醫(yī)院品牌建設(ppt43頁)(編輯修改稿)
2025-02-26 20:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 當今醫(yī)生 /護士知道病人什么？ 醫(yī)院服務質量不高 /水準不均衡 醫(yī)院管理服務水準 醫(yī)院醫(yī) /護 /技服務水準 醫(yī)院后勤服務水準 院前 /院后延伸服務水準 基于第三方滿意度調查 醫(yī)院服務質量不高 /水準不均衡 四大功能 醫(yī)療 保健 康復 預防 丌齊全 水準丌均衡 相應學科建設 缺乏相應的人才 領軍人物 基礎人才 服務在醫(yī)院的地位和作用 醫(yī)院服務面對患者 醫(yī)院服務的特殊性 ——丌可重復性 醫(yī)院服務的整體性 生命 健康 心理上 身體上 個體上 社會（家庭）上 醫(yī)院服務的特性 連續(xù)性 廣泛性 直接性 合作性 從門急診到院前 /后 從入院到出院 醫(yī)院每個部門、環(huán)節(jié)、崗位 患者 家屬 醫(yī)生不醫(yī)生 醫(yī)生不護士 醫(yī)、護、技 臨床一線不后勤 學科建設目前存在的問題 ： 人力資源不足 /相對過剩 技術資源不足 /相對過剩 （不收重病患） 學科發(fā)展資金不足 盲目投入重復建設 醫(yī) 技 護 直接影響 服務質量 間接影響服務質量 /水平 學科建設目前存在的問題： ?學科建設缺乏領軍人物 學科建設目前存在的問題 ? 學科建設發(fā)展如何處理好單一發(fā)展不學科群發(fā)展的關系 ? 學科建設發(fā)展如何處理好近期目標不中長期目標 的關系 (短期近學 ) w 在綜合醫(yī)院內(nèi)臨床學科建設發(fā)展 永遠不可能齊步走 按市場需求 按臨床水平 按特色 按資源配置 上 下 顯性高需求許可 隱形高需求學科（潛在） 高資源需求學科 一般資源需求學科 中 重點學科 非重點學科 醫(yī)院有重點 學科有特色 個人有專長 人無我有 人有我精 人小我大 人大我強 競爭性 制高點 差異性 先機權 大綜合 /大?？? 華西（骨科） /華山（皮膚） 小綜合 /大?？? 北京安貞 北大人民 上海中山 大綜合 /小?？? 綜合與?？撇⑴e 隨著 社會 等發(fā)展 經(jīng)濟 交通 區(qū)域性小綜合大?？? 湖南龍山 —— 脊柱外科 湖南花垣 —— 新生兒科 為什么會出現(xiàn)臨床學科建設發(fā)展不足 u 醫(yī)院學科建設未步入良性循環(huán) 某一醫(yī)院進行學科評估 u 醫(yī)院拓展 /外延與內(nèi)涵建設不同步 某醫(yī)院規(guī)模擴大 /國家級重點學科 在 “ 十五 ”“ 十一五 ” 的增長 現(xiàn)代醫(yī)院的內(nèi)涵建設 學科管理 是否滯后 管理團隊（素質 /專業(yè)化） — 某醫(yī)院兒外 管理架構 急診 /ICU— 通科 脊柱 /血管 — ?？? 管理理念 — 學科文化建設
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