高端物業(yè)服務集團銷售案場物業(yè)操作方案[非綠城](編輯修改稿)
2025-05-31 22:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3. 有客戶參觀時，鞠躬問好；對客戶所提的問題，需給予及時正確的答復，對于不能回答的事項，需引導至案場的銷售人員進行解答，統(tǒng)一說辭是“對不起，先生\小姐，您的這個問題我請專業(yè)的銷售人員為您解釋”4. 對于前來參觀的客戶，迎賓崗需隨時關(guān)注其動向，對于同行的老人與小孩需特別關(guān)注，及時提醒，注意收集客戶的意見與建議，并及時匯報規(guī)范語言：歡迎光臨萬科青山湖?。▉碓L）歡迎再次光臨?。x開時）（2）銷售大廳服務崗接待流程崗位職責1） 為來訪客戶提供全程的休息及飲品服務2） 保持銷售大廳開放后臺面整潔3） 及時補充銷售大廳物資，如糖果、雜志等4） 收集客戶的意見、建議以及現(xiàn)場問題點并向上級反饋 迎接指引遞閱資料上飲品（糕點）添倒茶水工作要求及注意事項1. 迎接引導：1) 當客人離你5—10步距離時，應主動跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼2) 應站在客人右側(cè)前方1米距離，以右手指引至休息區(qū)，在入座前征詢客人對座位是否滿意3) 當置業(yè)顧問都在接待時，問候完，為客人取閱項目資料，或請其參觀售場的沙盤、模型展示區(qū)，并禮貌地告知客人請稍等，置業(yè)顧問會很快來進行介紹，同時提醒置業(yè)顧問關(guān)注該客人4) 問候的起始語應為：“先生/小姐/女士，早上好，這里是**銷售中心休息區(qū)，這邊請”5) 問候的時間段標準為：8：30—11：30 早上好11：30—14：30 中午好14：30—18：00 下午好6) 關(guān)注客人的物品，如物品較多，則主動詢問是否需要幫助；提醒客人關(guān)注貴重物品7) 在休息區(qū)滿位的情況下，須先給客人致歉，再請其到沙盤、模型展示區(qū)稍做等待2. 飲料、糕點服務：1) 須使用托盤為客人送上飲料或糕點，并從客人的右面服務 2) 當客人杯中的飲料只剩1/3時，須詢問客人是否再需要添加一杯，在二次服務中的加水，注意瓶口不能碰觸到客人的杯口3) 當客人再次點飲料時,要更換杯子,不論他是否飲用的是同一種4) 如有吸煙顧客，注意及時更換煙灰盅5) 在擺放飲料時，確保所裝飲料的杯具是有杯墊
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