高端物業(yè)服務(wù)集團(tuán)銷售案場物業(yè)操作方案[非綠城]-wenkub
2023-05-19 22:19:50 本頁面
【正文】 車輛駛離方向敬禮目送，直至車輛駛出視線范圍工作要求及注意事項(xiàng)1. 崗位應(yīng)樹立良好的職業(yè)服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻注意自身形象，面帶微笑，動(dòng)作舉止恭敬禮貌2. 向來訪車輛敬禮，指引客戶停放車輛，停穩(wěn)后主動(dòng)上前問好，為客戶開車門、提醒客戶關(guān)好車門窗，告知客戶不要將貴重物品放在車內(nèi)3. 為客戶指引銷售中心方向，并傳遞客戶信息至相關(guān)崗位4. 檢查車窗是否關(guān)好，車輛外觀是否有損傷，有損傷立即提醒客戶，并在《車輛停放情況記錄表》登記，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)5. 遇客戶攜有重物，在征求客戶同意后主動(dòng)幫客戶提物品6. 露天車場，遇雨天或天氣炎熱時(shí)節(jié)，在客戶下車的同時(shí)主動(dòng)為其撐傘；撐傘時(shí)站在客戶左手邊，并保持一定距離7. 客戶離開車輛開動(dòng)后，朝車輛駛離方向敬禮目送，直至車輛駛出視線范圍8. 統(tǒng)計(jì)客戶來訪量，填寫《自駕來訪客戶信息登記表》巡邏崗工作要求與職責(zé)1. 負(fù)責(zé)銷售案場區(qū)域內(nèi)的安全巡視工作，維護(hù)正常秩序，制止各種違章違規(guī)行為，對(duì)可疑人員要禮貌盤問并跟蹤觀察，通知其他崗位關(guān)注并及時(shí)報(bào)告2. 謝絕、制止未經(jīng)許可的攝影、拍照、推銷、廣告宣傳等活動(dòng)3. 按巡邏路線進(jìn)行巡視、檢查各重點(diǎn)部位，檢查案場區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況并做好記錄4. 人過地凈，協(xié)助做好案場區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生巡視工作5. 配合處理各種緊急事件，積極配合其它崗位的工作，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)二、客服服務(wù)工作流程（1）3崗迎賓崗接待流程崗位職責(zé)1) 為每一位進(jìn)出銷售大廳的客戶(開門)道好、引導(dǎo)、歡送2) 雨天和烈日時(shí)，幫助客戶收傘和存放候客保持標(biāo)準(zhǔn)站姿有客到，鞠躬問好熱情指引銷售大廳位置客戶離開，向客戶道別工作要求及注意事項(xiàng)1. 以跨立姿勢站立于銷售廳入門口，每位客戶進(jìn)入和離開營銷中心時(shí)進(jìn)行熱情問候和告別2. 為客人指引方向或指示位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確3. 有客戶參觀時(shí)，鞠躬問好；對(duì)客戶所提的問題，需給予及時(shí)正確的答復(fù)
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