【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作經(jīng)驗(yàn)：有四星級(jí)酒店或以上前廳部經(jīng)理或者高檔物業(yè)運(yùn)作管理兩年以上 工作經(jīng)歷。 語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口頭及書面表達(dá)能力較強(qiáng)。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉服務(wù)中心運(yùn)作及管理規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服 務(wù)意識(shí)，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧?？头鞴苈毼徽f明書直接上司：物業(yè)經(jīng)理直接下屬：私人管家/客戶助理/出納（文員）/前臺(tái)接待工作概述：督導(dǎo)及親自參與服務(wù)中心的運(yùn)作，確保服務(wù)的高效優(yōu)質(zhì)。崗位職責(zé)對(duì)上級(jí)下達(dá)指令的實(shí)施負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)編寫、及時(shí)更新服務(wù)中心員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、實(shí)施新員工有關(guān)公司規(guī)章制度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能的培訓(xùn)。對(duì)服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容、工作流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、提出方案。負(fù)責(zé)編寫服務(wù)中心工作手冊(cè)和其它管理文件。負(fù)責(zé)新服務(wù)內(nèi)容、新服務(wù)方式的策劃。對(duì)服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量滿意度負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工進(jìn)行業(yè)主/租戶資料的收集整理、業(yè)主/租戶服務(wù)項(xiàng)目的具體執(zhí)行、改進(jìn)。負(fù)責(zé)督導(dǎo)服務(wù)中心人員的儀容儀表、言行舉止，負(fù)責(zé)接待和處理好業(yè)主來訪、投訴，并督導(dǎo)責(zé)任人跟蹤處理好業(yè)主/租戶投訴的問題。負(fù)責(zé)組織籌辦社區(qū)文化娛樂活動(dòng)。負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施。1負(fù)責(zé)服務(wù)中心的員工在崗培訓(xùn)的計(jì)劃和實(shí)施工作。1確保服務(wù)中心提供優(yōu)質(zhì)的一站式的快捷服務(wù)。1掌握本部門物品支出平衡，控制物品消耗，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低整個(gè)部門的成本費(fèi)用。1負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查，負(fù)責(zé)宣傳、發(fā)放、回收，以及對(duì)其中的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、跟進(jìn)并及時(shí)回應(yīng)業(yè)主提出的意見或建議。1與有關(guān)部門及時(shí)溝通，主動(dòng)配合協(xié)作，確保對(duì)業(yè)主服務(wù)的正常運(yùn)作。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職條件： 自然條件：年齡2435歲，身高:男172cm以上，女160cm以上，儀表端莊， 精力旺盛。 文化程度：大學(xué)?？苹蛞陨袭厴I(yè)。 工作經(jīng)驗(yàn)：有四星級(jí)酒店或以上前廳部主管或者高檔物業(yè)運(yùn)作管理兩年以上 工作經(jīng)歷。 語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口頭及書面表達(dá)能力較強(qiáng)。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉服務(wù)中心運(yùn)作及管理規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧。客服助理崗位說明書直接上司：客服主管直接下屬：（禮賓員）/前臺(tái)接待崗位職責(zé)： 熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作程序。 保持良好的儀容儀表，始終給業(yè)主以友好、整潔、愉快和職業(yè)化的印象。 熟悉各類服務(wù)信息，受理業(yè)主的服務(wù)需求并跟進(jìn)，做好相應(yīng)的記錄?？焖俚貫闃I(yè)主提供一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使業(yè)主的所有要求可以迅速的得到反饋。 定期征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，及時(shí)將相關(guān)信息反饋給業(yè)主。 掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)信息，準(zhǔn)確地為別墅業(yè)主提供問詢、留言、鑰匙管理等服務(wù)。 熟練掌握已入住業(yè)主的房號(hào)、名稱，盡可能準(zhǔn)確記住業(yè)主姓名，并遵守保密制度。 對(duì)業(yè)主提出的正當(dāng)要求或求助，必須及時(shí)的給予處理和幫助，不能當(dāng)時(shí)給予處理的，要立即向直屬上級(jí)匯報(bào)，由直屬上級(jí)協(xié)調(diào)其它部門給予幫助。 負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、安全、設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)工作，使之保持整潔有序。 負(fù)責(zé)向別墅業(yè)主提供各項(xiàng)特色服務(wù)及商務(wù)服務(wù)。負(fù)責(zé)與其它部門的溝通聯(lián)系，確保業(yè)主的各類投訴能得到及時(shí)的處理。1服從上級(jí)調(diào)遣，完成上級(jí)交辦的其它工作。任職條件： 自然條件：年齡1825歲，身高:男172cm以上，女162cm以上，儀表端莊， 精力旺盛。 文化程度：高中、中專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有高星級(jí)酒店和物業(yè)管理客戶服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 語言能力：普通話流利，懂英語口語。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：電腦操作熟練，具有一定的靈活性和應(yīng)變能力以及承受工作壓力 的能力。私人管家崗位說明書直接上司：客服主管直接下屬：無崗位職責(zé)主要負(fù)責(zé)日常對(duì)業(yè)主服務(wù)工作，確保為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，并提供各項(xiàng)代辦服務(wù)。為別墅業(yè)主提供上歡迎茶服務(wù)并介紹私人管家服務(wù)。負(fù)責(zé)為別墅業(yè)主提供日常要求服務(wù)及各項(xiàng)代辦服務(wù)。負(fù)責(zé)常住業(yè)主檔案的填寫工作。完成別墅業(yè)主委托的各項(xiàng)代辦服務(wù)，其中包括：A、日常要求服務(wù)：比如擦鞋服務(wù)、縫補(bǔ)服務(wù)、修理物品、代寄郵件包裹等等（此方面服務(wù)為有償代辦工作）。B、有償代購(gòu)服務(wù)：別墅業(yè)主所需物品由私人管家代購(gòu)比較常用易買到的物品。C、特殊代辦：指不易做到，需請(qǐng)示部門進(jìn)行多方面的聯(lián)系，同時(shí)會(huì)收取服務(wù)費(fèi)的服務(wù)。負(fù)責(zé)業(yè)主衣類的收取干洗代辦工作。提供醫(yī)療服務(wù)的名稱和聯(lián)系電話，并清楚本市各大旅游景點(diǎn)及交通路線。為別墅業(yè)主提供有償入戶清潔服務(wù)。有需要維修的工程馬上通知維修部門或填寫維修通知單。1通過“私人管家服務(wù)”所實(shí)現(xiàn)的超值服務(wù)功能，私人管家要對(duì)了解別墅業(yè)主的生日、國(guó)籍、以及個(gè)人生活習(xí)慣，要做到熟記于心，見到業(yè)主能用姓氏尊稱客人，如外國(guó)客人則盡量做到使用業(yè)主語言進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通。任職條件：自然條件：年齡30歲以下，女性為主，相貌端莊秀麗。文化程度：高中以上文化。工作經(jīng)驗(yàn)：具有良好的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和職業(yè)道德修養(yǎng)；具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和人際交往技巧，能獨(dú)立開展工作和處理涉及本區(qū)域服務(wù)的一般投訴，能與業(yè)主建立良好關(guān)系，能建立廣泛的社會(huì)關(guān)系和協(xié)作網(wǎng)絡(luò)；必須具備高星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)。語言能力：熟練掌握普通話、懂一般英語口語。出納（兼文員）崗位說明書直接上級(jí)：客服主管直接下屬：無崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、空白支票和收據(jù)。負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的登記工作，做到日清日結(jié)。負(fù)責(zé)辦理銀行業(yè)務(wù)，管理銀行賬戶，月末及時(shí)與會(huì)計(jì)共同核對(duì)銀行日記賬與銀行對(duì)賬單，按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。按公司有關(guān)費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)，辦理各種費(fèi)用報(bào)銷的現(xiàn)金支付。負(fù)責(zé)電腦收費(fèi)系統(tǒng)、水費(fèi)讀數(shù)錄入，按月打印輸出收費(fèi)單，將收費(fèi)通知單按規(guī)定方式傳送到業(yè)主/租戶手中。準(zhǔn)確掌握業(yè)主欠費(fèi)情況，催促業(yè)主交納管理費(fèi)，編制收費(fèi)日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表，提供資料配合公司采取措施催收管理費(fèi)。制定財(cái)務(wù)分析報(bào)告，對(duì)公司開展各項(xiàng)服務(wù)的收支狀況進(jìn)行分析并做出準(zhǔn)確合理的分析。負(fù)責(zé)辦公文件登記、借閱、保管工作。負(fù)責(zé)公司各類發(fā)文的起草、打印，總公司發(fā)文的收發(fā)、登記、存檔工作。負(fù)責(zé)管理處的固定資產(chǎn)管理工作。1負(fù)責(zé)起草公司物品采購(gòu)計(jì)劃、落實(shí)采購(gòu)、填寫出入庫(kù)單據(jù)、發(fā)放物品等工作。任職條件：自然條件：女性，年齡20~30歲以下；女身高155米以上。文化程度：大專以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)。語言能力：普通話流利，略懂英語。業(yè)務(wù)素質(zhì)：具有酒店服務(wù)知識(shí)，具有財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。工程主管/領(lǐng)班崗位說明書直接上司：物業(yè)經(jīng)理直接下屬：工程人員崗位職責(zé)： 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、方針政策。 積極配合物業(yè)經(jīng)理的工作，完成其分配的各項(xiàng)任務(wù)；為了經(jīng)濟(jì)、安全、高效地完成工作任務(wù)，在職權(quán)范圍內(nèi)，可下放權(quán)力并分配工作任務(wù)給下屬；在緊急情況下，有權(quán)力及責(zé)任采取必要措施，以保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)安全和人員的人身安全。 負(fù)責(zé)所有設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修。 編寫的各系統(tǒng)設(shè)備手冊(cè)；審定班組工作計(jì)劃，制定本部門月、周工作計(jì)劃；檢查計(jì)劃完成情況。 確保與本部門有關(guān)的所有安全計(jì)劃措施的實(shí)施，同時(shí)協(xié)助其他部門做好設(shè)備安全操作等工作。 當(dāng)本部門的工作需要公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門的協(xié)助時(shí)，負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。 為了掌握第一手資料，堅(jiān)持每天抽查各班組的現(xiàn)場(chǎng)工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（審核運(yùn)行記錄表，對(duì)照能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)差異過大的情況要分析原因，及時(shí)采取措施糾正；審閱系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常的偏差，及時(shí)檢查修正；巡查本部門崗位，重點(diǎn)檢查勞動(dòng)紀(jì)律和工作狀況，現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)工程師共同分析隱患或故障，組織力量及時(shí)處理；巡查重要的維修和改造工作，現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)檢查工作質(zhì)量和進(jìn)度；巡查公共場(chǎng)所的設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織力量解決） 保障供給、安全使用、合理分配各種能源，抓好節(jié)能工作，開拓節(jié)能技術(shù)革新和技術(shù)改造，努力降低能耗、物耗，節(jié)省費(fèi)用。 合理使用人才，安排好勞動(dòng)力，節(jié)約人力資源，提高維修工作效率。負(fù)責(zé)組織本部門員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)及考核，建立一支訓(xùn)練有素的工程技術(shù)隊(duì)伍。1及時(shí)掌握本部門員工的學(xué)習(xí)、生活及思想狀況，定期召開部門會(huì)議：總結(jié)工作，聽取意見，加強(qiáng)與員工的溝通，激發(fā)員工的工作積極性。1解答其它部門咨詢的工程技術(shù)問題。任職條件： 自然條件：性別男；年齡在30~45歲；身高170CM以上。 文化程度：高中以上學(xué)歷。 專業(yè)技術(shù)職稱：助理工程師以上職稱。 工作經(jīng)驗(yàn)：工程管理工作3年以上。 語言能力：普通話流利，略懂英語。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：具備管理能力；掌握建筑、工程設(shè)計(jì)、機(jī)械、電子、電氣、暖通、 能源控制、設(shè)施設(shè)備管理、質(zhì)量控制及酒店工程管理等知識(shí)；具有組織實(shí)施酒店工程、工程設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)、緊急事件處理的能力。工程人員崗位說明書直接上級(jí)：工程主管直接下屬：無崗位職責(zé)：熟悉強(qiáng)弱電設(shè)備、線路、公共天線、集中監(jiān)控系統(tǒng)、消防及水池水位控制線路等。每年進(jìn)行防雷接地測(cè)量，并在《建筑物和構(gòu)筑物防雷接地電阻檢測(cè)記錄》中記錄。嚴(yán)格遵守安全技術(shù)操作規(guī)程，負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備及水、電維修，確保整個(gè)轄區(qū)水、電、電梯、空調(diào)、消防系統(tǒng)正常。維修涂刷消防栓、消防水管、給排水主管道、管道配件、樓道、天臺(tái)，并做記錄。每日巡視水、電、電梯、空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，做好記錄，發(fā)現(xiàn)故障立即向上級(jí)匯報(bào)并及時(shí)處理；檢查配電系統(tǒng)的空氣開關(guān)、斷路器、電表等用電設(shè)備是否正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)起草工程材料采購(gòu)計(jì)劃并確保所購(gòu)材料質(zhì)量。做好庫(kù)房維修材料的管理工作。按照公司節(jié)水節(jié)電的規(guī)定，做好節(jié)水節(jié)電的工作。每月對(duì)公共用水、用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如有異常，進(jìn)行分析并進(jìn)行解決。負(fù)責(zé)提出節(jié)能降耗建議。負(fù)責(zé)處理業(yè)主水電報(bào)修項(xiàng)目。負(fù)責(zé)收集、整理設(shè)備運(yùn)行資料，并對(duì)各類記錄文件進(jìn)行歸檔、保存。1按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。任職條件： 自然條件：性別男；年齡20~30歲以下；身高170CM以上。 文化程度：高中或中專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上酒店同職工作經(jīng)驗(yàn)。 語言能力：普通話流利，略懂英語。業(yè)務(wù)素質(zhì)：具有酒店服務(wù)知識(shí)，熟悉各專業(yè)系統(tǒng)設(shè)備的使用和維修保養(yǎng)；有較強(qiáng)的合作意識(shí)，持相關(guān)專業(yè)的上崗證，知識(shí)面廣，動(dòng)手能力強(qiáng)。秩序維護(hù)主管崗位說明書直接上司：物業(yè)經(jīng)理直接下屬：秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)： 在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，確保本小區(qū)和業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，為本小區(qū)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)創(chuàng)造良好的治安環(huán)境和經(jīng)營(yíng)秩序。 制定、執(zhí)行和落實(shí)關(guān)于安全方面的政策、規(guī)章制度，監(jiān)督、檢查本小區(qū)范圍內(nèi)的一切不安全因素并報(bào)物業(yè)經(jīng)理；依據(jù)有關(guān)國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)管理規(guī)章制度，對(duì)全體員工的行為行使監(jiān)察權(quán)。 負(fù)責(zé)與有關(guān)政府部機(jī)構(gòu)、國(guó)家安全部門、公安、消防部門等進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，配合、協(xié)調(diào)有關(guān)工作和業(yè)務(wù)往來。 接待、解決、處理住戶有關(guān)安全方面的重要問題和投訴。 確實(shí)做好消防、安全工作，負(fù)責(zé)制定緊急突發(fā)事件的預(yù)案，一旦發(fā)生，迅速采取應(yīng)急措施，及時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告情況，并參與調(diào)查和善后處理工作。 負(fù)責(zé)建立義務(wù)消防隊(duì)的組織，組織定期或不定期的日常的消防安全檢查，切實(shí)消除一切隱患和不安全因素，確保本小區(qū)安全。 部署和檢查屬下的工作，有知才、用才、育才的管理方法。負(fù)責(zé)招聘、考核秩序維護(hù)員及屬下工作情況。 出席部門例會(huì)，布置、協(xié)調(diào)本小區(qū)安全工作。任職條件： 自然條件：年齡：男25—35歲； 身高：175CM以上；身體健康，精力充沛； 文化程度：高中以上或接受過（公安、司法）專業(yè)學(xué)習(xí)畢業(yè)。 工作經(jīng)驗(yàn)：有高級(jí)酒店或物業(yè)二年以上安全管理方面的經(jīng)驗(yàn)。 語言能力：普通話流利，略懂英語。業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉酒店安或物業(yè)安全管理工作，懂法律，對(duì)治安、刑偵、消防有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，善于協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，工作業(yè)績(jī)突出。秩序領(lǐng)班崗位說明書直接上司：秩序主管直接下屬：秩序維護(hù)員崗位職責(zé)： 在秩序主管的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助處理部門事務(wù)、管理秩序維護(hù)隊(duì)伍，協(xié)調(diào)處理各種關(guān)系。 按指令分配、布置本班的工作任務(wù),并在業(yè)務(wù)上進(jìn)行指導(dǎo)。 建立健全各項(xiàng)秩序維護(hù)制度以及完善內(nèi)部規(guī)章制度及工作程序，檢查各部門安全規(guī)章制度的落實(shí)情況。 熟悉本項(xiàng)目的內(nèi)外環(huán)境、社會(huì)治安情況、各項(xiàng)規(guī)章制度及所有消防器材、設(shè)施使用方法和分布位置，對(duì)項(xiàng)目的秩序維護(hù)工作進(jìn)行檢查、督促，妥善安排部署當(dāng)值班次的安全保衛(wèi)工作，并將當(dāng)值過程中發(fā)生不安全問題及時(shí)向主管報(bào)告,確保業(yè)主和區(qū)內(nèi)安全。 對(duì)錄用的新員工進(jìn)行上崗前的安全知識(shí)及防火知識(shí)的培訓(xùn)。 維護(hù)本項(xiàng)目?jī)?nèi)部治安秩序、預(yù)防和查處各類治安事故、配合公安部門偵破違法犯罪案件，協(xié)助主管落實(shí)安全工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)本部門員工的專業(yè)培訓(xùn)考核等組織工作；搞好內(nèi)部管理和團(tuán)體建設(shè),處理各種關(guān)系，保障隊(duì)員身心健康,活躍隊(duì)員業(yè)余生活，使全體隊(duì)員保持心情舒暢，愉悅的開展工作。 管理消防工作，積極向公司員工進(jìn)行法制、消防宣傳教育。 組織部?jī)?nèi)員工參加各種應(yīng)急演習(xí)工作，提高處理突發(fā)事件能力；負(fù)責(zé)業(yè)主遺失財(cái)物以及人身意外傷害、受到騷擾等事項(xiàng)的處理。 調(diào)配秩序維護(hù)員實(shí)施內(nèi)外治安巡查，消防檢查，著重檢查重點(diǎn)部門和要害部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除治安及安全隱患，制止一切擾亂營(yíng)業(yè)和危及住戶、員工與項(xiàng)目安全的行為。1 監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各班的工作，認(rèn)真聽取其工作報(bào)告，及時(shí)查處當(dāng)值時(shí)發(fā)生的治安案件及員工違紀(jì)問題。1 及時(shí)、妥善處理有關(guān)安全方面的投訴問題，使業(yè)主滿意，維護(hù)項(xiàng)目聲譽(yù)。1 發(fā)生火災(zāi)、失竊、人身意外