高端物業(yè)服務(wù)銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)操作方案-文庫(kù)吧
2025-04-19 22:19 本頁(yè)面
【正文】 位應(yīng)樹(shù)立良好的職業(yè)服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻注意自身形象，面帶微笑，動(dòng)作舉止恭敬禮貌；向來(lái)訪車(chē)輛敬禮，指引客戶(hù)停放車(chē)輛，停穩(wěn)后主動(dòng)上前問(wèn)好，為客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)、提醒客戶(hù)關(guān)好車(chē)門(mén)窗，告知客戶(hù)不要將貴重物品放在車(chē)內(nèi)；為客戶(hù)指引銷(xiāo)售中心方向，并傳遞客戶(hù)信息至相關(guān)崗位；檢查車(chē)窗是否關(guān)好，車(chē)輛外觀是否有損傷，有損傷立即提醒客戶(hù)，并在《車(chē)輛停放情況記錄表》登記，請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)；遇客戶(hù)攜有重物，在征求客戶(hù)同意后主動(dòng)幫客戶(hù)提物品；露天車(chē)場(chǎng)，遇雨天或天氣炎熱時(shí)節(jié)，在客戶(hù)下車(chē)的同時(shí)主動(dòng)為其撐傘，撐傘時(shí)站在客戶(hù)左手邊，并保持一定距離；客戶(hù)離開(kāi)車(chē)輛開(kāi)動(dòng)后，朝車(chē)輛駛離方向敬禮目送，直至車(chē)輛駛出視線(xiàn)范圍；統(tǒng)計(jì)客戶(hù)來(lái)訪量，填寫(xiě)《自駕來(lái)訪客戶(hù)信息登記表》。巡邏崗 工作要求與職責(zé)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的安全巡視工作，維護(hù)正常秩序，制止各種違章違規(guī)行為，對(duì)可疑人員要禮貌盤(pán)問(wèn)并跟蹤觀察，通知其他崗位關(guān)注并及時(shí)報(bào)告； 謝絕、制止未經(jīng)許可的攝影、拍照、推銷(xiāo)、廣告宣傳等活動(dòng)； 按巡邏路線(xiàn)進(jìn)行巡視、檢查各重點(diǎn)部位，檢查案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況并做好記錄； 人過(guò)地凈，協(xié)助做好案場(chǎng)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生巡視工作； 配合處理各種緊急事件，積極配合其它崗位的工作，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。二、客服服務(wù)工作流程（1） 3崗迎賓崗接待流程 崗位職責(zé) ①為每一位進(jìn)出銷(xiāo)售大廳的客戶(hù)(開(kāi)門(mén))道好、引導(dǎo)、歡送 ②雨天和烈日時(shí)，幫助客戶(hù)收傘和存放提醒銷(xiāo)售代表客戶(hù)到來(lái)行禮問(wèn)好引導(dǎo)進(jìn)銷(xiāo)售廳客戶(hù)送別候客保持標(biāo)準(zhǔn)站姿有客到，鞠躬問(wèn)好熱情指引銷(xiāo)售大廳位置客戶(hù)離開(kāi)，向客戶(hù)道別工作要求及注意事項(xiàng)以跨立姿勢(shì)站立于銷(xiāo)售廳入門(mén)口，每位客戶(hù)進(jìn)入和離開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)中心時(shí)進(jìn)行熱情問(wèn)候和告別； 為客人指引方向或指示位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確； 有客戶(hù)參觀時(shí)，鞠躬問(wèn)好；對(duì)客戶(hù)所提的問(wèn)題，需給予及時(shí)正確的答復(fù)，對(duì)于不能回答的事
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1