案場物業(yè)服務培訓(ppt43頁)(編輯修改稿)
2025-03-26 15:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 線 ，步幅恰當 ,以一腳為宜 ， 雙臂自然擺動 ， 目光平視前方 。 女步略小 ， 步伐應輕捷 、 含蓄 、嫻雅 、 飄逸 ， 體現(xiàn)陰柔之美 。 三、手 姿 為客人指引方向時，要手臂伸直，手指自然并攏，掌心 向上，指向目標；同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否 看到指示的目標； 在介紹或指向方向時切忌用一只手指或筆等物品來指點； 談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大； 遞東西給客人時應用雙手恭敬的奉上，絕不能漫不經(jīng)心 的一扔；從客人手中接東西也同樣必須使用雙手； 切忌以手指或筆尖直接指向客人。 四、微 笑 服 務 微笑只是瞬間，且不付出任何代價，便使客戶和同事產(chǎn)生愉悅。微笑是服務人員所必備的基本素質(zhì)，我們需要把微笑帶給客戶和同事。 員工要經(jīng)常保持笑容，要微笑服務。沒有微笑的服務，實際上是丑化了企業(yè)的形象，它給人的印象是沒有教養(yǎng)、沒有文化、沒有禮貌的表現(xiàn)，足以使賓至如歸變成一句空話。 但微笑也要適宜，笑也要掌握分寸，如果在不該笑的時候發(fā)笑或者在只應微笑時而大笑，有時會使對方感到疑慮，甚至以為你是在取笑他。這顯然也是失禮的，所以不可不慎。 所以微笑服務，是一種職業(yè)要求，又標志著管理服務水平的高低，同時也是員工本身素質(zhì)文明程度的外在表現(xiàn)。 微笑的標準 眼睛略瞇起，有神，眉毛上揚并稍彎，鼻翼張開，臉肌收攏，嘴角上翹，唇不露齒，做到眼到，眉到，鼻到，肌到，嘴到，才會親切可人，打動人心。 微笑 — 服務的魅力 微笑是自信的象征 。一個人充分尊重自己、重視自己，有理想、有抱負、充 分看到自身存在的價值，必須重視強化自我形象，笑臉常開。 微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn) 。一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人，即使是陌路相逢，也不吝嗇把微笑當作禮物，慷慨地奉獻給別人。 微笑是和睦相處的反映 。只要我們臉上充滿微笑，樂以忘憂，就會使你周邊的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。 微笑是心理健康的標志 。一個心理健康的人，定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的誠意、善良的心地，水乳交融，交成微笑。 微笑還是一種資本 。能夠創(chuàng)造經(jīng)濟價值和社會效益，和善可親的笑臉是不下本錢便能獲利的法寶。 微笑訓練 普通微笑：慢慢使肌肉緊張起來，把嘴角兩端一起往上提，給上嘴唇拉上去的緊張感。露出上門牙 6顆左右，眼睛也笑一點，保持 10秒后，恢復原來的狀態(tài)并放松。 筷子微笑法 取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個面部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。 第二篇 禮賓崗位禮儀標準 門崗禮賓 1. 禮賓應以標準站姿在銷售中心門廳值守，姿態(tài)端正、精神飽滿。 關注四周，面帶微笑，隨時做好接待客戶的準備。 門崗禮賓 2. 客戶到達案場門口 ， 禮賓人員以標準手勢 ， 指引客戶進入案場 。 右臂微微屈肘 ,小臂打開置身體右前方 ， 五指自然并攏 ， 手腕高度與腰帶平高 ， 掌心朝上呈45度 ， 請客戶入內(nèi) 。 客戶離開時動作相反 。 送別客戶 3. 客戶離開時，禮賓人員需陪同送至客戶上車，雨天或晴熱天氣，需主動為客戶撐傘。 第三篇 水吧崗位禮儀標準
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