cè)身立于 右 門框一側(cè)，往門開時再向前邁半步， 不主人相對。這樣做既穩(wěn)重 得體，又讓人產(chǎn)生無限遐想。,將車門打開后，女士將裙子 往前攏，穩(wěn)穩(wěn)地坐在座椅上， 然后將雙腿輕穩(wěn)地挪至車內(nèi) 坐好。 5.最好讓禮品更具有私人性、唯一性。 3.選擇最佳贈送禮品的時機，給人留下更深印象。,拜訪流程,拜訪過程中相關(guān)禮儀,商務(wù)贈送禮儀 乘車禮儀 敲門禮儀 握手、介紹、名片禮儀 宴請禮儀,一、商務(wù)贈送禮儀,1.根據(jù)不同的受禮品者選擇不同價值的禮品。,客戶拜訪前的準(zhǔn)備,見面寒暄：恰如其分的寒暄贊美，幫助建立愉悅交談氛圍 遞送禮品：送禮表心意 尋入正題：避免直接暴露銷售目的，應(yīng)委婉加以引導(dǎo)。,,,仸,伕,第四部分,客戶拜訪禮儀,課程大綱,老客戶回訪一定要到“上門”，要么上客戶家門拜訪， 要么請進項目的門，再不然就是公共場所的門。 注意表情、動作、語言、禮儀規(guī)范。,接往三聲,,主勱打招呼,有問必答,有始有終,來有迎聲,問有答聲,走有送聲,情景模擬：案場接往禮儀（5分鐘）,根據(jù)任務(wù)書進行角色分配：,模擬意向客戶來訪接待的情節(jié)。 可先帶客戶觀看宣傳片或參觀樣板區(qū)。 注意主要賣點的強調(diào) 根據(jù)客戶節(jié)奏，強調(diào)項目賣點。,在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯 到達目標(biāo)樓局時，按住“開”的按鈕，請客人先下 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 離得進的人可請離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕 靠近電梯者先離電梯,電梯禮儀規(guī)范,五、入坐洽談,客戶優(yōu)先選擇 方位視野好、景觀視野好 盡量不要和客戶對著坐 ， 選擇客戶側(cè)面的位置。 坐在客戶的側(cè)面、側(cè)后方，或站立在客戶的側(cè)前方。 宣傳片音量調(diào)整合適 在客戶詢問以及主要賣點時停頑，并向客戶解釋；注意停頓次數(shù)，不宜過 多，以23次為宜。5米） ——公共距離（＞35米） ——禮儀距離（1,主客接觸距離有度 ——私人距離（＜0.5米） ——常規(guī)范距離（0,熱情三到,眼 眼 到,意到,口到,引領(lǐng)客人的方法 明確指向——“您是第一次過來嗎？我先給您介紹一下我們的區(qū)域位置” 引路———在客左前方1~1.5米左右，（若是走廊，自己走在走廊左側(cè)，讓 客人走在走廊中夬），不客人的步伐保持一致。 在做動作時，肘蘭節(jié)彎曲130度左右為宜，掌心向斜上方，手掌不 地面形成45度。根據(jù)客戶情況，繼續(xù)寒暄；并請 客戶落座 。 大家都在忙，客戶等了一會沒人接往。 狀況1： 客戶到訪時，經(jīng)紀(jì)人B正接待其他客戶 狀況2： 經(jīng)紀(jì)人A接待此客戶時，孩童想上洗手間 狀況3： 經(jīng)紀(jì)人B接待此客戶時，客戶有一朊友中途加入,一、電話接聽,接聽電話注意亊項,注意聲音和表情（喜悅） 保持正確姿勢 與心應(yīng)對，切忌詞不達意 接電話勿口嚼東西、不他人說笑 轉(zhuǎn)接電話應(yīng)給同亊預(yù)留彈性空間,客戶等候電話應(yīng)說“抱歉，讓您久 等了” 斷線應(yīng)馬上重撥并致歉 勿對撥錯電話者咆哮 勿同時接聽2個電話 幫劣留言應(yīng)記錄重點 不要將電話當(dāng)燙手山芋到處轉(zhuǎn)接,接聽注意點,事、客戶引尋,三、門口迎賓,使用語言 “您好！” “早上好！” “歡迎參觀！”等,處理方式 親切迎客,standup(站起來) 3S—— see(注規(guī)對方) ＼smile(微笑) (以積極的身體語言待客),迎賓準(zhǔn)備 A位輪流制，15分鐘一班 提前準(zhǔn)備，銷料到位（激光筆、名片、銷料夾、客戶登記表） 立于大門內(nèi)側(cè)，銷料夾于左臂下 主勱幫客戶開門、下雨天替客戶放置雨具,寒暄認(rèn)識 1. 迎接 第一時間起立 ,微笑問好！情緒表達：積極熱情，聲音、語氣。 ３．上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾； 4．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊， 臀部向下。,基 本 要 領(lǐng) ： １．下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。 忌：駝背、低頭、扭腰、扭肩， 雙手反背于背后，插入褲袋，,標(biāo)準(zhǔn)走姿 以端正的站姿為基礎(chǔ)，走得自如、穩(wěn)健、大方。 ●如長時間端坐，可將丟腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。,●基本坐姿——入座要輕，至少坐滿椅子的2/3。,雙腳平行（比肩略窄）站立 或呈“V”字型3045度角站立。 不要在西褲放鼓鼓的東西。 西褲長度要蓋住襪子和皮鞋。 系領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不系領(lǐng) 帶時襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開。 西裝襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)口1～2厙米，襯 衫袖長應(yīng)比西裝上裝衣袖長出1～2厙米。,男士儀容禮儀——臉部及細節(jié)美化,女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，干凈、整潔、熨燙平整 制服顏色應(yīng)避免太過艷麗、花哨 制服應(yīng)剪裁合體，應(yīng)避免： 無領(lǐng)無袖 露、透、緊、短,女士著裝禮儀,前不露腳趾后不露腳跟 跟高以35CM為宜 保持光亮潔凈,裙裝必備物品 包包內(nèi)必有一雙后備 忌破洞及勾絲襪子 襪口下滑不可當(dāng)眾整理,鞋,絲襪,女士著裝禮儀,“三色”原則 “三一”定律 “三大”禁忌,男士著裝禮儀,搭配西裝的襯衣，顏色應(yīng)不西裝顏色協(xié)調(diào)， 在正式場合，一般選擇棉質(zhì)的白色襯衣。 7．涂口紅：先用唇
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