某某項(xiàng)目銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案-文庫(kù)吧資料
2025-05-01 05:32本頁(yè)面
【正文】 備為客戶服務(wù)。工作程序：l 每天早8：30站崗，整理好本班物品；l 每間隔1小時(shí)與輪休崗對(duì)調(diào)1次，以保持良好站立形象；l 有車輛進(jìn)入時(shí)立即敬禮問好并向前引導(dǎo)；l 吃飯時(shí)要等接班人員到達(dá)方可離開；l 交接班時(shí)應(yīng)待接班人員到達(dá)后并交代清楚本班工作后方可離開；l 每天下班前按物品交接單清點(diǎn)物品，與夜班值班人員做好交接工作，雙方簽字確認(rèn)后方可離開；銷售大廳客服迎賓崗工作要求l 站立在銷售大廳門前，雙手于身前交叉，待客戶走到距自己約半米處向客戶致意并替客戶開門；l 與秩序巡邏崗維護(hù)銷售大廳的安全秩序；l 雨天要為客戶存、取雨傘。工作程序l 每天早8：30站崗，整理好本班物品；l 每間隔1小時(shí)與輪休崗對(duì)調(diào)1次，以保持良好站立形象；l 吃飯時(shí)要等接班人員到達(dá)方可離開；l 交接班時(shí)應(yīng)待接班人員到達(dá)后并交代清楚本班工作后方可離開；l 每天下班前按物品交接單清點(diǎn)物品，與夜班值班人員做好交接工作，雙方簽字確認(rèn)后方可離開。l 任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道、不行、不可以”。l 說話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不得過高或過低，不得裝腔作勢(shì)。l 不得當(dāng)眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對(duì)不起，暫離面對(duì)的客戶，一律講“請(qǐng)稍候”，離開時(shí)間較長(zhǎng)，回來后要說“對(duì)不起，讓您久等了”。l 服務(wù)人員工作時(shí)在保證能完成工作的情況下盡量站立在不明顯的位置。l 巡邏的秩序員如遇客戶應(yīng)站立一邊，向客戶敬禮。l 為客戶提供完服務(wù)后應(yīng)先后退兩步，然后轉(zhuǎn)身離開。l 走路時(shí)步履均勻，步速適中、輕盈。行為l 舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好。l 頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑。容貌l 身體、面部、手部必須保持清潔。 l 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品。 水電工性別：男年齡：25—50歲身高：像貌：端正學(xué)歷：初中文化及以上從業(yè)經(jīng)歷：從事水電維修工作3年以上，持有效的《電工特種作業(yè)許可證》。 清潔人員性別：女年齡：30—45歲身高：像貌：端正；氣質(zhì)較好。 客戶服務(wù)人員性別：女年齡：22—25歲身高：—像貌：端正；精神；氣質(zhì)佳學(xué)歷：高中文化以上，服務(wù)類職業(yè)學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先。 物業(yè)服務(wù)人員配置及到崗時(shí)間：序號(hào)部門崗位定員到崗時(shí)間1辦公室經(jīng)理**小計(jì)：*人2秩序部領(lǐng)班（兼并大廳形象崗）**3大廳形象崗**4廣場(chǎng)形象崗**5車場(chǎng)崗**6夜班崗及換休**小計(jì)：*人7客服部吧員**8迎賓崗**9銷售大廳2樓綜合崗**10換休**小計(jì)：*人11環(huán)境部領(lǐng)班兼并大廳崗**12銷售大廳1樓保潔崗**13銷售大廳2樓崗**14C1保潔崗**15C2保潔崗**16外賣場(chǎng)保潔崗**17庭院外圍保潔崗**18廣場(chǎng)至停車場(chǎng)保潔崗**19保潔換休**20綠化養(yǎng)護(hù)崗**小計(jì)：**人21工程部綜合維修工*小計(jì)：*人合計(jì)：**人 物業(yè)各崗位人員任職資格要求： 秩序禮賓員性別：男年齡：22—35歲身高：—像貌：端正；精神；氣質(zhì)佳學(xué)歷：高中文化以上從業(yè)經(jīng)歷：轉(zhuǎn)業(yè)軍人或保安學(xué)校畢業(yè)，有酒店相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。關(guān)于著裝1．停車場(chǎng)秩序崗：著秩序制服、手戴白色手套（無論冬夏天）2．銷售大廳禮賓崗：著秩序制服、手戴白色手套（無論冬夏天）3．客服人員：冬裝著服務(wù)式西裝，秋裝著襯衫、馬夾，戴蕾絲鏤空白色手套、佩戴絲巾，體現(xiàn)高雅服務(wù)4．清潔人員：專用保潔制服綠化人員：專用綠化制服綜合維修人員：專用維修制服7．現(xiàn)場(chǎng)管理人員：著統(tǒng)一西裝制服（冬）及制襯衫8．所有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及管理人員統(tǒng)一佩戴工牌 物業(yè)服務(wù)崗位設(shè)置：根據(jù)某某案場(chǎng)項(xiàng)目實(shí)際特點(diǎn)，并借鑒參考我司在其它項(xiàng)目服務(wù)銷售期的成功經(jīng)驗(yàn)，在人員配合的基礎(chǔ)上，本著力求節(jié)約成本的原則，在高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求上編制各崗位人員：類別工作崗位時(shí)間安排崗（班）次備注秩序崗位設(shè)置廣場(chǎng)禮賓崗根據(jù)案場(chǎng)銷售時(shí)間而定在東林大道入銷售中心廣場(chǎng)入口處設(shè)置停車場(chǎng)禮賓指揮崗?fù)峡蛻糗囕v的停放、客戶指引與形象的展示大廳禮賓崗?fù)袭?dāng)客戶到達(dá)崗位2米時(shí)敬禮問好秩序巡邏崗24小時(shí)二班制其中白天為形象展示，夜間為案場(chǎng)安全看護(hù)機(jī)動(dòng)輪換崗負(fù)責(zé)崗位的輪換（休）客戶服務(wù)人員崗位設(shè)置迎賓崗根據(jù)銷售時(shí)間安排崗位職責(zé)見后吧員崗?fù)巷嬈贩?wù)、物品寄存2樓綜合客服員同上飲品服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、娛樂場(chǎng)兒童的看護(hù)機(jī)動(dòng)輪換崗負(fù)責(zé)崗位輪休環(huán)境人員崗位配置銷售大廳保潔員根據(jù)銷售時(shí)間安排負(fù)責(zé)銷售大廳室內(nèi)環(huán)境維護(hù)樣板房保潔員同上接待與樣板房環(huán)境維護(hù)外圍公區(qū)保潔員同上展示區(qū)外圍環(huán)境維護(hù)綠化養(yǎng)護(hù)員同上展示區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)動(dòng)輪休崗負(fù)責(zé)崗位輪休各分項(xiàng)班長(zhǎng)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理對(duì)各分項(xiàng)工作進(jìn)行培訓(xùn)、檢查和
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