高端物業(yè)服務(wù)銷售案場(chǎng)物業(yè)操作方案-wenkub
2023-05-19 22:19:50 本頁(yè)面
【正文】 負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的安全巡視工作，維護(hù)正常秩序，制止各種違章違規(guī)行為，對(duì)可疑人員要禮貌盤(pán)問(wèn)并跟蹤觀察，通知其他崗位關(guān)注并及時(shí)報(bào)告； 謝絕、制止未經(jīng)許可的攝影、拍照、推銷、廣告宣傳等活動(dòng)； 按巡邏路線進(jìn)行巡視、檢查各重點(diǎn)部位，檢查案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況并做好記錄； 人過(guò)地凈，協(xié)助做好案場(chǎng)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生巡視工作； 配合處理各種緊急事件，積極配合其它崗位的工作，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。二、客服服務(wù)工作流程（1） 3崗迎賓崗接待流程 崗位職責(zé) ①為每一位進(jìn)出銷售大廳的客戶(開(kāi)門(mén))道好、引導(dǎo)、歡送 ②雨天和烈日時(shí)，幫助客戶收傘和存放提醒銷售代表客戶到來(lái)行禮問(wèn)好引導(dǎo)進(jìn)銷售廳客戶送別候客保持標(biāo)準(zhǔn)站姿有客到，鞠躬問(wèn)好熱情指引銷售大廳位置客戶離開(kāi)，向客戶道別工作要求及注意事項(xiàng)以跨立姿勢(shì)站立于銷售廳入門(mén)口，每位客戶進(jìn)入和離開(kāi)營(yíng)銷中心時(shí)進(jìn)行熱情問(wèn)候和告別； 為客人指引方向或指示位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確； 有客戶參觀時(shí)，鞠躬問(wèn)好；對(duì)客戶所提的問(wèn)題，需給予及時(shí)正確的答復(fù)，對(duì)于不能回答的事項(xiàng)，需引導(dǎo)至案場(chǎng)的銷售人員進(jìn)行解答，統(tǒng)一說(shuō)辭是“對(duì)不起先生\小姐，您的這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)專業(yè)的銷售人員為您解釋” 對(duì)于前來(lái)參觀的客戶，迎賓崗需隨時(shí)關(guān)注其動(dòng)向，對(duì)于同行的老人與小孩需特別關(guān)注，及時(shí)提醒，注意收集客戶的意見(jiàn)與建議，并及時(shí)匯報(bào)； 規(guī)范語(yǔ)言：歡迎光臨XXXX花園?。▉?lái)訪）歡迎再次光臨?。x開(kāi)時(shí)） (2)銷售大廳服務(wù)崗接待流程 崗位職責(zé) ①為來(lái)訪客戶提供全程的休息及飲品服務(wù) ②保持銷售大廳開(kāi)放后臺(tái)面整潔③及時(shí)補(bǔ)充銷售大廳物資如糖果、雜志等 ④收集客戶的意見(jiàn)、建議以及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)并向上級(jí)反饋客戶離開(kāi)后，及時(shí)清理桌面，清潔飲具得知顧客需求，制作完成后送上桌/或給大廳服務(wù)崗。 飲料、糕點(diǎn)服務(wù)： 須使用托盤(pán)為客人送上飲料或糕點(diǎn)，并從客人的右
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