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高端物業(yè)服務(wù)銷售案場物業(yè)操作方案-文庫吧資料

2025-05-10 22:19本頁面
  

【正文】 :30 中午好 14:30—18:00 下午好 ;關(guān)注客人的物品,如物品較多,則主動詢問是否需要幫助,提醒客人關(guān)注貴重物品;在休息區(qū)滿位的情況下,須先給客人致歉,再請其到沙盤、模型展示區(qū)稍做等待。二、客服服務(wù)工作流程(1) 3崗迎賓崗接待流程 崗位職責(zé) ①為每一位進出銷售大廳的客戶(開門)道好、引導(dǎo)、歡送 ②雨天和烈日時,幫助客戶收傘和存放提醒銷售代表客戶到來行禮問好引導(dǎo)進銷售廳客戶送別候客保持標(biāo)準(zhǔn)站姿有客到,鞠躬問好熱情指引銷售大廳位置客戶離開,向客戶道別工作要求及注意事項以跨立姿勢站立于銷售廳入門口,每位客戶進入和離開營銷中心時進行熱情問候和告別; 為客人指引方向或指示位置時應(yīng)用手掌指示,手心向上,親切明確; 有客戶參觀時,鞠躬問好;對客戶所提的問題,需給予及時正確的答復(fù),對于不能回答的事項,需引導(dǎo)至案場的銷售人員進行解答,統(tǒng)一說辭是“對不起先生\小姐,您的這個問題我請專業(yè)的銷售人員為您解釋” 對于前來參觀的客戶,迎賓崗需隨時關(guān)注其動向,對于同行的老人與小孩需特別關(guān)注,及時提醒,注意收集客戶的意見與建議,并及時匯報; 規(guī)范語言:歡迎光臨XXXX花園!(來訪)歡迎再次光臨?。x開時) (2)銷售大廳服務(wù)崗接待流程 崗位職責(zé) ①為來訪客戶提供全程的休息及飲品服務(wù) ②保持銷售大廳開放后臺面整潔③及時補充銷售大廳物資如糖果、雜志等 ④收集客戶的意見、建議以及現(xiàn)場問題點并向上級反饋客戶離開后,及時清理桌面,清潔飲具得知顧客需求,制作完成后送上桌/或給大廳服務(wù)崗。高端物業(yè)服務(wù)銷售案場(物業(yè))操作方案高端物業(yè)服務(wù)銷售案場(物業(yè))操作方案 銷售案場安全崗位分布圖 管家銷售中心崗位分布圖 崗位人員的配置① 人員配置數(shù)量類別崗位編制人數(shù)崗位職責(zé)工資待遇案場
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