【文章內容簡介】 工作經驗：有四星級酒店或以上前廳部經理或者高檔物業(yè)運作管理兩年以上 工作經歷。 語言能力：普通話標準，英語口頭及書面表達能力較強。 業(yè)務素質：熟悉服務中心運作及管理規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服 務意識，具有良好的組織協調能力和社交技巧?？头鞴苈毼徽f明書直接上司：物業(yè)經理直接下屬：私人管家/客戶助理/出納（文員）/前臺接待工作概述：督導及親自參與服務中心的運作，確保服務的高效優(yōu)質。崗位職責對上級下達指令的實施負責。負責編寫、及時更新服務中心員工應知應會，負責督導、實施新員工有關公司規(guī)章制度、服務意識、服務技能的培訓。對服務中心服務內容、工作流程規(guī)劃、設計、提出方案。負責編寫服務中心工作手冊和其它管理文件。負責新服務內容、新服務方式的策劃。對服務中心的整體服務質量滿意度負責。負責督導員工進行業(yè)主/租戶資料的收集整理、業(yè)主/租戶服務項目的具體執(zhí)行、改進。負責督導服務中心人員的儀容儀表、言行舉止，負責接待和處理好業(yè)主來訪、投訴，并督導責任人跟蹤處理好業(yè)主/租戶投訴的問題。負責組織籌辦社區(qū)文化娛樂活動。負責各項服務項目的實施。1負責服務中心的員工在崗培訓的計劃和實施工作。1確保服務中心提供優(yōu)質的一站式的快捷服務。1掌握本部門物品支出平衡，控制物品消耗，在不降低質量前提下，盡可能降低整個部門的成本費用。1負責業(yè)主滿意度調查，負責宣傳、發(fā)放、回收，以及對其中的各類數據進行分析、跟進并及時回應業(yè)主提出的意見或建議。1與有關部門及時溝通，主動配合協作，確保對業(yè)主服務的正常運作。1完成領導交辦的其他工作。任職條件： 自然條件：年齡2435歲，身高:男172cm以上，女160cm以上，儀表端莊， 精力旺盛。 文化程度：大學?？苹蛞陨袭厴I(yè)。 工作經驗：有四星級酒店或以上前廳部主管或者高檔物業(yè)運作管理兩年以上 工作經歷。 語言能力：普通話標準，英語口頭及書面表達能力較強。 業(yè)務素質：熟悉服務中心運作及管理規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務意識，具有良好的組織協調能力和社交技巧?？头韻徫徽f明書直接上司：客服主管直接下屬：（禮賓員）/前臺接待崗位職責： 熟悉各項業(yè)務操作程序。 保持良好的儀容儀表，始終給業(yè)主以友好、整潔、愉快和職業(yè)化的印象。 熟悉各類服務信息，受理業(yè)主的服務需求并跟進，做好相應的記錄?？焖俚貫闃I(yè)主提供一站式的優(yōu)質服務，使業(yè)主的所有要求可以迅速的得到反饋。 定期征詢業(yè)主對物業(yè)設施及服務質量方面的意見或建議，及時將相關信息反饋給業(yè)主。 掌握應知應會信息，準確地為別墅業(yè)主提供問詢、留言、鑰匙管理等服務。 熟練掌握已入住業(yè)主的房號、名稱，盡可能準確記住業(yè)主姓名，并遵守保密制度。 對業(yè)主提出的正當要求或求助，必須及時的給予處理和幫助，不能當時給予處理的，要立即向直屬上級匯報，由直屬上級協調其它部門給予幫助。 負責本部門區(qū)域內的清潔衛(wèi)生、安全、設施設備日常維護保養(yǎng)工作，使之保持整潔有序。 負責向別墅業(yè)主提供各項特色服務及商務服務。負責與其它部門的溝通聯系，確保業(yè)主的各類投訴能得到及時的處理。1服從上級調遣，完成上級交辦的其它工作。任職條件： 自然條件：年齡1825歲，身高:男172cm以上，女162cm以上，儀表端莊， 精力旺盛。 文化程度：高中、中專以上學歷。 工作經驗：具有高星級酒店和物業(yè)管理客戶服務的工作經驗者優(yōu)先。 語言能力：普通話流利，懂英語口語。 業(yè)務素質：電腦操作熟練，具有一定的靈活性和應變能力以及承受工作壓力 的能力。私人管家崗位說明書直接上司：客服主管直接下屬：無崗位職責主要負責日常對業(yè)主服務工作，確保為業(yè)主提供更優(yōu)質、快捷的服務，并提供各項代辦服務。為別墅業(yè)主提供上歡迎茶服務并介紹私人管家服務。負責為別墅業(yè)主提供日常要求服務及各項代辦服務。負責常住業(yè)主檔案的填寫工作。完成別墅業(yè)主委托的各項代辦服務，其中包括：A、日常要求服務：比如擦鞋服務、縫補服務、修理物品、代寄郵件包裹等等（此方面服務為有償代辦工作）。B、有償代購服務：別墅業(yè)主所需物品由私人管家代購比較常用易買到的物品。C、特殊代辦：指不易做到，需請示部門進行多方面的聯系，同時會收取服務費的服務。負責業(yè)主衣類的收取干洗代辦工作。提供醫(yī)療服務的名稱和聯系電話，并清楚本市各大旅游景點及交通路線。為別墅業(yè)主提供有償入戶清潔服務。有需要維修的工程馬上通知維修部門或填寫維修通知單。1通過“私人管家服務”所實現的超值服務功能，私人管家要對了解別墅業(yè)主的生日、國籍、以及個人生活習慣，要做到熟記于心，見到業(yè)主能用姓氏尊稱客人，如外國客人則盡量做到使用業(yè)主語言進行簡單的溝通。任職條件：自然條件：年齡30歲以下，女性為主，相貌端莊秀麗。文化程度：高中以上文化。工作經驗：具有良好的服務意識、推銷意識和職業(yè)道德修養(yǎng)；具有良好的組織協調能力和人際交往技巧，能獨立開展工作和處理涉及本區(qū)域服務的一般投訴，能與業(yè)主建立良好關系，能建立廣泛的社會關系和協作網絡；必須具備高星級酒店工作經驗。語言能力：熟練掌握普通話、懂一般英語口語。出納（兼文員）崗位說明書直接上級：客服主管直接下屬：無崗位職責：負責保管現金、空白支票和收據。負責現金日記賬、銀行存款日記賬的登記工作，做到日清日結。負責辦理銀行業(yè)務，管理銀行賬戶，月末及時與會計共同核對銀行日記賬與銀行對賬單，按月編制銀行存款余額調節(jié)表。按公司有關費用開支標準，辦理各種費用報銷的現金支付。負責電腦收費系統、水費讀數錄入，按月打印輸出收費單，將收費通知單按規(guī)定方式傳送到業(yè)主/租戶手中。準確掌握業(yè)主欠費情況，催促業(yè)主交納管理費，編制收費日報表、月報表，提供資料配合公司采取措施催收管理費。制定財務分析報告，對公司開展各項服務的收支狀況進行分析并做出準確合理的分析。負責辦公文件登記、借閱、保管工作。負責公司各類發(fā)文的起草、打印，總公司發(fā)文的收發(fā)、登記、存檔工作。負責管理處的固定資產管理工作。1負責起草公司物品采購計劃、落實采購、填寫出入庫單據、發(fā)放物品等工作。任職條件：自然條件：女性，年齡20~30歲以下；女身高155米以上。文化程度：大專以上學歷。工作經驗：具有2年以上同職工作經驗。語言能力：普通話流利，略懂英語。業(yè)務素質：具有酒店服務知識，具有財務專業(yè)知識，工作認真負責。工程主管/領班崗位說明書直接上司：物業(yè)經理直接下屬：工程人員崗位職責： 遵守公司各項規(guī)章制度、方針政策。 積極配合物業(yè)經理的工作，完成其分配的各項任務；為了經濟、安全、高效地完成工作任務，在職權范圍內，可下放權力并分配工作任務給下屬；在緊急情況下，有權力及責任采取必要措施，以保護公司的財產安全和人員的人身安全。 負責所有設備的運行、保養(yǎng)、維修。 編寫的各系統設備手冊；審定班組工作計劃，制定本部門月、周工作計劃；檢查計劃完成情況。 確保與本部門有關的所有安全計劃措施的實施，同時協助其他部門做好設備安全操作等工作。 當本部門的工作需要公司領導或其他部門的協助時，負責與公司領導或其他部門進行溝通、協調。 為了掌握第一手資料，堅持每天抽查各班組的現場工作情況，發(fā)現問題及時處理。（審核運行記錄表，對照能耗規(guī)律，發(fā)現差異過大的情況要分析原因，及時采取措施糾正；審閱系統運行監(jiān)測技術數據，發(fā)現異常的偏差，及時檢查修正；巡查本部門崗位，重點檢查勞動紀律和工作狀況，現場與有關工程師共同分析隱患或故障，組織力量及時處理；巡查重要的維修和改造工作，現場重點檢查工作質量和進度；巡查公共場所的設備設施，發(fā)現問題及時組織力量解決） 保障供給、安全使用、合理分配各種能源，抓好節(jié)能工作，開拓節(jié)能技術革新和技術改造，努力降低能耗、物耗，節(jié)省費用。 合理使用人才，安排好勞動力，節(jié)約人力資源，提高維修工作效率。負責組織本部門員工的業(yè)務技術培訓及考核，建立一支訓練有素的工程技術隊伍。1及時掌握本部門員工的學習、生活及思想狀況，定期召開部門會議：總結工作，聽取意見，加強與員工的溝通，激發(fā)員工的工作積極性。1解答其它部門咨詢的工程技術問題。任職條件： 自然條件：性別男；年齡在30~45歲；身高170CM以上。 文化程度：高中以上學歷。 專業(yè)技術職稱：助理工程師以上職稱。 工作經驗：工程管理工作3年以上。 語言能力：普通話流利，略懂英語。 業(yè)務素質：具備管理能力；掌握建筑、工程設計、機械、電子、電氣、暖通、 能源控制、設施設備管理、質量控制及酒店工程管理等知識；具有組織實施酒店工程、工程設施設備管理維護、緊急事件處理的能力。工程人員崗位說明書直接上級：工程主管直接下屬：無崗位職責：熟悉強弱電設備、線路、公共天線、集中監(jiān)控系統、消防及水池水位控制線路等。每年進行防雷接地測量，并在《建筑物和構筑物防雷接地電阻檢測記錄》中記錄。嚴格遵守安全技術操作規(guī)程，負責公共設施設備及水、電維修，確保整個轄區(qū)水、電、電梯、空調、消防系統正常。維修涂刷消防栓、消防水管、給排水主管道、管道配件、樓道、天臺，并做記錄。每日巡視水、電、電梯、空調系統的運行情況，做好記錄，發(fā)現故障立即向上級匯報并及時處理；檢查配電系統的空氣開關、斷路器、電表等用電設備是否正常運行。負責起草工程材料采購計劃并確保所購材料質量。做好庫房維修材料的管理工作。按照公司節(jié)水節(jié)電的規(guī)定，做好節(jié)水節(jié)電的工作。每月對公共用水、用電量進行統計，如有異常，進行分析并進行解決。負責提出節(jié)能降耗建議。負責處理業(yè)主水電報修項目。負責收集、整理設備運行資料，并對各類記錄文件進行歸檔、保存。1按時、按質、按量完成上級領導交辦的其它工作。任職條件： 自然條件：性別男；年齡20~30歲以下；身高170CM以上。 文化程度：高中或中專以上學歷。 工作經驗：具有2年以上酒店同職工作經驗。 語言能力：普通話流利，略懂英語。業(yè)務素質：具有酒店服務知識，熟悉各專業(yè)系統設備的使用和維修保養(yǎng)；有較強的合作意識，持相關專業(yè)的上崗證，知識面廣，動手能力強。秩序維護主管崗位說明書直接上司：物業(yè)經理直接下屬：秩序維護領班崗位職責： 在物業(yè)經理的領導下，全面負責本小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，確保本小區(qū)和業(yè)主的財產安全，為本小區(qū)經營管理活動創(chuàng)造良好的治安環(huán)境和經營秩序。 制定、執(zhí)行和落實關于安全方面的政策、規(guī)章制度，監(jiān)督、檢查本小區(qū)范圍內的一切不安全因素并報物業(yè)經理；依據有關國家法律法規(guī)及相關管理規(guī)章制度，對全體員工的行為行使監(jiān)察權。 負責與有關政府部機構、國家安全部門、公安、消防部門等進行業(yè)務聯系，配合、協調有關工作和業(yè)務往來。 接待、解決、處理住戶有關安全方面的重要問題和投訴。 確實做好消防、安全工作，負責制定緊急突發(fā)事件的預案，一旦發(fā)生，迅速采取應急措施，及時向管理處經理報告情況，并參與調查和善后處理工作。 負責建立義務消防隊的組織，組織定期或不定期的日常的消防安全檢查，切實消除一切隱患和不安全因素，確保本小區(qū)安全。 部署和檢查屬下的工作，有知才、用才、育才的管理方法。負責招聘、考核秩序維護員及屬下工作情況。 出席部門例會，布置、協調本小區(qū)安全工作。任職條件： 自然條件：年齡：男25—35歲； 身高：175CM以上；身體健康，精力充沛； 文化程度：高中以上或接受過（公安、司法）專業(yè)學習畢業(yè)。 工作經驗：有高級酒店或物業(yè)二年以上安全管理方面的經驗。 語言能力：普通話流利，略懂英語。業(yè)務素質：熟悉酒店安或物業(yè)安全管理工作，懂法律，對治安、刑偵、消防有一定的工作經驗，善于協調各部門之間關系，工作業(yè)績突出。秩序領班崗位說明書直接上司：秩序主管直接下屬：秩序維護員崗位職責： 在秩序主管的領導下，協助處理部門事務、管理秩序維護隊伍，協調處理各種關系。 按指令分配、布置本班的工作任務,并在業(yè)務上進行指導。 建立健全各項秩序維護制度以及完善內部規(guī)章制度及工作程序，檢查各部門安全規(guī)章制度的落實情況。 熟悉本項目的內外環(huán)境、社會治安情況、各項規(guī)章制度及所有消防器材、設施使用方法和分布位置，對項目的秩序維護工作進行檢查、督促，妥善安排部署當值班次的安全保衛(wèi)工作，并將當值過程中發(fā)生不安全問題及時向主管報告,確保業(yè)主和區(qū)內安全。 對錄用的新員工進行上崗前的安全知識及防火知識的培訓。 維護本項目內部治安秩序、預防和查處各類治安事故、配合公安部門偵破違法犯罪案件，協助主管落實安全工作任務。 負責本部門員工的專業(yè)培訓考核等組織工作；搞好內部管理和團體建設,處理各種關系，保障隊員身心健康,活躍隊員業(yè)余生活，使全體隊員保持心情舒暢，愉悅的開展工作。 管理消防工作，積極向公司員工進行法制、消防宣傳教育。 組織部內員工參加各種應急演習工作，提高處理突發(fā)事件能力；負責業(yè)主遺失財物以及人身意外傷害、受到騷擾等事項的處理。 調配秩序維護員實施內外治安巡查，消防檢查，著重檢查重點部門和要害部位，及時發(fā)現并排除治安及安全隱患，制止一切擾亂營業(yè)和危及住戶、員工與項目安全的行為。1 監(jiān)督、檢查、指導各班的工作，認真聽取其工作報告，及時查處當值時發(fā)生的治安案件及員工違紀問題。1 及時、妥善處理有關安全方面的投訴問題，使業(yè)主滿意，維護項目聲譽。1 發(fā)生火災、失竊、人身意外