高端物業(yè)服務銷售案場物業(yè)操作方案(編輯修改稿)
2025-05-31 22:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 項，需引導至案場的銷售人員進行解答，統(tǒng)一說辭是“對不起先生\小姐，您的這個問題我請專業(yè)的銷售人員為您解釋” 對于前來參觀的客戶，迎賓崗需隨時關(guān)注其動向，對于同行的老人與小孩需特別關(guān)注，及時提醒，注意收集客戶的意見與建議，并及時匯報； 規(guī)范語言：歡迎光臨XXXX花園?。▉碓L）歡迎再次光臨?。x開時） (2)銷售大廳服務崗接待流程 崗位職責 ①為來訪客戶提供全程的休息及飲品服務 ②保持銷售大廳開放后臺面整潔③及時補充銷售大廳物資如糖果、雜志等 ④收集客戶的意見、建議以及現(xiàn)場問題點并向上級反饋客戶離開后，及時清理桌面，清潔飲具得知顧客需求，制作完成后送上桌/或給大廳服務崗。期間注意客戶新的需求迎客：保持良好的站姿，微笑面對客戶服務準備：確定工具、原料OK迎接指引遞閱資料上飲品（糕點）添倒茶水工作要求及注意事項216。 迎接引導： 當客人離你5—10步距離時，應主動跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼； 應站在客人右側(cè)前方1米距離，以右手指引至休息區(qū)，在入座前征詢客人對座位是否滿意； 當置業(yè)顧問都在接待時，問候完，為客人取閱項目資料，或請其參觀售場的沙盤、模型展示區(qū)，并禮貌地告知客人請稍等，置業(yè)顧問會很快來進行介紹，同時提醒置業(yè)顧問關(guān)注該客人； 問候的起始語應為：“先生/小姐/女士早上好，這里是XXXX銷售中心休息區(qū)，這邊請”；問候的時間段標準為： 8：30—11：30 早上好 11：30—14：30 中午好 14：30—18：00 下午好 ；關(guān)注客人的物品，如物品較多，則主動詢問是否需要幫助，提醒客人關(guān)注貴重物品；在休息區(qū)滿位的情況下，須先給客人致歉，再請其到沙盤、模型展示區(qū)稍做等待。 216。 飲料、糕點服務： 須使用托盤為客人送上飲料或糕點，并從客人的右面服務； 當客人杯中的飲料只剩1/3時，須詢問客人是否再需要添加一杯，在二次服務
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