高端物業(yè)服務(wù)銷售案場物業(yè)操作方案-wenkub
2023-05-19 22:19:50 本頁面
【正文】 負(fù)責(zé)銷售案場區(qū)域內(nèi)的安全巡視工作，維護正常秩序，制止各種違章違規(guī)行為，對可疑人員要禮貌盤問并跟蹤觀察，通知其他崗位關(guān)注并及時報告； 謝絕、制止未經(jīng)許可的攝影、拍照、推銷、廣告宣傳等活動； 按巡邏路線進行巡視、檢查各重點部位，檢查案場區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況并做好記錄； 人過地凈，協(xié)助做好案場區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生巡視工作； 配合處理各種緊急事件，積極配合其它崗位的工作，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。二、客服服務(wù)工作流程（1） 3崗迎賓崗接待流程 崗位職責(zé) ①為每一位進出銷售大廳的客戶(開門)道好、引導(dǎo)、歡送 ②雨天和烈日時，幫助客戶收傘和存放提醒銷售代表客戶到來行禮問好引導(dǎo)進銷售廳客戶送別候客保持標(biāo)準(zhǔn)站姿有客到，鞠躬問好熱情指引銷售大廳位置客戶離開，向客戶道別工作要求及注意事項以跨立姿勢站立于銷售廳入門口，每位客戶進入和離開營銷中心時進行熱情問候和告別； 為客人指引方向或指示位置時應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確； 有客戶參觀時，鞠躬問好；對客戶所提的問題，需給予及時正確的答復(fù)，對于不能回答的事項，需引導(dǎo)至案場的銷售人員進行解答，統(tǒng)一說辭是“對不起先生\小姐，您的這個問題我請專業(yè)的銷售人員為您解釋” 對于前來參觀的客戶，迎賓崗需隨時關(guān)注其動向，對于同行的老人與小孩需特別關(guān)注，及時提醒，注意收集客戶的意見與建議，并及時匯報； 規(guī)范語言：歡迎光臨XXXX花園！（來訪）歡迎再次光臨?。x開時） (2)銷售大廳服務(wù)崗接待流程 崗位職責(zé) ①為來訪客戶提供全程的休息及飲品服務(wù) ②保持銷售大廳開放后臺面整潔③及時補充銷售大廳物資如糖果、雜志等 ④收集客戶的意見、建議以及現(xiàn)場問題點并向上級反饋客戶離開后，及時清理桌面，清潔飲具得知顧客需求，制作完成后送上桌/或給大廳服務(wù)崗。 飲料、糕點服務(wù)： 須使用托盤為客人送上飲料或糕點，并從客人的右
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