產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計(jì)和場景(ppt43頁)(編輯修改稿)
2025-02-04 05:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 好的場景設(shè)計(jì)就要做到在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)將恰當(dāng)?shù)男畔⑼扑徒o需要的用戶，這是產(chǎn)品服務(wù)場景設(shè)計(jì)和發(fā)展的 “ 王道 ” ！ x場景化 時間因素 考慮用戶在什么時候會使用該產(chǎn)品，是工作的時候，上班的路上，與情人約會的時候，睡覺前，朋友聚會，還是鍛煉的時候。 我們可以看到很多 iPad上的視頻類應(yīng)用比如愛奇藝、騰訊視頻默認(rèn)的界面皮膚都是深色背景，而手機(jī)版則是白色皮膚，因?yàn)樵?iPad上看視頻用戶使用時段多在下班后的夜晚，深皮皮膚能精準(zhǔn)的去適配用戶夜晚藏在被窩里看片的需求。 地點(diǎn)因素 考慮用戶在什么地點(diǎn)會使用該產(chǎn)品。在家，在學(xué)校，在辦公室，公交車上，打的的時候，地鐵里還是飯館里。 不同的地點(diǎn)有不同的需求，比如當(dāng)大眾點(diǎn)評通過用戶的 GPS定位信息發(fā)現(xiàn)用戶到了一個陌生城市的時候，自動會將首頁切換至旅游版面，給用戶推薦當(dāng)?shù)氐漠?dāng)?shù)乇爻悦朗?、必游景點(diǎn)、必買的特產(chǎn)等等。 人物因素 考慮使用該產(chǎn)品的人群會有怎樣的特征，通過數(shù)據(jù)的積累勾勒用戶的標(biāo)簽，達(dá)到千人千面的個性化服務(wù) 。例如淘寶會根據(jù)我之前瀏覽過剃須刀，在推薦信息流里推薦價格相似的飛利浦、博朗等不同系列的型號。大眾點(diǎn)評會根據(jù)我之前瀏覽、收藏、搜索、買單的消費(fèi)行為，給我推薦相似口味或價格餐館。 場景化將時間、地點(diǎn)、人物串聯(lián)起來組成一個關(guān)于用戶使用的故事，去勾勒用戶當(dāng)時的心情與意圖，跟用戶形成一種情感關(guān)聯(lián)。最后根據(jù)這個有溫度的生動的故事，結(jié)合實(shí)際的數(shù)據(jù)驗(yàn)證或競品的分析去設(shè)計(jì)產(chǎn)品。 產(chǎn)品經(jīng)理可以更好的梳理新功能幫助用戶解決什么問題，交互設(shè)計(jì)師、視覺設(shè)計(jì)師、程序員可以從中獲知這種需求場景的細(xì)節(jié)，使用頻率，需求強(qiáng)度，用戶有什么樣的能力和輔助工具等等。 時間、地點(diǎn)、人物這三方面的綜合考慮意味著產(chǎn)品設(shè)計(jì)要基于場景化。好的產(chǎn)品都將是在特定場景中能為用戶解決好實(shí)際問題的產(chǎn)品，或者說，當(dāng)用戶處在特定場景中時，可以條件反射式地被想起來的產(chǎn)品都將是成功的產(chǎn)品，這些場景仿佛就是附著在 APP上的 “ 標(biāo)簽 ” 。 場景化 吃飯 美團(tuán)、大眾點(diǎn)評 聊天 微信、扣扣 照相 美顏相機(jī) 出行 百度地圖、高 德地圖 無疑，移動終端加速了產(chǎn)品場景化 原來我們在提場景或互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時候，更多的是做 PC端的產(chǎn)品。但是移動端加速了產(chǎn)品的場景化，但是如果沒有技術(shù)的出現(xiàn)，沒有大規(guī)模的智能手機(jī)的出現(xiàn)，場景這個概念也不會像現(xiàn)在這樣被大家所重視。 移動終端具有很多特性：容易攜帶、非常快捷、及時聯(lián)系，甚至 LBS定向等，所有的這些都為人在場景下能夠及時的上網(wǎng)，及時的聯(lián)系做出了非常大的貢獻(xiàn)。最明顯的可能還是要數(shù) LBS類型的產(chǎn)品在這方面的提現(xiàn)。 【 大眾點(diǎn)評 】 O2O產(chǎn)品拓展了場景邊界 大眾點(diǎn)評是提供的基于位臵的信息服務(wù)，它可以給用戶提供所在地附近 的餐館、附近的水吧等。一開始團(tuán)購并沒有出現(xiàn)線上線下互動得非 常強(qiáng)烈的感覺，它僅僅是在線上發(fā)布出去了一個消息，用戶拿著這個線 上的券或者二維碼能夠去線下進(jìn)行兌換或者服務(wù)的兌換，這是最開始相 對簡單的 O2O的場景。 總結(jié)一下，我們處在一個以人為核心的時代，場景里面必定有主人公，這個主人公就是指用戶。在以用戶為核心的時代，把握了場景，也就把握了用戶的心智，而這不單指用戶的消費(fèi)習(xí)慣、行為習(xí)慣，還有結(jié)合場景得到的用戶痛點(diǎn)。 以場景中的人物為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法 【 三只松鼠 】 以場景中的人物為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法 人物角色是基于對用戶的研究或觀察而虛構(gòu)出來的典型用戶。 這樣可以防止站在自己的角度去設(shè)計(jì)產(chǎn)品的功能。 不同年齡階段的人群買車票 所以 ，當(dāng)我們以場景為中心去思考問題時，我們考慮的是場景下的需求（只要大家都處在類似的場景下，那么大家都會有類似的需求），而不會去摳用戶角色的細(xì)節(jié)（有走偏的風(fēng)險(xiǎn)），這樣的好處就是設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品功能能滿足更大范圍的用戶。有了高流量，就能更好地驅(qū)動商業(yè)需求 。 服務(wù)場景 (Setting) 被定義為服務(wù)所處的建構(gòu)環(huán)境，這種定義及由此而形成的服務(wù)場景框架只是建立于 “有形環(huán)境 ”這一個維度上。但是，由于處于建構(gòu)環(huán)境中的人也同樣塑造和影響著有形環(huán)境， Bitner(2023)把服務(wù)場景定義為服務(wù)經(jīng)歷、交易或事件所處的直接有形環(huán)境和社交環(huán)境，幫助形成顧客的經(jīng)歷，影響他們對服務(wù)的滿意度。在某些情況下，服務(wù)場景甚至成為顧客能否重復(fù)購買該企業(yè)的服務(wù)的決定因素。在形成顧客期望、
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